INDICADORES DE GESTION

Un indicador es la señal que entrega información algo que indica o que sirve para indicar. Un
indicador de gestión es la relación entre variables que permiten observar aspectos de una
situación y sus proyecciones y tienen como finalidad identificar el nivel en el que se logra un
objetivo además de monitorear el desarrollo de los procesos los indicadores pueden tener
variables cuantitativas como cualitativas ya sea que corresponda a percepciones sobre un objeto
o a medidas de cantidad de acuerdo con lo que se monitorea y midan esto se categorizan en tres
niveles:
 Estratégicos: miden macro procesos
 Tácticos: miden procesos
 Operativos: miden las actividades
Se clasifican según la interrelación de las actividades costo, recurso productos resultado con la
operación.
De acuerdo con su tipología y tiempo de medición pueden ser:
 Economía: mide la movilidad financiera
 Eficacia: miren el logro de la meta establecida
 Eficiencia: miden el uso de los recursos utilizados
 Efectividad: miden el impacto de los resultados planificados
Según la perspectiva los indicadores pueden ser:
 Perspectiva financiera: Es la visión de los números y la situación financiera de la
empresa, estudiando los niveles de inversión, las políticas de financiación, los resultados
económicos, el uso y aplicación de los fondos del negocio, etc.
 Perspectiva cliente: Desde esta visión se enfocan los aspectos relacionados con los
clientes a los cuales está dirigida la organización.
 Perspectiva mercado:
 Perspectiva
 procesos internos: Es el momento de analizar los procesos productivos de la
organización, estudiando su eficiencia y correspondencia con el resto de la organización
 Perspectiva aprendizaje y crecimiento
METODOLOGIA DE IMPLEMENTACION
Se necesita tener:
 Un objetivo
 Identificar los factores claves de éxito
 Definir los indicadores para los factores claves de éxito
 Determinar el rango de gestión
 Planificar como se va a medir
 Asignar los recursos necesarios
  Tomar los primeros datos
 Validar el indicador
 Mantener el uso del indicador

Tipos: los "integrales" y los "específicos". Los primeros se caracterizan por la visualización de
una amplia gama de variables o aspectos empresarios. Como un buen exponente de esta
categoría, puede mencionarse al "Diagnóstico de Competitividad" La metodología utilizada se
basa en un estudio de Fortalezas, Debilidades, Oportunidades y Amenazas (FODA), los
diagnósticos "específicos" hacen énfasis en los procesos productivos, financieros, de gestión, y
otros en aspectos relativos al mercado y los consumidores.