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-Los empleados tienen el mejor capacitamiento mental y físico para realizar sus labores
técnicos.
-El trato ofrecido a los clientes es inmensamente cualitativo, por lo que éstos volverán a
acudir a nosotros.
-Las condiciones de las sucursales están en perfecto estado, debido al servicio de
limpieza y manutención aportado por ellos.
-Las jerarquías son bien impartidas, demostrando quién debe obedecer a quién.
-Los empleados son grandes experimentados del trabajo en equipo y la cooperación con
sus pares.
-Trabajan en condiciones justas y son propensos a ofrecer su máximo desempeño en las
tareas solicitadas.
Trabajo Práctico N°4: FODA
Fortalezas:
-La empresa tiene una página web propia para que los interesados puedan tener acceso a
la información acerca de los servicios informáticos que brindamos.
-Cuenta con personal cualificado en operación de equipos de cómputo, el cual puede
obtener grandes rendimientos, y con personal especialista en el mantenimiento de todo
tipo de aparatos informáticos.
- El precio accesible por el cual ofrecemos nuestro servicio, que está al alcance del
bolsillo de la clientela.
- Se le es impartida una determinada capacitación al personal para el uso adecuado de
las maquinarias y su mantención.
-La ubicación estratégica de la empresa, que atrae a una mayor cantidad de clientes.
- Ofreceremos servicios siempre con garantía demostrando honestidad y puntualidad.
Oportunidades:
-La empresa está actualizada en cuanto a diversas tendencias y oportunidades que
pueden llegar a hacerla crecer.
-Oportunidades de colaborar estratégicamente con otras empresas que quieran
publicitarnos, con el objetivo de crecer.
-La alta demanda social de servicios técnicos confiables y efectivos.
-Población alta de jóvenes estudiantes, que por lo general, son los que en su mayoría
recurren a nosotros.
Debilidades:
- Poseemos poco capital de inversión.
- Encontramos dificultar al intentar conseguir profesionales técnicos que hagan bien su
trabajo que se adapten a la empresa y sus normas.
-La competencia que puede llegar a existir en la zona en la que estamos ubicados.
-No contamos con un asesor jurídico para la defensa legal especializada en caso de
reclamos hechos por los clientes.
-Al ser una empresa joven, tenemos inexperiencia en el mercado y la administración del
personal.
Amenazas:
- Competencia con clientela formada y activa.
- Competencias cercanas a nuestro local.
- Costo de mercaderías dependiente de las fluctuaciones sufridas por el dólar.
- Presencia de nuevas empresas que intentan competir en la actividad relacionada a los
servicios informáticos.
Desde nuestros inicios siempre hemos pensado que Servinfo tenía que ser una empresa
donde los empleados pudieran trabajar sintiéndose respetados, como profesionales y
como personas, siendo cada uno responsable de su trabajo propio.
Esto va mucho más allá del mero hecho de garantizar un trabajo profesional, una solución
eficiente o un servicio técnico de alta calidad, va ligado a nuestros valores, y a los de
todas las personas que hacen realidad lo que es Servinfo, es nuestra forma de ver la
empresa, las relaciones con nuestros clientes, nuestros colaboradores y nuestra
responsabilidad de cara a la sociedad en la que convivimos.
-Colaboramos con asociaciones sin fines de lucro, como la asociación Roberto Aguayo,
de Villa Celina, que nos pidió colaborar con ellos porque necesitaban una web para dar a
conocer lo que hacían y poder recaudar fondos para fines sociales y benéficos. Nos
encargamos del desarrollo web, de explicarles el funcionamiento y ahora la gestionan de
forma autónoma e independiente.
Trabajo Práctico N°6: Diseño de la estructura
organizacional
La estructura organizacional de Servinfo consiste en elementos clave que conforman a
las siguientes departamentalizaciones:
-Departamento de RR.HH. (recursos humanos): Está conformado por una oficina de
contratación del personal, la cual recluta posibles nuevos trabajadores que ofrezcan
sus servicios a la empresa y un área de capacitación del personal, la cual prepara a los
empleados para que sean capaces de efectuar las tareas que les son asignadas en caso de
que tengan algún problema efectuándolas.
-Departamento de Informática:
Conformado por:
-La unidad de seguridad informática, la cual cumple el rol de mantener los equipos de
cómputo libres de cualquier tipo de virus o malware que pueda amenazar su seguridad.
-La unidad operativa de hardware, que se encarga del mantenimiento de las partes
físicas añadidas a la máquina en sí; sus componentes electrónicos y mecánicos, como
puede ser un mouse o un teclado.
-La unidad de desarrollo, la cual se basa en el mantenimiento del software, es decir, la
instalación de diversos programas y la programación de las bases de datos de los
equipos de computación.
-Departamento de finanzas:
Se conforma gracias a los siguientes sectores:
-Sector compras: Su gestión asegura que todos los bienes, servicios e inventario
necesarios para la operación del negocio se ordenen y se encuentren a tiempo en los
almacenes de la empresa.
-Sector marketing y ventas: Su objetivo es crear, comunicar y entregar valor para
determinado mercado objetivo que otorgue ganancias para la empresa.
-Atención al cliente: Su objetivo es el de ofrecer un conjunto de actividades
interrelacionadas con el fin de que el cliente obtenga el servicio en el momento y lugar
adecuado.
-Departamento de comunicaciones:
Está constituido por:
-Un sector dedicado a la telefonía, en el caso de querer establecer algún tipo de
comunicación con los clientes, ya sea por algún inconveniente que hayan tenido con el
servicio o algún tipo de duda que posean.
-Un sector dedicado al soporte en red, que cumple con las mismas funciones que el de
telefonía, solamente que este brinda apoyo mediante la página web de la empresa en vez
de telefónicamente.
Organigrama
GERENCIA GENERAL
UNIDAD DE ATENCIÓN
DESARROLLO AL CLIENTE