• Primeros contactos con el cliente

• Diagnóstico preliminar de los problemas

• Planificación del cometido
• Propuestas de tareas al cliente
• Contrato de consultaría Iniciación

• Análisis del objetivo

• Análisis del problema
• Descubrimiento de los hechos
• Análisis y síntesis de los hechos
• Información de los resultados al cliente Diagnóstico

• Elaboración de soluciones
• Evaluación de opciones
• Propuestas al cliente
• Planificación de la aplicación de medidas
• Contribuir a la aplicación
• Propuestas de ajustes
• Capacitación
• Evaluación
• Informe final
• Establecimiento de compromisos
• Planes de seguimiento
• Retirada
Técnica
Dimensiones
Humana
Planificación de medidas
Proceso
¨Cualquier forma de proporcionar ayuda sobre el
contenido, proceso o estructura de una tarea o de
Aplicación un conjunto de tareas, en que el consultor no es
efectivamente responsable de la ejecución de la
Fritz Steele tarea misma, sino que ayuda a los que lo son¨
¨Se actúa como consultor siempre que se trata de
modificar o mejorar una situación, pero sin tener un
control directo de la ejecución... La mayor parte de
Terminación Definición
los funcionarios de una organización son realmente
consultores aunque ellos no se designen así
Peter Block oficialmente¨
Elementos fundamentales
Proporciona conocimientos teóricos y técnicas
profesionales

Facilitación de información Utilizar la experiencia adquirida para ayudar a sus

Facilitación de especialistas
NATURALEZA Y Profesional
clientes

Establecimiento de contactos y vínculos comerciales OBJETO DE LA Se mantienen al día de todo lo que se publica sobre
la evolución de las teorías, los conceptos, los
métodos y los sistemas relacionados
Facilitación de dictámenes de expertos CONSULTORIA DE No tienen ninguna facultad directa para decidir
Realización de un diagnóstico EMPRESAS cambios y aplicarlos.

Elaboración de propuestas de medidas Responden a la calidad e integridad de su

Utilidades asesoramiento;
Mejoramiento de sistemas y métodos Consultivo
Se hacen las cosas cuando no se está a cargo
Planificación y gestión de los cambios de la
organización Aceptar un buen consejo no es sino aumentar la
Goethe propia capacidad
Capacitación y perfeccionamiento de los directivos y
del personal en general o obtiene ningún
Servicios Financiera beneficio de la medida adoptada por el cliente
Prestación de asesoramiento personal
Administrativa No se ve afectado por sus decisiones administrativas

Alcanzar los fines y objetivos de la organización Independiente El cliente no puede influir en el consultor
Política oficiosamente
Resolver los problemas gerenciales y empresariales
Desapego de la amistad y otras afinidades de tipo
Descubrir y evaluar nuevas oportunidades Emocional emotivo que puedan existir
Razones
Mejorar el aprendizaje Temporal

Poner en práctica los cambios Cobrar unos honorarios

Los beneficios obtenidos deben superar a

Comercial los costos en que se incurre

Actividad rentable medida por los criterios aplicados

por las empresas de servicios profesionales.