FRONTERA CELULAR S.A.

S es una empresa líder en servicios de comunicación en la región

oriente de Colombia. En su actividad comercial desarrolla la compra y venta de servicios móviles,
residencial, equipos móviles y dispositivos de GPS, con el fin de satisfacer las necesidades de su
grupo de interés primario: clientes, colaboradores y accionistas.

La alianza principal de la empresa es con la compañía CLARO, ya que son agentes comerciales y
al mismo tiempo su segunda alianza es con los subdistribuidores que son pequeñas empresas que
se encargan en la compra y venta de los servicios de CLARO.

El modelo de proceso de ventas de la empresa está compuesto por cuatro procedimientos a seguir
por cada uno de sus asesores comerciales de los distintos puntos de venta, los cuales son:

Como gerente aplicaría el Empowerment en el procedimiento de acuerdo de compra, en el cual se

lleva a cabo las actividades de seguimiento de compra y satisfacción del cliente, en donde después
de que el cliente acepta el producto y/o servicio adecuado para satisfacer sus necesidades, sea el
caso de un equipo móvil, se realiza el debido contrato, activación y revisión del equipo delante del
cliente y, si se presentan fallas en éste, la empresa aún no tiene la capacidad de ofrecer garantía
inmediata a sus equipos que provienen con defectos de fabrica evidentes, tales como daños en la
pantalla, display, el no funcionamiento de teclas, entre otros; puesto que la garantía de todo equipo
vendido por parte de un distribuidor se debe presentar en la oficina de CLARO Avenida Gran
Colombia, quien se encarga de su diagnóstico en un lapso de tiempo determinado, dejando a un
lado la necesidad del cliente de adquirir un equipo sin necesidad de espera, por lo que esta
experiencia genera inconformidad con el servicio prestado por Frontera Celular S.A.S.

Por lo que inicialmente gestionaría junto con nuestro aliado estratégico CLARO Avenida Gran
Colombia, la facultad de diagnosticar los equipos defectuosos como distribuidos autorizado de
CLARO, para así permitir un mayor fortalecimiento de las capacidades de nuestros colaboradores
y aprovechar mejor sus competencias, mediante capacitaciones realizadas por los técnicos
profesionales con los que cuenta la empresa. Posteriormente, delegaría el poder, autoridad y
responsabilidad a los asesores comerciales para tomar decisiones sí se llega a presentar dicha
problemática, de tal modo que den una pronta respuesta a nuestros clientes, otorgando un nuevo
equipo de manera inmediata, con el fin de cumplir la expectativa del cliente y mejorar nuestro
servicio. Además, con esto nuestros colaboradores se sentirán más reconocidos, considerados,
útiles, motivados y comprometidos con la empresa, lo que, sin duda, mejorará la productividad.

Estudiante: Angie Jelitza García Martínez

Código: 1213807