Marketing - 1er Informe

Solución de Negocio Electrónico para una Pyme
Solución de Negocio
Electrónico para una Pyme
Marketing
Norberto Osorio
Ingeniería de Sistemas e Informática
INTEGRANTES CÓDIGO
Vildósola Madalengoitia Margot 05200069
Llanca Morales ,Huber 05200031
Villalobos Tupia ,Luis 05200055
Surichaque Espinoza ,Rodolfo 05200176
22/10/2010
Marketing Página 1
ÍNDICE
CONTENIDO
CONTENIDO.........................................................................................................2
1.- RESUMEN EJECUTIVO: ..................................................................................4
2.- ACERCA DE LA EMPRESA................................................................................4
2.1 Perfil de la Empresa.................................................................................4
Antecedentes ..................................................................................................5
2.2. Filosofía Empresarial................................................................................5
Visión............................................................................................................... 5
Misión............................................................................................................... 5
Políticas y objetivos del Negocio.....................................................................5
Análisis FODA .................................................................................................6
Formulación de estrategias..............................................................................7
Análisis de las fuerzas competitivas................................................................7
Cadena de valor de la Empresa.......................................................................8
2.3. Organización Empresarial..........................................................................10
Descripción Funcional del negocio ................................................................10
GERENCIA GENERAL.......................................................................................10
Funciones Generales......................................................................................10
Relaciones externas.......................................................................................10
GERENCIA ADMINISTRATIVA / FINANCIERA...................................................11
GERENCIA DE VENTAS Y SERVICIOS...............................................................12
Marketing Página 2
Organigrama:.................................................................................................13
2.4. Aspectos Económicos y financieros............................................................13
Productos y servicios de la Empresa .............................................................13
Principales Clientes y Proveedores................................................................18
Participación en el mercado ..........................................................................18
Evaluación de las ventas ...............................................................................18
Perspectivas...................................................................................................18
2.5. Información de la Industria. Sector............................................................20
Estructura del sector......................................................................................20
Situación y perspectivas de la competencia..................................................22
Escenario global del sector............................................................................23
3.- PROPUESTA DE SOLUCION DE NEGOCIO ELECTRONICO..............................24
Comparación del modelo actual vs modelo propuesto.................................24
Modelo Actual.................................................................................................. 24
Modelo Propuesto..............................................................................................24
Marketing Página 3
1.- RESUMEN EJECUTIVO:
En el siguiente informe describimos e indicamos las características

empresariales de la pyme Hostired.; la cual es una mediana empresa
que ofrece servicios de Hosting , Dominios , Alojamiento Web y Soporte
Técnico , cuenta con más de 800 clientes en la actualidad y busca
satisfacer sus exigentes requerimientos ,cumpliendo a tiempo con sus
exigencias de calidad a precios competitivos.
En el presente trabajo se busca modificar y mejorar la solución de

comercio electrónico existente (e-commerce) en la Empresa
identificando y corrigiendo los problemas que presenta dicha solución,
especificando claramente cuáles serán los alcances del proyecto.
En el capítulo 2 se describe la situación actual de la empresa así como

su organización, misión, visión, objetivos y políticas que tiene como
empresa del mismo modo indicamos cual es la filosofía de la empresa,
que estrategias maneja así como también un análisis de las fuerzas
competitivas de la empresa para luego finalizar con una descripción
general y especifica del sector de fabricación en nuestro contexto
nacional y a nivel de Latinoamérica.
2.- ACERCA DE LA EMPRESA
2.1 Perfil de la Empresa

Hostired es una empresa peruana que se dedica a prestar servicios de
internet como: Hosting, venta de dominios, Alojamiento Web y Soporte
Técnico.
Los servicios de hosting son los más rentables del mercado ya que
posee muchos planes de acuerdo a la necesidad de la empresa que
desea obtener su servicio, además cuenta con un personal de soporte
técnico que constantemente esta controlando los servidores de los
dominios alojados
Cuenta con servidores distribuidos en EEUU y Canadá los cuales tienen

el soporte adecuado para su buen funcionamiento durante los 365 días
del año lo que es una ventaja competitiva con sus competidores
hablando en términos de seguridad y confiabilidad.
Marketing Página 4
ANTECEDENTES
2.2. Filosofía Empresarial
VISIÓN
La visión de Hostired es crecer y consagrarse como una empresa líder
en el sector Informático de servicios por Internet buscando siempre la
satisfacción de nuestros clientes con nuestros productos.
Ser una de las empresas reconocidas por brindar un buen servicio en la

atención al cliente, buscando siempre la satisfacción del mismo y así
poder llegar a todos y a cada uno de nuestros usuarios ofreciéndoles los
mejores planes y precios del mercado, con una calidad reconocida.
MISIÓN
La misión es lograr brindar a los clientes la mejor satisfacción, buscando
que el cliente quede satisfecho mediante los servicios de Alojamiento y
dominios Web y tenga la seguridad que se realizo un buen trabajo y con
garantía para futuros proyectos.
POLÍTICAS Y OBJETIVOS DEL NEGOCIO

• Los procesos internos a realizarse deben de realizarse haciendo
hincapié en la minimización de costos procurando que se logre
realización optima de los procesos.
• El personal debe de asumir un alto compromiso para con la

empresa y consigo mismo viendo de que de esa forma haciéndole
sentir la empresa como suya al lograr los objetivos de la empresa
y su crecimiento, el también se verá beneficiado, logrando una
alta calidad de los servicios y marcará la diferencia con otras
empresas
• Proporcionar a su personal, permanentes programas de

Capacitación y Formación, acorde a las necesidades internas de
acuerdo a sus objetivos.
• Innovar permanentemente y estar a la par de los avances de la

tecnología para la administración y Mantenimiento Hosting.
• Contribuir de manera decisiva en los factores claves del proceso

de la toma de decisión de adquisición de Hardware y Software.
Marketing Página 5
• Comunicación con los clientes que permita a nuestra empresa

brindar adecuadamente información sobre lo que ofrecemos,
nuestras ventajas, planes, trayectoria, y ubicación.
• La política de calidad que asumimos estará basada en la mejora

continua de la calidad, valiéndonos del desarrollo tecnológico,
verificación constante de los procesos y metodologías a usar sobre
Paneles de administración de Hosting.
ANÁLISIS FODA
Matriz FODA
FORTALEZAS DEBILIDADES
• Calidad Total del

Servicio.
• Personales bien
capacitados.
• Visión, Misión,
Objetivos y Metas
bien definidos.
• Altos costos de personal
• Características
MATRIZ FODA tercerizado.
especiales del
• Retraso en los tiempos
Servicio que se
de Detección de Fallas.
ofrece
• Cualidades del
servicio que se
considera como los
pilares de la
organización.
OPORTUNIDADES
Aprovechar la calidad El mercado en crecimiento
• Nuevos Mercados. total de los servicios para
• Posibilidad en puede brindar oportunidades
introducirlos a nuevos
nuevos canales de de adquirir créditos para
mercados, entre ellos
Comunicación. clientes extranjeros. costear el desarrollo de
• Mercado en proyectos.
Crecimiento.
AMENAZAS Diferenciar los servicios Aprovechar los precios bajas

con respecto a otros para reducir los costos de
• Ingreso de nuevos
servicios importados y a desarrollo e implementación.
competidores al
Marketing Página 6
sector.
• Ingreso de servicios
del extranjero.
• Abaratamiento de los productos que
costos. ofrecen los
competidores.
FORMULACIÓN DE ESTRATEGIAS
• Crecimiento sostenido de la empresa.
• Enfoque hacia la satisfacción del cliente.
• Énfasis en la prevención y en la mejora de los procesos.
• Lograr la integración de de todas la unidades organizacionales de

la empresa mediante uso de técnicas modernas de gerencia
empresarial.
• Celebrar alianzas estratégicas con proveedores para tener

exclusividad de materias primas.
• Mejorar la infraestructura del negocio mediante el uso de

tecnologías emergentes (E-commerce).
• Facilitar el acceso de los clientes hacia los servicios
• Incremento progresivo de las utilidades así como de la rentabilidad

del negocio
ANÁLISIS DE LAS FUERZAS COMPETITIVAS
1. Amenaza de entrada de nuevos competidores.
Hostired busca diferenciarse con sus competidores innovando nuevos

servicios y de esta manera lograr que la barrera no sea tan fácil de
franquear por nuevos competidores que puedan llegar con nuevos
recursos y capacidades para apoderarse de una porción del mercado.
2. La rivalidad entre los competidores.
Para Hostired será más difícil competir en un mercado donde los

competidores estén muy bien posicionados, sean muy numerosos y los
costos fijos sean altos, para esto surgen una serie de estrategias para
Marketing Página 7
lidiar con estas situaciones y no estar constantemente enfrentados a

guerras de precios, campañas publicitarias agresivas, promociones, etc.
3. Poder de negociación de los proveedores.
Se busca una relación cordial de negociación con los proveedores ya la

situación será complicada si los servicios de red que suministran son
claves para la empresa, no tienen sustitutos o son pocos y de alto costo.
La situación será aun más crítica si al proveedor le conviene
estratégicamente integrarse hacia adelante.
4. Poder de negociación de los compradores.
El mercado no será atractivo cuando los clientes están muy bien

organizados, el servicio tiene varios o muchos sustitutos, el servicio no
es muy diferenciado o es de bajo costo para el cliente, lo que permite
que pueda hacer sustituciones por igual o a muy bajo costo. Para esta
situación Hostired establece un conjunto estrategias de ventas desde el
punto de vista de los clientes, es decir buscar una diferenciación de
tipos de compradores y no solo pensar en los intereses de la empresa.
5. Amenaza de ingreso de productos sustitutos.
Buscar un sustituto para el hosting no es un factor relevante ya que

los servicios que ofrece son únicos en el mercado solo se diferencia en la
calidad de servicio.
CADENA DE VALOR DE LA EMPRESA
Marketing Página 8
1. Amenaza de entrada de nuevos competidores.
El mercado o el segmento no son atractivos dependiendo de si las

barreras de entrada son fáciles o no de franquear por nuevos
participantes, que puedan llegar con nuevos recursos y capacidades
para apoderarse de una porción del mercado. En el caso de los servicios
de Hosting a través de una solución e-commerce el mercado es
relativamente atractivo puesto que en la actualidad existen muchas
empresas que ya cuentan con estas soluciones. Tal vez las barreras
podamos verla en la distribución del servicio a determinados países muy
alejados al Perú. En la actualidad los competidores son muchos y la
amenaza de nuevos competidores se mantendrá latente mientras
mejore la perspectiva del sector como buen negocio.
2. La rivalidad entre los competidores. Para una corporación será

más difícil competir en un mercado o en uno de sus segmentos donde
los competidores estén muy bien posicionados, sean muy numerosos y
los costos fijos sean altos, pues constantemente estará enfrentada a
guerras de precios, campañas publicitarias agresivas, promociones y
entrada de nuevos productos. En el caso de nuestra solución la rivalidad
entre competidores es mucho por el número.
3. Poder de negociación de los proveedores.
Un mercado o segmento del mercado no será atractivo cuando los

proveedores estén muy bien organizados gremialmente, tengan fuertes
recursos y puedan imponer sus condiciones de precio y tamaño del
pedido. La situación será aún más complicada si los inputs que
suministran son claves para nosotros, no tienen sustitutos o son pocos y
de alto coste. La situación será aun más crítica si al proveedor le
conviene estratégicamente integrarse hacia delante. En nuestro entorno
el nivel de negociación de los proveedores es alto, debido a que los
proveedores de plata fina son pocos y por lo tanto tienen mayor decisión
en cuanto a cotización y distribución de la materia prima.
4. Poder de negociación de los compradores.
Un mercado o segmento no será atractivo cuando los clientes están muy

bien organizados, el producto tiene varios o muchos sustitutos, el
producto no es muy diferenciado o es de bajo coste para el cliente, lo
que permite que pueda hacer sustituciones por igual o a muy bajo coste.
Marketing Página 9
A mayor organización de los compradores, mayores serán sus

exigencias en materia de reducción de precios, de mayor calidad y
servicios y por consiguiente la corporación tendrá una disminución en
los márgenes de utilidad. La situación se hace más crítica si a las
organizaciones de compradores les conviene estratégicamente
sindicalizarse. En nuestro caso, nuestros clientes estarán dispersos a
través del mundo, por lo tanto el grado de asociación entre estos es
reducido con lo cual su poder de negociación queda reducido al mínimo.
5. Amenaza de ingreso de productos sustitutos.
Un mercado o segmento no es atractivo si existen productos sustitutos

reales o potenciales. La situación se complica si los sustitutos están más
avanzados tecnológicamente o pueden entrar a precios más bajos
reduciendo los márgenes de utilidad de la corporación y de la industria.
En el caso del sector de Servicios Hosting, el ingreso de productos
sustitutos nuestro servicio individualizado al cliente es una variable a
tener consideración.
2.3. Organización Empresarial
DESCRIPCIÓN FUNCIONAL DEL NEGOCIO
La empresa tiene las siguientes áreas:
GERENCIA GENERAL
Funciones Generales
• Establecer políticas y normas de la empresa - Planeamiento del
negocio
• Aprobar los planes y programas de acción
Relaciones externas
• Medición, control y asignación de recursos
• Toma decisiones importantes para con la empresa
Marketing Página 10
GERENCIA ADMINISTRATIVA / FINANCIERA
Funciones Generales
• Mantener todos los Estados Financieros, el control de los
almacenes tanto de productos Terminados así como también de
los Insumos, además de dar las políticas de remuneraciones de los
trabajadores y Administrar el personal de toda la empresa.
Está encargada de los siguientes departamentos:
• DEPARTAMENTO DE RECURSOS HUMANOS
o Administración integral del personal y proceso de selección

del personal altamente calificado para elaborar las joyas.
o Efectuar proceso de remuneraciones e incentivos.
• DEPARTAMENTO DE SISTEMAS
o Desarrollo sistemas de información, de acuerdo a las

estrategias de la empresa
o Custodiar la integridad de la información y de los equipos de

cómputo y comunicaciones
o Proponer los cambios tecnológicos
• DEPARTAMENTO DE FINANZAS/ ECONOMIA
o Administrar movimiento de fondos e informar estado de

liquidez y solvencia, verificar que las transacciones de venta
se hayan realizado correctamente, que se haya recibido el
depósito de los pagos por parte de los clientes.
o Ejecutar y evaluar operaciones financieras.
• DEPARTAMENTO DE CONTABILIDAD
o Registrar la información operativa de la empresa en

Documentos contables.
o Elaborar los Estados Financieros y registrar los compromisos

tributarios y aportaciones.
o Proponer al Gerente las políticas y las normas que

corresponden al ámbito de su competencia y ejecutadas una
vez aprobadas.
GERENCIA DE VENTAS Y SERVICIOS
Funciones Generales
• Realizar las ventas de las distintas joyas que elabora la Empresa,
así como también de realizar el planeamiento y el posterior control
de las ventas, además de hacer la proyección anual de las ventas
de las diferentes líneas con que cuenta la empresa.
• Otro punto importante dentro de la misión de la Gerencia de

Ventas es superar las ventas trazadas, además de captar y atraer
nuevos clientes potenciales.
• Mantener buenas relaciones con los diferentes clientes con que

cuenta la empresa.
• Estar actualizado con los diferentes cambios que se dan dentro del
campo de la moda, lo cual implicará desarrollar nuevos diseños de
las joyas en plata para la venta al público.
• Controlar la distribución de los productos hacia los clientes de las

diferentes zonas y provincias del país, así como también en el
extranjero.
• Establecer su plan de ventas el cual será presentado a la Gerencia

General para su revisión y aprobación.
Organigrama:
Gerencia General
Gerencia
Gerencia de Ventas
Administrativa
2.4. Aspectos Económicos y financieros
PRODUCTOS Y SERVICIOS DE LA EMPRESA

La empresa ofrece una serie servicios que se acomodan a las
necesidades del cliente:
1. Alojamiento
Todos los servicios de alojamiento brindan las siguientes

características conmunes:
• Acceso a Panel de Control en Español
• Contado de Visitas.
• Estadísticas (Analog, WebAlizer, Awstats)
• Backup web Diarios.
• AntiSpam.
• Antivirus.
• Comercio Electrónico (Agora Shopping Cart, OsCommerce,

CubeCart, Zen Cart)
• Acceso a Base de Datos (MySQL)
• Lenguajes y Archivos Soportados (HTML , PHP, CGI, PERL, SWF,

FLASH, SSI)
• Soporte 365 días del año.
• Más de 40 aplicaciones pre-instaladas.
Pero a su vez estos alojamientos se dividen en 2 tipos:
1.1. Alojamiento + Dominio
1.1.1. Hosting + dominio comercial: Se ofrecen tres tipos de

planes (plan económico, para pymes y empresarial) para este
servicio los cuales poseen las siguientes características:
• 1 dominio comercial .com, .net, .org o .info
• 99.9% Uptime.
• Entre 200 – 1000 MB de Espacio en

disco (dependiendo del plan
solicitado por el cliente)
• Entre 3000 – 15000 MB (3 – 15GB )

Transf. Mensual. (Dependiendo del plan solicitado por el cliente)
• 5 a 50 Ctas de Correo con acceso a POP3/SMTP/WebMail. (el

rango de ctas de correo depende del plan solicitado por el
cliente)
• Alta en Buscadores Gratuita.
• Acceso FTP 24 horas.
1.1.2. Hosting + dominio regional: Se ofrecen tres tipos de

planes (plan económico, para pymes y empresarial) para este
servicio los cuales poseen las siguientes características:
• 1 dominio peruano .com.pe, .net.pe, org.pe, .pe
• 99.9% Uptime.
• Entre 200 – 1000 MB de Espacio en disco (dependiendo del plan

• Entre 3000 – 15000 MB (3 – 15GB ) Transf. Mensual.

(Dependiendo del plan solicitado por el cliente)

cliente)
1.2. Alojamiento web. Ofrece tres tipos de planes (plan económico,

para pymes y empresarial) para este servicio en los cuales se
ofrecen lo siguiente:
• 99.9% Uptime.
• 500 – 1000 MB de Espacio en disco. (Dependiendo del plan

• 10000MB – 15000 (10 – 15 GB)Transf.

Mensual. (Dependiendo del plan

cliente)
2. Hosting de correos Se ofrecen tres planes (plan económico, para

pymes y coorporativo) para este servicio en los cuales se ofrecen lo
siguiente:
• 10 - 70 cuentas de correo(Dependiendo
del plan solicitado por el cliente)
• Acceso a ftp
• Espacio 250 mb por correo
• Backup web Diarios.
• AntiSpam.
• Antivirus.
• Soporte 365 días del año.
3. Registro de Dominio Brindamos el servicio de dominios

dividiendolo es dos tipos:
3.1. Dominios Comerciales:
3.2. Dominios territoriales:
4. Resellers: Con los planes de Hosting para distribuidores usted puede

crear más de una cuenta de hosting, donde podrá alojar múltiples
páginas web y tener el control de su cuenta por medio de un Panel de
Control de distribuidor. 99.9% garantía Uptime Soporte 24/7/365
Se ofrecen 3 planes para reseller ( plan WHM1, plan WHM2, plan

WHM3) los cuales presentan las siguientes características comunes:
• Panel de Control CPanel / WHM

• Alojar 20 a 100 Dominios
(Dependiendo del plan solicitado por
el cliente)
• 1 IP
Dedicada ( Ejemplo: http://10.14.45
.1/ )
• Name Servers 100% Privados:
NS1.SUEMPRESA.COM &
NS2.SUEMPRESA.COM
• ilimitadas cuentas e-mail (POP3 /
SMTP)
• ilimitadas Base de Datos MySQL
• Acceso PhpMyAdmin
• ilimitadas cuentas FTP
• ilimitados SubDominios
• ilimitadas Redirecciones URL
• ilimitadas Redirecciones de correo
• ilimitados Autorespondedores
• Acceso WebMail (Horde / Squirrelmail /
RoundCube)
• Páginas de error Personalizadas (404,
NotFound, etc.)
• Soporte PHP, Perl, CGI

• Extenciones FrontPage
• Server Side Include (SSI)
• Soporte Macromedia
• Aplicaciones web Pre-instaladas
• 99.99% Garantía en el Aire
• Instalación (Setup): Gratis
PRINCIPALES CLIENTES Y PROVEEDORES

Principales clientes:
Las empresas a las que se le brinda este servicio pertenecen más al
sector producción entra las cuales tenemos empresas ya consolidadas
en el ámbito nacional, así como también a PYMES y Micro empresas que
desean ampliar su mercado ofreciendo sus productos o servicios por
medio de Internet.
Estas PYMES son los clientes mayoritarios el cual eligen el servicio por el
costo accesible a ellos y por la calidad del servicio que se le brinda.
Proveedores:
La empresa tiene contacto con proveedores de EEUU y Canadá los
cuales nos brindan los servidores y todo el software necesario para
poder tener una buena calidad en el servicio que se ofrece.
PARTICIPACIÓN EN EL MERCADO
La Empresa es una empresa joven, como toda empresa que recién inicia
en sus labores al inicio fue un poco difícil tener presencia en el mercado
pero progresivamente ha adquirido una buena posición en el sector,
gracias a la calidad del servicio que presta complementado con la
asesoría que brinda a sus clientes. Es asi que la empresa presenta un
proceso de expansión, para brindar un mejor servicio a sus clientes.
EVALUACIÓN DE LAS VENTAS
Como la mayoría de las empresas, en los inicios las ventas no son tan
altas, pero gracias a la calidad y variedad en los servicios que ofrecemos
las ventas han ido subiendo, teniendo un alto crecimiento en ventas
especialmente en el sector PYME ya que estos son nuestros clientes
mayoritarios debido a los costos de los servicios, beneficios y asesoría
que se les brinda.
PERSPECTIVAS.
Gracias al crecimiento de empresas nacionales q, debido a los diversos
TLC’s firmados por el país, necesitan poner sus productos o servicios en
el mercado nacional o internacional el nivel de ventas de los servicios
que ofrecemos viene presentando un incremento en el mercado

nacional
Así se espera que el volumen de ventas se mantenga en un crecimiento

importante para la empresa, para lo cual nos apoyaremos en proyectos
de inversión orientados a fortalecer la calidad de los distintos servicios
que brindamos:
Perspectivas Financiera:
• Punto de equilibrio.
• Rentabilidad.
• Presupuesto.
• Costos de licencias y servidores.
• Costos de mantenimiento.
• Gastos administrativos.
Perspectiva Cliente:
• Calidad de los servicios.
• Personal de venta capacitado y con experiencia.
• Personal de soporte capacitado y con experiencia.
• Tiempo de entrega del pedido.
• Brindar información acerca de los servicios que ofrecemos.
Perspectiva Aprendizaje y Desarrollo:
• Ambiente de trabajo adecuado para el aprendizaje y acción.
• Compromiso de trabajar para la empresa, de parte de los
empleados.
• La importancia de trabajar en equipo.
• Establecimiento de metas dentro de la empresa de parte del
trabajador.
• Contribución al desarrollo social mediante la generación de
puestos de trabajo.
• Capacitar cada cierto tiempo al personal en nuevas
tecnologías.
Perspectiva de los Procesos Internos:

• Los procesos internos deben realizarse tratando siempre de
minimizar los costos.
• Uso de la tecnología para la optimización de los procesos.
• Evaluar periódicamente los procesos más importantes.
• Administrar el personal y los recursos de manera adecuada.
2.5. Información de la Industria. Sector
ESTRUCTURA DEL SECTOR
El alojamiento web (en inglés web hosting) es el servicio que provee a

los usuarios de Internet un sistema para poder almacenar información,
imágenes, vídeo, o cualquier contenido accesible vía Web. Es una
analogía de hospedaje o alojamiento en hoteles o habitaciones donde
uno ocupa un lugar específico, en este caso la analogía alojamiento web
o alojamiento de páginas web, se refiere al lugar que ocupa una página
web, sitio web, sistema, correo electrónico, archivos etc. En Internet o
más específicamente en un servidor que por lo general hospeda varias
aplicaciones o páginas web. Los Web Host son compañías que
proporcionan espacio de un servidor a sus clientes
Servicios que brinda el sector:
 Alojamiento gratuito
El alojamiento gratuito es extremadamente limitado cuando se lo
compara con el alojamiento de pago. Estos servicios generalmente
agregan publicidad en los sitios y tienen un espacio y tráfico limitado.
 Alojamiento compartido (shared hosting)
En este tipo de servicio se alojan clientes de varios sitios en un mismo

servidor, gracias a la configuración del programa servidor web. Resulta
una alternativa muy buena para pequeños y medianos clientes, es un
servicio económico debido a la reducción de costos ya que al compartir
un servidor con cientos miles o millones de personas o usuarios el costo
se reduce dramáticamente para cada uno, y tiene buen rendimiento. Un
solo servidor puede alojar hasta 1 millón de proyectos.
Entre las desventajas de este tipo de hospedaje web hay que mencionar
sobre todo el hecho de que compartir los recursos de hardware de un
servidor entre cientos o miles de usuarios disminuye notablemente el
desempeño del mismo. Es muy usual también que las fallas ocasionadas
por un usuario repercutan en los demás por lo que el administrador del

servidor debe tener suma cautela al asignar permisos de ejecución y
escritura a los usuarios. En resumen las desventajas son: disminución de
los recursos del servidor, de velocidad, de desempeño, de seguridad y
de estabilidad.
 Alojamiento de imágenes
Este tipo de hospedaje se ofrece para guardar imágenes en internet, la

mayoría de estos servicios son gratuitos y las páginas se valen de la
publicidad colocadas en su página al subir la imagen.
 Alojamiento revendedor (reseller)
Este servicio de alojamiento está diseñado para grandes usuarios o

personas que venden el servicio de Hospedaje a otras personas. Estos
paquetes cuentan con gran cantidad de espacio y de dominios
disponibles para cada cuenta.
 Servidores virtuales (VPS, Virtual Private Server): mediante el uso de

una máquina virtual
La empresa ofrece el control de un ordenador aparentemente no

compartido. Así se pueden administrar varios dominios de forma fácil y
económica, además de elegir los programas que se ejecutan en el
servidor. Por ello, es el tipo de producto recomendado para empresas de
diseño y programación web.
 Servidores dedicados
El término servidor dedicado se refiere a una forma avanzada de

alojamiento web en la cual el cliente alquila o compra un ordenador
completo, y por tanto tiene el control completo y la responsabilidad de
administrarlo. El cuidado físico de la máquina y de la conectividad a
Internet es tarea de la empresa de alojamiento, que suele tenerlo en un
centro de datos.
 Colocación (o housing)
Este servicio consiste básicamente en vender o alquilar un espacio físico

de un centro de datos para que el cliente coloque ahí su propio
ordenador. La empresa le da la corriente y la conexión a Internet, pero
el ordenador servidor lo elige completamente el usuario (hasta el
hardware).
 Alojamiento web en la nube (o cloud hosting)
El alojamiento en la Nube se realiza con un gran conjunto de máquinas

trabajando como una sola, conectadas a un grupo de sistemas de
almacenamiento; todo ello unido mediante virtualización por hardware.
Está controlado por un software capaz de mover, ampliar o reducir
recursos en tiempo real.
SITUACIÓN Y PERSPECTIVAS DE LA COMPETENCIA
Web Hosting info provee un ranking de las 25 empresas más grandes de

Hosting en Perú. Telefónica del Perú sigue en primer puesto ya que
gracias a su oferta de Speedy Business que viene con dominio tienen
acaparado gran parte del mercado. Hosting Peru se mantiene en
segundo puesto gracias a los años en el negocio, IM Global Net se ha
mantenido sin gran crecimiento en el tercer puesto y Aqp host con su
estrategia de precios bajos sigue creciendo.
La pelea está en los puestos del 7mo para abajo, en el que las empresas
se encuentran bastante cerca
ESCENARIO GLOBAL DEL SECTOR
3.- PROPUESTA DE SOLUCION DE NEGOCIO ELECTRONICO
COMPARACIÓN DEL MODELO ACTUAL VS MODELO PROPUESTO
Modelo Actual
 Cliente toma parte pasiva con el modelo actual
 No sigue las tendencias actuales en la tecnología web 2.0
 Publicidad estática sin interacción del cliente
 Mayor presupuesto (materiales, papeles...etc.)
 Información de forma individual
 Información limitada (no hay suficiente espacio para informar todo

lo relevante al producto)
 Información temporal (periodos muy cortos)
 De poca accesibilidad para el cliente
 No hay un emisor identificado (la publicidad era masiva, no

especificaba el mercado a quien era dirigido)
 Falta de idoneidad en lo que respecta a la transparencia de la

información que acarrearían consecuencias por parte de los entes
supervisores.
 Captar público en general y no dirigirlo a los que necesiten el

servicio en particular
Modelo Propuesto
 Cliente toma parte activa con el modelo propuesto
 Sigue las tendencias actuales en tecnología, uso de información,

internet, base de datos
 Publicidad dinámica con interacción del cliente
 Costos operativos fijos
 Información de manera masiva respetando el mercado objetivo
 Información relevante del servicio que ayuden a la toma de

decisión del cliente
 Información con periodos largos y dinámicos
 Mayor acceso al cliente
 Transparencia de información del servicio con tipo de servicios,

tarifarios y forma de implementación
 Dirigirlo a personas interesadas en el servicio

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Solución de Negocio Electrónico para una Pyme

Ingeniería de Sistemas e Informática

1.- RESUMEN EJECUTIVO: ..................................................................................4

2.- ACERCA DE LA EMPRESA................................................................................4

2.1 Perfil de la Empresa.................................................................................4

2.2. Filosofía Empresarial................................................................................5

Políticas y objetivos del Negocio.....................................................................5

Análisis FODA .................................................................................................6

Análisis de las fuerzas competitivas................................................................7

Cadena de valor de la Empresa.......................................................................8

2.3. Organización Empresarial..........................................................................10

Descripción Funcional del negocio ................................................................10

GERENCIA ADMINISTRATIVA / FINANCIERA...................................................11

GERENCIA DE VENTAS Y SERVICIOS...............................................................12

2.4. Aspectos Económicos y financieros............................................................13

Productos y servicios de la Empresa .............................................................13

Principales Clientes y Proveedores................................................................18

Participación en el mercado ..........................................................................18

Evaluación de las ventas ...............................................................................18

2.5. Información de la Industria. Sector............................................................20

Estructura del sector......................................................................................20

Situación y perspectivas de la competencia..................................................22

Escenario global del sector............................................................................23

3.- PROPUESTA DE SOLUCION DE NEGOCIO ELECTRONICO..............................24

Comparación del modelo actual vs modelo propuesto.................................24

1.- RESUMEN EJECUTIVO:

En el siguiente informe describimos e indicamos las características

En el presente trabajo se busca modificar y mejorar la solución de

En el capítulo 2 se describe la situación actual de la empresa así como

2.- ACERCA DE LA EMPRESA

2.1 Perfil de la Empresa

Cuenta con servidores distribuidos en EEUU y Canadá los cuales tienen

2.2. Filosofía Empresarial

Ser una de las empresas reconocidas por brindar un buen servicio en la

POLÍTICAS Y OBJETIVOS DEL NEGOCIO

• El personal debe de asumir un alto compromiso para con la

• Proporcionar a su personal, permanentes programas de

• Innovar permanentemente y estar a la par de los avances de la

• Contribuir de manera decisiva en los factores claves del proceso

• Comunicación con los clientes que permita a nuestra empresa

• La política de calidad que asumimos estará basada en la mejora

• Calidad Total del

AMENAZAS Diferenciar los servicios Aprovechar los precios bajas

• Crecimiento sostenido de la empresa.

• Enfoque hacia la satisfacción del cliente.

• Énfasis en la prevención y en la mejora de los procesos.

• Lograr la integración de de todas la unidades organizacionales de

• Celebrar alianzas estratégicas con proveedores para tener

• Mejorar la infraestructura del negocio mediante el uso de

• Facilitar el acceso de los clientes hacia los servicios

• Incremento progresivo de las utilidades así como de la rentabilidad

ANÁLISIS DE LAS FUERZAS COMPETITIVAS

1. Amenaza de entrada de nuevos competidores.

Hostired busca diferenciarse con sus competidores innovando nuevos

2. La rivalidad entre los competidores.

Para Hostired será más difícil competir en un mercado donde los

lidiar con estas situaciones y no estar constantemente enfrentados a

3. Poder de negociación de los proveedores.

Se busca una relación cordial de negociación con los proveedores ya la

4. Poder de negociación de los compradores.

El mercado no será atractivo cuando los clientes están muy bien

5. Amenaza de ingreso de productos sustitutos.

Buscar un sustituto para el hosting no es un factor relevante ya que

CADENA DE VALOR DE LA EMPRESA