RE: FORO IMAGEN PERSONAL

¿Cuál sería la imagen que usted como cliente se llevaría de Flor y la entidad
financiera?

Me llevaría una imagen negativa de Flor la falta de responsabilidad y sentido de

pertenencia consigo misma y con la empresa es evidente, puesto que la imagen
presentación y expresión corporal es lo más importante a la hora de ofrecer un
producto o servicio el respeto, la actitud positiva y la cordialidad deben estar
presentes en cualquier interacción que se desee establecer, por parte de la entidad
también me llevaría una mala imagen la falta de control, supervisión y seguimientos
a sus empleados es negligente pues no hacen valer el régimen, protocolo y
reglamentos de la organización, por ultimo dejaría un PQR sobre la calidad en la
atención al usuario.
• ¿Cómo evaluaría la imagen y la atención de Flor?

Mi evaluación ante la imagen y servicio de Flor es deficiente. La imagen interna

(valores, principios, creencias, conocimientos) debe estar acorde con la imagen
externa (apariencia física, lenguaje corporal, presentación personal), que se
transmite.

• ¿Qué sugerencias realizaría para mejorar el servicio de Flor y de la entidad

financiera?

Para Flor cambiar de actitud, trabajar con responsabilidad, amor y profesionalismo

Para la entidad:
Tomar medidas correctivas y exigirle a Flor una buena presentación
Mejorar y retroalimentar las capacitaciones al personal de la organización en calidad
del servicio al cliente
Realizar mayor seguimiento a los protocolos de calidad en la atención al cliente
Atender todas las sugerencias que realizan los clientes en la mejora del servicio