FACULTAD DE ESTUDIOS EN AMBIENTES VIRTUALES

GESTIÓN DE LA COMUNICACIÓN
GUÍA 2. COMUNICACIÓN ORGANIZACIONAL

TUTOR
JAIME ANDRÉS REYES PAEZ

AUTORES
GAETANO MARTINELLI JARAMILLO
MÓNICA PEÑA PULIDO
DEISY PINEDA CHAPARRO
JUAN MANUEL RESTREPO Z.

BOGOTÁ D.C., 28 DE OCTUBRE DE 2018

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 CONTENIDO
INTRODUCCIÓN ............................................................................................................. 3
ACTIVIDAD: TEORÍAS DE LA COMUNICACIÓN ........................................................... 4
1. PRAGMATISMO – INFOGRAFÍA .......................................................................... 4
2. DICCIONARIO DE 12 PALABRAS NUEVAS – MENSAJE ................................... 5
3. RESULTADOS DEL MENSAJE ENVIADO.......................................................... 12
4. DIAGRAMA “MODELO CIBERNÉTICO DE INFORMACIÓN” ............................. 17
CONCLUSIONES .......................................................................................................... 18
REFERENCIAS ............................................................................................................. 19

LISTA DE ILUSTRACIONES Y TABLA

Ilustración 1: El pragmatismo. ......................................................................................... 4

Ilustración 2: Respuesta del mensaje ............................................................................ 10
Ilustración 3: Respuesta del Mensaje ............................................................................ 10
Ilustración 4: Modelo Cibernético .................................................................................. 17

Tabla 1: Analisis de resultados ...................................................................................... 12

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 INTRODUCCIÓN

La comunicación implica compartir ideas y pensamientos con otros a través de un

lenguaje en común. El objetivo es generar alguna respuesta o reacción en ese otro y que
el proceso comunicativo sea recíproco.

A lo largo de la historia muchos se han esforzado por comprender la forma en que los
seres humanos se comunican e incluso plantear alternativas para que la comunicación
sea más eficaz y se han definido así diferentes “teorías de la comunicación”.

En el desarrollo de esta Guía 1, aplicaremos los conceptos de algunas de esas teorías a

situaciones reales y cotidianas de estudio que nos permiten comprender mejor su aporte
a la comunicación.

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 ACTIVIDAD: COMUNICACIÓN ORGANIZACIONAL
1. PRAGMATISMO – INFOGRAFÍA
Ilustración 1: El pragmatismo.

Fuente: Elaboración propia.

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 2. DICCIONARIO DE 12 PALABRAS NUEVAS – MENSAJE

Con base en 12 palabras inventadas por el equipo, se envió el siguiente mensaje por
correo electrónico a 8 personas; sin compartirles el significado de los términos
inventados.

Carta a las generaciones del futuro, de lo que está pasando y cómo puede
empeorar.

Hoy vivimos en un planeta que parecía nunca se va a acabar, pero lo cierto es que
el TELALUTAMBO no está dando ninguna esperanza de que dentro de 50 años vivamos
como hasta ahora, pues cada año que va pasando se presenta un SULTACAM, que deja
efectos letales para nuestro planeta, es triste pensar que ya no reiremos como antes, que
no contemplaremos los campos y las flores con todos sus colores y, que el mundo será
una cadena de dolor y de destrucción, no tendremos que comer, donde vivir y moriremos
a causa de ARESPESTANIO, ya que cada vez será más difícil respirar y tendremos
nuestro cuerpo plagado de suciedad y contaminación. Debemos detener esta
destrucción, porque, aunque no es un fenómeno reciente, sus verdaderas consecuencias
se han ido haciendo más evidentes en los últimos tiempos, el LIQUESIMON está
provocando grandes cambios en las condiciones climáticas y biológicas de nuestro
planeta, al aumentar los niveles de la superficie de agua y reducir las áreas habitables.
Nuestros polos son las principales fuentes de hielo, sin embargo, durante la
primavera y el verano en el Ártico, se van formando sobre el hielo PALUCES debido al
derretimiento del mismo, dándole al paisaje una gama de resplandeciente color azul, que
aunque hace que el paisaje se vea hermoso, solo contribuyen a absorber más calor de
los rayos solares y a que el fenómeno vaya en aumento; y en la Antártida,
el GHIANIFORMO más representativo está en peligro de colapsar en cualquier
momento, liberando capas de hielo que podrían flotar hacia mares del sur, convirtiéndose
en un peligro para las embarcaciones y para la fauna de la zona.

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 Además de estas graves consecuencias, en otros flancos, debemos continuar las
investigaciones por la protección de muchas especies salvajes como Rinocerontes y
Elefantes que mediante el uso de CHIMPORRÍA tendrán la posibilidad los veterinarios
de quitar de estos animales los cuernos y colmillos, por los cuales son asesinados, sin
ningún peligro para la salud de los animales, igualmente será de gran utilidad para el
transporte de animales agresivos sin peligro para el animal ni los humanos, y sin la
necesidad de armas, para intentar la repoblación de algunas especies también, como los
osos polares.
De otra parte, se terminará la crueldad en las granjas productoras de carne de
cerdo porque ya estará perfeccionado el CHOPALUMALÍ, y puede llegar a ser el inicio
de la solución a la falta de comida que estaremos enfrentando por cuenta de este cambio
climático, aunque estos elementos son solo paños de agua tibia para la subsistencia de
la humanidad, la TRUFTAMUCIÓN sigue haciendo su trabajo, en la búsqueda de la
solución que todos nos hemos imaginado y por la que la raza humana ha intentado tantas
opciones.
En el ecosistema vital que estamos viviendo, no solamente nos encontramos con
una serie de problemáticas en el mal actuar del ser humano frente a el medio ambiente;
también estamos siendo testigos de un CLERIPANTO que ha afectado a la mayoría de
los usuarios y ciudadanos digitales de nuestra época en sus relaciones interpersonales,
generando una ruptura masiva en las relaciones sentimentales, laborales y en general de
comunicación en la sociedad. Además, cada vez se acrecienta el PLENIFATÍRIGO en
los jóvenes, causando una sobre oferta de información y un desperdicio de creatividad
con un propósito que no aporta a la sociedad ni a la evolución; uno de los principales
actos que más ha sido evidenciado en esta época es la TESANIMÍA, generando una
ruptura de los principios éticos y morales de la humanidad, y dejando de lado el apoyo,
la comunicación social y el trabajo en equipo.

Atentamente
Humanidad destructora 2020

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Glosario de términos:

ARESPESTANIO: gas contaminado que estará presente en la atmosfera en las próximas

décadas.
CHIMPORRÍA: Sistema por ondas, que tranquiliza a grandes y pequeños animales para
su fácil transporte o para quitar los cuernos de rinocerontes y elefantes para evitar su
cacería y cambio de zonas para los Gorilas.
CHOPALUMALI: Imitación de la carne de cerdo, producida en laboratorio para preparar
en diferentes formas y terminar con la crianza cruel de cerdos y es la base para
desarrollar otras carnes en el laboratorio para alimentar la humanidad en la gran escasez
que producirá el cambio climático.
CLERIPANTO: Es el nuevo lenguaje comunicativos que se ha venido desarrollando
mediante el uso de los sistemas tecnológicos, mediante simbologías, tiempos de espera,
respuestas cortas e ignoradas.
GHIANIFORMO: Grandes formaciones de hielo o glaciares.
LIQUESIMON: Proceso de derretimiento de las formaciones naturales de hielo.
PALUCES: Formaciones de agua naturales como estanques o lagos pequeños.
PLENIFATÍRIGO: Necesidad de las nuevas sociedades de ser reconocidos como
influenciados o figuras públicas en internet o en las redes sociales.
SULTACAM: fenómeno que da como resultado periodos de fríos con temperaturas bajo
cero, y periodos de calor por encima de los 50 grados.
TELALUTAMBO: destrucción de la tierra a causa de los prolongados periodos de calor
y altas temperaturas.
TESANIMÍA: Tendencia a fotografiar todo lo que sucede alrededor, en especial
problemáticas o accidentes sin realizar ningún acto humanitario de solidaridad o ayuda.
TRUFTAMUCIÓN: Proceso utilizado en astronomía para detectar vida en otros planetas,
como opción para la subsistencia de la raza humana.

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Respuestas recibidas:
From: Victor Portus <vic_por@yahoo.es>
Date: sáb., 20 de oct. de 2018, 1:19 p. m.
Subject: Re: Carta
To: dpineda51023@universidadean.edu.co <dpineda51023@universidadean.edu.co>

Buen día,

Encuentro la carta muy entretenida de leer, en mi parecer se entiende bien y se encuentra el significado de las
palabras implícito en el contenido de la carta.

Muchas gracias

Victor Portus

From: HAIDA DORIS PINEDA CHAPARRO <hd.pineda@hotmail.com>

Date: sáb., 20 de oct. de 2018, 7:59 p. m.
Subject: Re: Carta
To: DEISY PINEDA CHAPARRO <dpineda51023@universidadean.edu.co>

Hola!!!
El tema me parece interesante y puede que algunas cosas que dice el texto puedan ocurrir mas adelante en el
planeta, me parece interesante el ser consientes que se vienen cambios grandes para el este mundo y bebemos
estar preparados.

From: Garcia Zarate Jose Luis <JGarciaZarate@gador.co>

Date: 21 October 2018 at 17:13:25 CEST
To: Gaetano Martinelli Jaramillo <gaetanomartinelli@outlook.com>
Subject: RE: Carta al futuro

Estimado Gaetano, entiendo que el objetivo es concientizar sobre problematicas de negativa y peligrosa evolucion, lo
cual es ya una titánica tarea, especialmente para la actual y futuras generaciones que poco leen, por lo q un texto
mas breve (un eslogan, unas imágenes sensibilizadoras) y con lenguaje conocido (términos resaltados no existen)
resultaría mas efectivo para q el mensaje llegue (y cale) a dichas generaciones.
Abrazo!
JLG

De: César D Jaramillo Z <cesarjaramillo73@hotmail.com>

Asunto: Re: Carta al futuro
Fecha: 20 de octubre de 2018, 0:52:37 GMT+2
Para: Gaetano Martinelli Jaramillo <gaetanomartinelli@outlook.com>

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Estimado Genial
Tengo que admitir que al principio no entendía pero luego vino a mi memoria el comentario sobre medio ambiente de
la semana pasada.
La verdad espectacular la forma como lo manifiestas, en verdad lo sientes
Un abrazo querido amigo

From: Camilo Orozco <camilo.orozco.v@oracle.com>

Subject: Re: Ejercicio crentoneo
Date: October 20, 2018 at 16:51:14 GMT-5
To: Monica Peña Pulido <mpena_8@universidadean.edu.co>

Moni,

El mensaje es muy apropiado para el momento ambiental que estamos viviendo y me parece que cada vez
encuentro más iniciativas corporativas que van en pro de causar un impacto ambiental menor en los sistemas de
producción; también hay cada vez más movimientos “verdes” que buscan sensibilizar a la población en general sobre
la situación que vivimos y que tienen mayor impacto e influencia de lo que solían tener hace poco tiempo.

Habrá que ver en el mediano plazo si la estrategia de los grandes conglomerados corporativos obedece a un interés
genuino por salvar el mundo o es solo una jugada para alcanzar nuevos mercados y presentarse como
ambientalmente responsables ante la sociedad.

Con respecto a la construcción del texto, el mensaje en general fue claro de entender; a pesar que habían palabras
desconocidas, en la mayoría de los casos el contexto permitía inferir a qué concepto hacían referencia.

Gracias por compartirlo, bye

From: Mikael Svensson <miksven11@gmail.com>

Subject: Re: Ejercicio Crentoneo
Date: October 20, 2018 at 14:56:00 GMT-7
To: mpena_8@universidadean.edu.co

Amiga, somos parte de esta Humanidad destructura, como bien señalas. Yo quisiera poder decirle a los amigos en
un futuro "no tan lejano" que fuimos capaces de entender la situación ambiental y que nos hizo cambiar. Que las
victimas humanas, animales y vegetales que han cobrado los últimos desastres naturales nos hicieron comprender
que ahorrar agua y preservar sus fuentes, sembrar árboles, dejar de criar tanto ganado, reciclar la basura de
nuestras casas y oficinas, volver a los productos naturales y dejar de usar tanto químico, eran labores obligadas y
que creamos conciencia en nuestros hijos y nietos que el planeta es solo uno y debemos compartirlo y es tan
agradecido que con tan poquitas acciones ya ha empezado a sanarse.

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Pero es solo lo que me gustaría... desafortunadamente, hoy no puedo tener certeza que sea posible.

Hilsen, Mika

PD: espero haber comprendido bien el texto ;)

WhatsApp con Isabel Restrepo

Ilustración 2: Respuesta del mensaje

Fuente: Propia

WhatsApp con Sara Marino

Ilustración 3: Respuesta del Mensaje

Fuente: Propia

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¿Cómo se relaciona este experimento realizado con los postulados de Ludwing
Wittgenstein descritos en el libro consultado?

“Wittgenstein se distancia de la idea del lenguaje entendido como un sistema externo a

la vida misma, para comprenderlo como un conjunto construido, utilizado y modificado
por los mismos individuos en la práctica y cotidianeidad (…)” Rodríguez y Opazo (2009)

Ludwing Wittgenstein enfatiza en sus postulados que el lenguaje se experimenta. Cuando

se escribió el mensaje objeto de este experimento, lo primero que se consideró fue cuál
era el objetivo de ese texto, y con base en éste, qué contenido era importante compartir.
Entonces, ya se había definido un contexto, y se les pudo dar significado a las palabras
inventadas, porque debían pertenecer a ese contexto y debían transmitirlo. Entonces, a
pesar de encontrar dentro del mensaje varias palabras desconocidas, fue la capacidad
de las personas que lo leyeron para “ver” ese contexto, lo que les permitió comprender el
mensaje.

Pudo confirmarse también, que como lo expresa Wittgenstein, cada persona tiene una
interpretación distinta de un mismo mensaje, entonces existen múltiples interpretaciones
del lenguaje, y por ello las respuestas y opiniones al respecto del mensaje enviado fueron
diversas. Hubo quienes respondieron compartiendo sus ideas sobre el tema central del
texto solamente, otros, además, comentaron sobre los términos desconocidos y su
reacción ante ellos y otros, no respondieron.

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 3. RESULTADOS DEL MENSAJE ENVIADO.
Tabla 1: Analisis de resultados
AUTORES
Herbert Blumer
Interaccionismo Simbólico: Los
significados de las cosas, son
creaciones que surgen en el
interactuar social de las personas.
Por dos vías se explica el origen del
significado: 1. Como algo propio del
objeto y 2. Como algo que es sumado
al objeto por la persona.
Harold Garfinkel
Etnometología: Los significados de
las cosas constituyen un saber de
fondo, donde se remiten unos a otros
de tal manera que, en su uso
cotidiano son tratados por los
miembros de la sociedad como algo
que se sabe en conjunto. La
interacción cotidiana es importante
para la creación, mantenimiento y
cambio de los significados sociales.
Análisis de resultados
Definitivamente las 8 personas que
recibieron el mensaje le encontraron todo el
sentido al mensaje en conjunto y generó
reacción de aprobación al tema sin importar
la dificultad de las nuevas y desconocidas
palabras en su contenido. Solamente dos
personas encontraron la dificultad de dar un
significado a las nuevas palabras, pero de
alguna manera comprendieron todo el
mensaje, lo que indicaría que de alguna
manera le dieron un significado de alguna
manera.
Los significados de las 12 palabras nuevas
y desconocidas fueron inconscientemente
asignados seguramente por el hecho de
estar leyendo sobre un tema cotidiano y con
un significado que socialmente se trata a
diario. Y en este caso fue dada por el
supuesto implícito. Si estas personas
siguieran escuchando o leyendo estos
mismos términos en repetidas ocasiones,
se generaría un supuesto significado.
Validación por esta teoría
Este ejercicio quedó totalmente validado a
la luz de esta teoría, por que las personas
crearon cada uno a su manera un
significado a cada una de las palabras por
el sentido social y de aprobación al
contexto general del párrafo, lo que
demuestra que cada una de ellas sumó o
creó un significado a cada palabra por el
sentido de aprobación sobre un tema de
alta sensibilidad.
A pesar del total desconocimiento de estos
nuevos términos, en esta interacción de
comunicación y con el tema de alta
sensibilidad fue validada dentro de los
supuestos que son tomados dentro del
mismo estudio de la Etnometodología en
donde se revisan las actividades
supuestas. La perspectiva recíproca
permitió mantener la comprensión de este
texto, por ser un tema de uso cotidiano.
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John L. Austin
"Solo donde hay mundo hay habla".
Los significados de las palabras se
enriquecen o se agregan nuevos
significados a otros más antiguos. Es
posible pensar en la generación de
nuevas palabras.
Martin Heidegger
"todo preguntar es una búsqueda y
todo buscar se encuentra guiado
previamente por aquello que se
busca". "ser si mismo" para existir
auténticamente.
La verdad como desocultamiento
de lo ente: " "La libertad al dejar ser
a lo ente, constituye la esencia de la
verdad".
Este lenguaje nuevo y de alguna manera
extraño, fue prácticamente aceptado como
perteneciente al contexto, enriqueciendo un
tema con tantas aristas para analizar.
Definitivamente se percibió coherencia
dentro del mensaje y su objetivo,
incluyendo las nuevas palabras.
Cada uno de los mensajes recibidos de
respuesta, manifestaban una gran
aprobación hacia lo propuesto por el gran
contenido de verdad y de expresión de
protesta hacia lo que está pasando y lo que
cada uno de nosotros quería expresar
desde el dolor sentido por los daños que
estamos causando.
Sin duda alguna está es una teoría que
valida sin ninguna duda este resultado
obtenido y no solo refiriéndonos al
postulado de la posibilidad de generación
de nuevas palabras, si no visto desde el
punto de enriquecimiento del lenguaje. El
locucionario fue el mensaje que enviamos,
el ilocucionario sería la profundidad que le
dimos al tema de alto interés y el
perlocucionario, todos los mensajes de
aprobación hacia el mensaje.
La expresión de algo que nos duele por el
hecho de estar afectando a todos y decirlo
desde ese dolor y sin tapujos, desde lo
ente de cada uno de nosotros al
mencionar todos los daños que estamos
causando, revela a la luz de la teoría la
esencia de una verdad, aunque dolorosa,
de expresión en absoluto demostración de
libertad.
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El lenguaje es la morada del ser:
"Por qué el decir abre la posibilidad
de alcanzar la autenticidad"."
Mediante el habla el hombre se
constituye como tal". "En el lenguaje
habita el ser".
La tecnificación del lenguaje: a
pesar de haberse convertido en
información, “sigue siendo utilizado
como modo de expresión entre el
sujeto y lo ente". "Decir sobre el
mundo".
El quiebre de la transparencia: "Es
la interrupción del fluir
transparente(normal) de la vida".
John Searle
Las respuestas de absoluto acuerdo con el
tema y con muchos mensajes que
complementaban la temática, se percibió la
necesidad de algunos de los que lo
recibieron, de manifestarlo que realmente
sienten y tal vez nunca dicen por falta de
oportunidades para expresarlo.
El resultado de decir lo que sentíamos
sobre el tema, nos llevó a apoyarnos en una
cantidad de información recibida de
diferentes fuentes, pero las diferentes
respuestas son la libre expresión o "decir"
de cada uno de los que lo recibieron. Y cada
uno habló libremente del mensaje, pero
también expresaron opiniones propias.
Precisamente en todas las respuestas
percibimos que, por la evidente disrupción
de lo normal en la naturaleza y el planeta,
que es el foco del mensaje, las reacciones
son 99% basadas en el cambio de camino
que tomó la humanidad y no ha querido
volver al correcto, es lo que expresan varios
de ellos.
Lo dice Heidegger, "para poder callar, el
individuo debe tener algo que decir". Esto
valida el hecho de las respuestas
complementando el tema como respuesta
al estímulo producido por el mensaje, pero
tal vez con algo que habían callado por
algún tiempo respecto a este tema.
A pesar del contenido de información en el
mensaje, estamos diciendo cosas salidas
desde nuestras opiniones y vimos que los
receptores expresaron sus puntos de vista
propios. A pesar de la tecnificación esta es
una gran muestra de expresión del ser.
Es evidente que, por el tema utilizado en
el mensaje, todo apunta hacia una clara
percepción de "quiebre de la
transparencia porque estamos viendo el
cambio de rumbo en el destino de la
humanidad que es claro en el contexto de
este mensaje.
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Los actos del habla como la unidad En todas las respuestas es fácil percibir que
mínima de la comunicación. todas las personas están enterradas de
"Supone un saber implícito a partir diferentes maneras sobre cada uno de los
del cual es posible entender los tópicos incluidos en el texto y por eso todos
significados de los actos de habla". manifestaron el reconocimiento de cada
uno de los diferentes puntos.
Jürgen Habermas
El fin del lenguaje es el Las respuestas están basadas en una
entendimiento. Tipología basada en verdad evidente y comprobada a diario para
un ámbito social o no social y su cada una de estas personas y muchas
orientación al éxito o al otras, por lo que tiene la opción de ser
entendimiento. criticada, rechazada o aceptada tal como lo
menciona el libro. En este caso aceptada
por todos los que recibieron el mensaje.
Norbert Elías
Podemos clasificar este mensaje con una
intencionalidad constatativa o
representativa porque existen muchos
hechos conocidos y confirmados respecto
a los daños que se están generando sobre
el planeta y se está poniendo en riesgo la
vida humana. Y adicionalmente es claro
que todos los que recibieron el mensaje
tienen el saber implícito que menciona el
autor para poder en la mayoría de los
casos, darles un significado a las nuevas
palabras.
Según la clasificación por tipología, este
mensaje cumple con una acción
comunicativa, porque está orientada a la
producción de un acuerdo entre actores.
Adicionalmente se encuentra claramente
sustentada por un ámbito netamente
social. Y en el contexto de "mundo de
vida" está es claramente una
comunicación que lleva a los participantes
a entenderse entre sí sobre el tema en
cuestión.
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Teoría del símbolo: Un lenguaje
para operar como medio de
comunicación debe ser conocido y
usado por varias personas al mismo
tiempo. El link entre la sociedad y el
individuo es el lenguaje y algo que no
está representado simbólicamente en
este, no será reconocido por los
miembros de esa sociedad.
Obtuvimos estas respuestas basados en
que aprovechamos nuestra red social o
diferentes medios y un lenguaje especial
para el mensaje y realmente no
esperábamos esa respuesta tan positiva a
las diferentes ideas que expresamos en
este y menos hacia la diferente simbología
utilizada.
El mensaje que enviamos está
definitivamente enmarcado dentro de un
lenguaje de símbolos y en el que
cambiamos uno de ellos para observar la
comprensión de estos al utilizarlos dentro
de un contexto social como lo confirma en
su postulado N. Elías diciendo que el
lenguaje es un hecho social.
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 4. DIAGRAMA “MODELO CIBERNÉTICO DE INFORMACIÓN”

Responda las siguientes preguntas sobre el “modelo cibernético de información” y

elabore un diagrama con base en sus respuestas:
- ¿Cuál es la relación de la guerra y la cibernética?
- Según Shanon, ¿sobre cuál de los siguientes hechos existiría más información y
por qué?
 Un joven que se muere.
 Un anciano que se muere.
- Sin tener en cuenta el feedback, ¿cómo podríamos aumentar las probabilidades
de un evento?
- ¿Qué consecuencias tiene para el emisor la ausencia de retroalimentación según
la teoría presentada por Weiner?
- Explique la siguiente frase: “Sin el aporte de la cibernética a la comunicación, los
teléfonos serían de una sola vía”.
- ¿Las campañas de comunicación que mantienen un formato rígido y
prestablecido, sin lugar a la innovación, podría considerarse…?

Con base en la lectura del apartado de la cibernética del texto guía, los videos y lecturas
complementarias eleboramos un diagrama con las respuestas a las preguntas planteadas
que le invitamos a revisar aquí: https://prezi.com/view/TwkdLcbmfFKqI6xHMMFy/

Ilustración 4: Modelo Cibernético

Elaboración propia. Recuperado de: https://prezi.com/view/TwkdLcbmfFKqI6xHMMFy/

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 CONCLUSIONES

Finalmente podemos evidenciar con el desarrollo de este ejercicio, que el lenguaje no es

universal y que está a la interpretación de cada individuo o grupos de personas en común,
que se puede crear y está en constante cambio y evolución, siempre que haya una
interacción entre personas que envían mensajes y otras que reciben, “emisor y receptor”.

Las teorías de comunicación que pudimos conocer a lo largo del análisis para este trabajo
nos han puesto de manifiesto como se ha interpretado el proceso comunicativo a lo largo
de la historia y como los diferentes postulados, que han incluído teorías filosóficas,
sicológicas y hasta matemáticas y tecnológicas han venido enriqueciendo la
comunicación entre las personas, pero también entre las organizaciones.

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 REFERENCIAS

Rodríguez, D., y Opazo, M. (2009). Comunicaciones de la organización. México. Editorial

Alfaomega y Universidad Católica de Chile.

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