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Facultad de Ingeniería
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Introducción
Organic Essentials propone el uso de velas a base de Citronela, la cual es conocida por su
acción repelente para muchas especies de mosquito. El producto llamado CITROVELA
se ha diseñado para ofrecer los beneficios repelentes y prevención de enfermedades,
mientras funciona de aromatizante y decoración amigable con el ambiente.
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Objetivos
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Organización Empresarial
El manejo de una empresa requiere que la comunicación sea clara, además que la
coordinación de cada una de las áreas de la empresa se maneje de la manera más eficiente
y éticamente responsable, para que los resultados sean óptimos.
Gerente General
Gerente Administrativo
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Gerente de Marketing y Ventas
Gerente de Producción
Gerente de Calidad
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Organigrama Empresarial
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Tipos de Clientes
Clientes Externos
Nuestros clientes principalmente son mujeres y hombres de mediana edad que también
conocerán los beneficios de nuestro producto. El mercado meta al cual se dirigirá nuestra
empresa principalmente serán madres y padres de familia a quienes la salud y bienestar
de sus hijos y de ellos mismos es de gran importancia.
Cliente mayorista
• Supermercados:
Ubicados en lugares estratégicos, donde los niveles económicos colaboren con lo antes
planeado.
• Bodegas, minisúper:
Siendo estos proveedores de negocios más pequeños y con mejor alcance al cliente
final.
• Tiendas naturistas:
Muchas de estas se encuentran en plazas y locales bastantes transitados, además por la
naturaleza de nuestro producto, es un punto focal para nuestros potenciales clientes.
Cliente final
• Hombres y mujeres, que sean o no, padres y madres de familia.
• De nivel socioeconómico medio y bajo.
• Habitantes, residentes o excursionistas del país en general.
• En un rango de edad entre los 18 y 60 años.
• Preocupados por su cuidado personal, adquiriendo productos no tóxicos.
• Interesados en el cuidado del medio ambiente.
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Clientes Internos
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Necesidades de los clientes
Al ser un producto netamente natural, existen muchos factores que pueden influenciar
de sobre manera el éxito de este con el cliente, normalmente las personas tienen
preferencia sobre la marca para la compra de un producto determinado, además que
existen múltiples empresas que nos hacen competencia al ser más conocidas, por lo que
nosotros vamos a garantizar la lealtad del consumidor y la preferencia a nuestro
producto supliendo sus necesidades.
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Características del producto para satisfacer al cliente
Implementamos las medidas necesarias para asegurar el cumplimento de las expectativas
del cliente hacia nuestro producto.
Se aplican controles de calidad para evitar insatisfacciones en el cliente, se revisa peso,
calidad del empaque, calidad de la materia prima, se realizan pruebas de calidad de las
velas, y se capacita al personal para asegurar la inocuidad del producto.
Producto
Efectividad comprobada para repeler zancudos e insectos:
Se busca captar la atención con un envase atractivo con imagen verde. Tal puede ser
macetas terracota, o envases de vidrio.
Servicio
Creamos una red de enlaces de contacto de nuestra empresa para mantener una
comunicación abierta con los distribuidores y clientes de nuestro producto, para crear
énfasis en la calidad del producto o servicio brindado por nuestra empresa.
Mejores precios:
Se le ofrecen buenos precios a clientes mayoristas que paguen a tiempo y tengan
preferencia por nuestros productos.
Regalos e incentivos:
Se le adiciona un paquete gratis por la compra de dos en temporadas altas (por tiempo
limitado).
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Buena atención al cliente:
Aseguramos la mejor atención posible hacia todos nuestros clientes. Se atienden cualquier
tipo de problemas, consultas, quejas y devoluciones de manera inmediata por medio de
nuestros enlaces de contacto.
Encuestas mensuales:
Realizamos encuestas hacia nuestros clientes, proveedores y colaboradores para tomar en
cuenta cualquier queja o consulta asegurando la calidad de nuestra empresa. Estas son
aplicadas de manera virtual, para mantener un registro y control del crecimiento de
nuestra empresa.
Constante innovación:
Utilizamos nuevas modalidades para acercarnos a nuestros clientes y ofrecemos
productos únicos en el mercado hondureño.
Atención personalizada por cliente:
Se brindará atención especial a clientes dependiendo del destino final de la vela. Tales
sea como restaurantes a cielo abierto, eventos especiales y ceremonias, supermercados,
centros Spa.
Enlaces de contacto:
-Teléfonos:
2234-1469//3261-3067
-Dirección:
Col. La pradera, Avenida La Fortuna Local#1541
Tegucigalpa, Honduras
-Correo Electrónico: organicessentialshn@gmail.com
-Facebook: Organic Essentials HN
-Escribe a: tuopinionoe@gmail.com
Para crecer como empresa se planea implementar mejoras en nuestro producto y servicio
tales como:
-Mejorar la imagen del producto y de la empresa
-Innovar con nuevas fragancias y presentaciones del producto
-Ofrecer promociones o descuentos por tiempo limitado a los clientes mayoristas, etc.
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Costos
Algunos de los aspectos limitantes para nuestro producto deberán ser evaluados por
medio de un estudio de mercados, tomando en cuenta:
Descuentos a microempresas:
Habrá precios especiales para otras microempresas, tales como cafés, restaurantes
familiares, etc. con la idea de la promoción mutua.
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Descripción del producto
Son ideales para todo tipo de personas, tengan o no tengan mascotas en sus hogares, es
un producto completamente seguro, que puede crear atmosferas muy agradables en todo
momento, desde una cena con la familia, como una lectura agradable antes de dormir,
generando una ambiente seguro para estar en el día o en la noche.
¿Qué vendemos?
Vendemos confianza y seguridad, nuestros clientes podrán realizar sus actividades diarias
con normalidad, sin temor ni la necesidad de mantenerse pendientes de los mosquitos y
zancudos que se puedan encontrar en el hogar, o en los alrededores, permitiéndoles
sentirse cómodos y libres desde el momento de despertar hasta irse a dormir nuevamente.
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Costos de Calidad
Costos de Prevención:
• Revisión de nuevos productos, aseguramiento de la calidad de la materia prima.
• Capacitación focalizada y constante de los empleados en todas las áreas.
• Control e implementación de revisiones y actualizaciones de los procesos.
• Planificación de la inspección de la materia prima no perecedera.
• Selección, evaluación y capacitación de los proveedores
• Seguimiento del proceso (trazabilidad).
• Auditorías internas de la empresa, encargadas de la revisión de la calidad de la
materia prima, procesos, productos intermedios y finales.
Costos de Evaluación:
• Inspección y prueba de entrada (al recibir los productos, verificando la calidad y las
propiedades organolépticas de estos).
• Inspección y prueba en proceso (el estado de los productos y materiales que se usan y
resultan de estos).
• Inspección final del producto y control de distribuidores (almacenaje y métodos de
distribución).
• Auditoría de la calidad del producto, análisis y control de los productos críticos
(verificando la calidad del producto durante el proceso con especial cuidado en los
puntos sensibles de nuestro proceso).
• Pruebas especiales (ejemplo: ensayos destructivos, controles de temperatura, pruebas
sensoriales).
• Control y evaluación de los empleados en BPM y en BPL.
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Costos de Fallas Internas:
• Reinspección y análisis de defectos.
• Reelaboración de los productos por daños no destructivos.
• Pérdidas de proceso evitables.
• Pérdida de clientes por retrasos en la producción.
• Hurto del producto o degradación (Rebajas) del mismo.
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Auditoría
Encuesta de satisfacción al cliente
Fecha: __________
SESIONES
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