CURSO DE TELEFONÍA IP PARA CALL

CENTER CON ISSABEL

Capítulo 1 - PBX
Generalidades
● Descripción de Issabel PBX
● Descripción del módulo de Call Center
● Modelo de funcionamiento y flujo
● Funciones y características
● Dinomi
● Asternic

Configuraciones de PBX

● Configuración de extensiones
● Configuración de rutas entrantes
● Configuración de rutas salientes
● Configuración de IVR
● Configuración de horario de llamadas
● Configuración de claves de llamada
Laboratorio 1 - instalación y configuración de Issabel PBX

Configuraciones de PBX II:

● Configuración de troncales SIP / IAX
● Interconexión de PBX Asterisk
● Conexión de con proveedores VoIP
Laboratorio 2 - configuración de Issabel PBX II

Capítulo 2 - Call Center

CallCenter:
● Concepto
● Colas de llamada
● Prioridades de cola
● Grupos de timbrado
● Agentes
Módulo de Call Center:
● Instalación
● Desinstalación
● Configuración básica
● Configuración
Laboratorio 3 - Instalación de módulo de Call Center

Administración del módulo de Call Center:

● Creación de extensiones CallBack
● Creación de formularios
● Configuración de campañas salientes
● Configuración de campañas entrantes
● Consola de Agentes
Laboratorio 4 - Configuración de Campañas

Administración del módulo de Call Center II:

● Reportes de llamada
● Reportes de Call Center
● Grabación de llamadas
● Creación de recesos y pausas
● Monitoreo de campañas
Laboratorio 5 - Administración de Call Center

Capítulo 3 - Asternic Call Center

Asternic Call Center:
● Instalación de Asternic Call Center
● Configuración de Asternic
● Administración de Asternic
Laboratorio 6 - Instalación de Asternic

Capítulo 4 - Desarrollo
AGI y AMI
● ¿Qué es AGI?
● Creación de un AGI
● Creación de IVR interactivo con AGI
● Conexión de Base de Datos desde un AGI
● ¿Qué es AMI?
● Conexiones AMI
Laboratorio 7 - AGI
Capítulo 5 - Respaldo y Seguridad
Copias de seguridad Issabel PBX
● Directorios a respaldar
● Base de datos
● Generación de respaldos
● Restauración de respaldos
Laboratorio 8 - Copias de seguridad

Seguridad en Issabel PBX

● Configuración de Firewall
● Configuración de Fail2Ban
● Restricción de acceso AMI
Laboratorio 9 - Configuración de Firewall y Fail2Ban

Troubleshooting
● Problemas comunes en Issabel PBX
● Diagnóstico de problemas
● Solución de problemas