INTRODUCCIÓN AL COMPORTAMIENTO DEL CONSUMIDOR

- ASPECTOS FUNDAMENTALES DE LA CONDUCTA DEL CONSUMIDOR

- EL COMPORTAMIENTO DEL CONSUMIDOR Y EL MARKETING

TOMA DE DECISIONES MODELOS

- DETERMINANTES DEL COMPORTAMIENTO DEL CONSUMIDOR

- MOTIVACIÓN Y PERCEPCIÓN
Motivación: Criterios de clasificación de los motivos (Fisiológicos o sicológicos -Primarios o
selectivos - Racionales o emocionales - Conscientes o Inconscientes dé cuenta - Positivos o
negativos) Clasificación de la motivación según varios pensadores
Percepción (Formas de percepción que asume el comportamiento del consumidor - Etapas
del proceso de percepción)
- APRENDIZAJE, ACTITUDES Y PERSONALIDAD
Aprendizaje: Teorías de aprendizaje conductual / Condicionamiento clásico /
Generalización de estímulos / Condicionamiento operante o instrumental / Teorías de
aprendizaje cognoscitivo.
Actitudes: Características de las actitudes / Las actitudes tienen cuatro funciones
fundamentales
Personalidad: Las principales características / Medición de los rasgos de la personalidad
- MODELOS DEL COMPORTAMIENTO DEL CONSUMIDOR
Ventajas de modelos perspectiva comportamiento consumidor
Limitaciones modelos perspectiva comportamiento consumidor
Clasificación de los modelos: Según nivel de explicación del proceso de compra / Según
amplitud o detalle de fenómenos estudiados / Según traten de explicar o predecir el
comportamiento / Otros modelos del proceso de decisión del consumidor
- ÉTICA EN EL MARKETING Y RESPONSABILIDAD SOCIAL
Búsqueda cuestionable de mercados meta
Manipulación de los consumidores
Responsabilidad social

DETERMINANTES EXTERNOS

- CULTURA Y SUBCULTURA
La cultura: Características de la cultura / Algunas manifestaciones de la cultura /
Investigación Cultural / Nuevas tendencias culturales en el mundo (Corporales-De
contenido individual- Proyección Externa-Liberales)
La subcultura: El análisis subcultural que permite al marketing / Grupos subculturales
- CLASE SOCIAL Y LA FAMILIA
Clase social: Criterios de clasificación social / Características de una clase social / Métodos
en mediciones de las clases sociales / El marketing orientado a las clases sociales
La Familia: Cambios en la estructura familiar / Decisiones familiares colectivas / Nuevos
planteamientos culturales en la publicidad
- ESTILOS DE VIDA
Relación de los productos con los estilos de vida
Valores y estilos de vida
 - GRUPOS DE REFERENCIA E INFLUENCIAS PERSONALES
Los grupos de referencia: Características de los grupos sociales / Clasificación de los
grupos de referencia / Principales pautas para el estudio de los grupos / Principales
funciones del grupo
Influencias personales: Influencia de los grupos / Porque se ve afectada la influencia de
grupos

INVESTIGACIÓN DEL CONSUMIDOR

- COMPORTAMIENTO DEL CONSUMIDOR

- PROCESO DE INVESTIGACIÓN DEL CONSUMIDOR
- Objetivos de investigación
- Recopilar y evaluar datos secundarios
- Diseñar un estudio de investigación primaria
- Recopilar y analizar los datos
- Preparar un informe de los resultados
- COMPORTAMIENTO DEL CONSUMIDOR Y LA ESTRATEGIA DE MARKETING

SEGMENTACIÓN DEL CONSUMIDOR

- ¿Por qué es necesaria la segmentación de mercados?

- Criterios para una elección efectiva del mercado meta (Identificación, suficiencia,
estabilidad, Accesibilidad, Congruente con los objetivos y los recursos de la compañía)
- Bases para la segmentación: Bases para la segmentación arraigadas en el consumidor/
Bases para la segmentación específica de consumo
- Implementación de estrategias de segmentación: Búsqueda de consumidores meta basada
en la conducta / Micro búsqueda de consumidores meta / Marketing concentrado contra
marketing diferenciado /Contra segmentación