INFORME EMPRES EL QUIMICO

La empresa: El QUÍMICO

¿Qué acciones de mejora se podrían implementar en la empresa El Químico?

Podemos ver que poseen varios factores para que se dé una disminución de los clientes y
por ende una disminución de las ventas de sus productos, así cómo se plantea podemos
ver que hace falta una base de datos actualizada en tiempo real de los clientes sin hacer
perder el tiempo de ellos, haciendo lo posible en que con una vez que se pidan sus datos no
halla la necesidad de volverlos a pedir y una presentación de los productos que ofrece la
empresa, teniendo los vendedores a la mano datos completos del cliente y un seguimiento
de los productos que le interesan y las novedades que puedan servirle al cliente. Por otra
parte, Solucionar el lema de las cotizaciones, innovando al tener un sistema que realice una
cotización en tiempo real con el cliente y así dar confianza por parte de la empresa al Cliente.
Teniendo respuesta inmediata del valor de cada producto y total inversión. Por último, a los
ejecutivos de mercadotecnia se solucionaría al llevar una base de datos de los
clientes describiendo el historial de compra de cada uno de los clientes describiendo:
Historial de compra de productos podemos observar y realizar campañas de acuerdo con
las expectativas de cada cliente, además ofreciendo un valor añadido a los productos que
maneja EL QUÍMICO.

¿Cuáles factores claves podrían replicarse en la empresa El Químico con el fin de

mejorar su situación actual?
Principalmente, obtener Fidelización de los clientes con algunos requisitos básicos como
Credibilidad, reconocimiento por la calidad de atención llevando a cabo marketing One-to-
One, ofrecer productos de Calidad, esto llevaría a que quisieran volver a la empresa y
obtener que seamos recomendados por los conocidos de los clientes que entran y viven la
experiencia con cada uno de los Vendedores de EL QUÍMICO. Por aparte, tener convenios
con nuestros proveedores y si es necesario convenios con empresas para que los productos
que se compren salgan con un costo menor y garantizarles que con estos tipos de
convenios también su marca pueda crecer junto con la empresa. Garantizar un Ciclo de Vida
al Cliente 100% inolvidable y satisfecha para cada uno de ellos, invertir en marketing,
aprovechar todas las tecnologías que la actualidad nos ofrece, Redes Sociales, correo
eléctrico, plataformas virtuales, y capacitar al cliente interno con servicios que aporten
soluciones a las inquietudes brindando acompañamiento y seguridad Antes (Preventa),
durante (Venta) y después de la Venta (Posventa). Aprovechar todo tipo de fechas
especiales, un ejemplo ofrecer por vía correo electrónico o llamada un tipo de descuento en
las ventas que realice en su próxima compra en reconocimiento a su cumpleaños, fechas
de temporada como madres, Amor y amistad, entre otras y ofrecer la facilidad de Pago a las
clientes a la hora de comprar todo con el fin de que se sienta consentido y que es Importante
para la empresa el CLIENTE.

¿Cómo el uso de la tecnología podría mejorar la situación de la empresa El Químico?

En la actualidad cada vez la tecnología se vuelve una solución para muchos problemas y
hace que todo se convierta en una manera más fácil, didáctica y eficaz de hacer las cosas
para las empresas. Para la empresa El QUÍMICO serviría de mucha ayuda así, creando un
Software de Base de Datos: Recopilación de los datos de los clientes de manera organizada
como Nombre, fecha de nacimiento, dirección, historial de compras, gustos, entre otros, y el
sistema de cotizaciones para que sea de manera confiable para el cliente y en facilidad
de los vendedores y departamento de mercadeo. Como ya lo había mencionado el uso de
las redes sociales, correo electrónico para los servicios de Posventa, recordación de
fechas especiales al cliente, transmitir novedades de los productos de EL QUÍMICO, y
atracción de nuevos clientes. En conclusión, la tecnología sería la fórmula para que a la hora
de implementar el CRM obtenga grandes beneficios y grandes ventajas competitivas
trayendo beneficios económicos a corto y mediano plazo, y obtener un lugar privilegiado
frente a la competencia y una posible expansión del negocio. Y a favor de los clientes tanto
interno como externo se sientan Satisfechos a la hora de entrar y salir de EL
QUÍMICO, dándoles una experiencia segura y confiable.