DEFINICIÓN DE MÉTRICAS DE

EFICIENCIA
PLANEACIÓN DE MEDIOS DIGITALES
GUSTAVO HERRERA / AZTECA DIGITAL
El proceso de web analytics
Definición de KPI’s Recopilar datos

Definición de
Análisis de datos
Objetivos

Implementación Probar alternativas

Definición de objetivos SMART
Key Performance Indicator (KPI)
Key Performance Indicator
(indicadores claves de desempeño)

Son métricas específicas que cuantifican el

rendimiento relativo a los objetivos.

Un KPI nos permite crear expectativas y generar

acciones.
Métricas vs KPI
Métricas KPI’s

• Es un número. • Mide el éxito

• Puede representar un conteo o un • Relativos a objetivos
porcentaje. • Crea expectativas
• Por sí sola una métrica es • Detona acciones
irrelevante.
• Page views
• Visitas
• Navegadores únicos
• Tiempo en el sitio
• Impresiones
• Clicks
CÓMO SELECCIONAR KPI
• Deben responder a los objetivos de la campaña/negocio.
• Deben ser definidos por la ‘dirección’.
• Deben estar vinculados a factores de valor crítico para el logro de los
objetivos de negocio.
• Tienen que estar sustentados en datos válidos.
• Necesitan ser cuantificables de forma consistente y significativa.
• Deben ser sencillos de entender.
• Deben propiciar el disparo de acciones
Definición de objetivos y KPI

Objetivo Meta KPI’s KPI’s Target

• Compras totales
Incrementar las • Valor medio de la • 1,000 compras
ventas mensuales del transacción totales
1.4 millones de pesos
sitio en 40% respecto • Cantidad de • $1,000MX
mensuales
al promedio mensual articulos por ticket • 3 artículos
del 2013. • Abandonos de carro • 10% de abandono.
de compra.
 Segmentación KPI

KPI’s Target Compras % Costo Total Costo por

compra
Total 1,000 100% $4,500MX $4.5MX

• 1,000 compras Social Media 400 40% $2,000MX $5.0MX

totales Search 400 40% $1,500MX $3.75MX
• $1,000MX Engine
• 3 artículos
• 10% de abandono. Display 100 10% $1,000MX $10.0MX

Direct 100 10% $0MX $0.0MX

SEGMENTACIÓN KPI – MODELOS DE
ATRIBUCIÓN
MODELOS DE ATRIBUCIÓN
PRESENTACIÓN DE KPI’S
• Procurar no sólo presentar números ‘crudos’ sino tasas, promedios o
porcentajes.
• Deben ser siempre presentados con su comparación a través del tiempo y
mostrar el porcentaje de cambio.
• Es conveniente usar indicadores con flechas y colores.
Verde es bueno, rojo es malo, amarillo es alerta
PRESENTACIÓN DE KPI’S
Navegadores mensuales
3.50

3.00

2.50

2.00

1.50

1.00

0.50

0.00
Jan-08 Feb-08 Mar-08 Apr-08 May-08 Jun-08 Jul-08 Aug-08 Sep-08 Oct-08 Nov-08 Dec-08
Meta Real
 ¡IDEAS PARA KPI’S!
VENTAS LEADS INFORMACIÓN MARCA
Objetivo: Objetivo: Objetivo: Objetivo:
Incrementar las ventas en Captar registros Informar sobre producto o Aumentar el
50% evento reconocimiento de marca

KPIs: KPIs: KPIs: KPIs:

• Conversión total • Conversión total • Tiempo de visita • Tráfico de marca
• Valor medio de la (leads/usuarios únicos) • Páginas vistas por visita (directo+buscadores)
transacción • Conversión de leads en • Visitas recurrentes vs • Menciones sociales.
• Impacto sobre ventas clientes. nuevas. • Visitas recurrentes.
offline • Abandonos de formulario • Difusión de contenido • Conversión del sitio.
de registro • Satisfacción.

Segmentos: Segmentos: Segmentos: Segmentos:

• Fuentes de tráfico • Fuentes de tráfico • Fuentes de tráfico • Tasa de conversión
• Ubicación • Medio • Tipo de usuarios • Valor de transacción
• Tipo de usuario • Ubicación • Contenido visto
CONTACTO
Gustavo A. Herrera Galicia

55 30 11 1 004
gustavoherreragalicia@gmail.com
digitalanalyticsblog.wordpress.com
@blog_analytics
Digitalanalyticsblog