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La evaluación de la eficacia organizacional como indicador del grado
de ajuste organizativo
Escuder Vallés, Roberto. Roberto.Escuder@uv.es
Departamento de Economía Aplicada
Universidad de Valencia.
Resumen
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Introducción.
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organización son igualmente eficientes sino que matizan la respuesta al problema
organizativo afirmando que este depende de determinadas variables relativas a la
situación o contingencias. Lawrence y Lorsch (1987: 33) afirman que "diferentes
condiciones externas requerirán diferentes características de organización y modelos de
comportamiento dentro de una organización eficaz". En definitiva, no existe una única
manera de organizar bién; por el contrario, las organizaciones necesitan ser
sistemáticamente adecuadas a las condiciones ambientales. Podemos enunciar,pues, tres
proposiciones fundamentales de la teoría de las contingencias:
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enfoque contingente o situacional, a la vista de lo expuesto, plantea el estudio del
proceso de administración de tal modo que la planificación, la organización y el control
serán diseñados teniendo en cuenta en cada caso y en cada momento las condiciones del
entorno para, de ésta manera, hacer más efectivo dicho proceso.
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Esta hipótesis afirma que la organización necesita el ajuste adecuado entre los parámetros o variables de
diseño y los factores de contingencia
2 Edición original de 1979.
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Ha habido un gran avance en el conocimiento de las organizaciones desde el
punto de vista del enfoque contingente. Los conceptos aportados para la obtención por
parte de la organización de un grado de ajuste óptimo has servido como base para el
desarrollo de nuevas aportaciones teóricas. Muchos de estos avances se han
fundamentado en la aportación de modelos generales que permitan una evaluación de
los diferentes elementos componentes que configuran las organizaciones4 . Así,
Galbraith (1977) afirma que la organización consiste en la estructura, los procesos que
cortan las líneas estructurales como presupuestación, planeación, equipos y otros,
sistemas de recompensas, como promociones y compensación, y finalmente prácticas
relacionadas con las personas tales como selección y desarrollo. En el desarrollo de su
modelo, Galbraith concluye que es necesario el cumplimiento de una serie de premisas
para la obtención de la eficacia organizativa. Dichas premisas se pueden plasmar en:
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Citado por Mintzberg (1984:257-258).
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Waterman, Peters y Phillips (1980), Nadler y Tushman (1988)
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Según DiMaggio y Powell (1983), autores exponentes del denominado enfoque institucional, el diseño
de organizaciones no es un proceso puramente racional, sino el resultado de las diversas presiones
externas e internas que hacen que las organizaciones inmersas en un entorno se parezcan unas a otras,
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factores contingentes. De este modo, la organización se encontrará en una situación
excelente para ser eficaz y, en la medida de lo posible, eficiente (Powell, 1998).
Los principales autores de cada ámbito de aplicación del concepto de ajuste junto con
sus ideas se resumen en el siguiente cuadro:
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Global Estrategia Diseño Organizativo
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El enfoque global sería aquel que considera todas las dimensiones relevantes
(contexto, variables estructurales y eficacia de la organización) como elementos
primordiales en el proceso continuo y dinámico de ajuste de la organización. Según los
autores encuadrables bajo este enfoque, la congruencia de los componentes de la
organización se observan dos a dos. Así, podemos considerar al enfoque de sistemas
como el más completo ya que incluye los distintos aspectos del ajuste organizativo así
como la coherencia del conjunto de variables relevantes. De este modo el ajuste
organizativo se produce cuando el diseño organizativo elegido se adecua al conjunto de
contingencia o factores de contexto a los que se enfrenta la organización y, además, las
variables organizativas de diseño (estructurales y de proceso) son internamente
consistentes entre si. El reto para el directivo que asume la responsabilidad del diseño es
establecer un modelo que atienda a las demandas a menudo contradictorias que se
derivan de las condiciones anteriores de modo que se maximice la consistencia o ajuste
total del mismo (Van de Ven y Drazin, 1985ª).
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sobre la cuestión de fondo, esto es, la necesaria interrelación de los componentes
mencionados.
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El segundo eje teórico sería la aproximación stakeholder o aproximación de
múltiples grupos influyentes o constituyentes. Esta visión evalúa la eficacia de la
organización en función del grado de satisfacción de los grupos influyentes en el
rendimiento de la organización. Estos grupos serían los propietarios de la organización,
empleados, clientes, proveedores, gobierno y sociedad. Los criterios de eficacia o
satisfacción varían notablemente entre estos grupos. De hecho, puede afirmarse que,
bajo este enfoque, la eficacia organizacional es un concepto basado en los valores. En
consecuencia, la eficacia de la organización será percibida de modo diferente por cada
uno de estos grupos, convirtiendo la estimación de esta eficacia en una tarea muy
compleja.
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ampliamente consensuados sobre las organizaciones, si han logrado hallazgos que han
contribuido al avance científico en este campo. En este sentido, por ejemplo, los
trabajos del Grupo Aston (Pugh, 1969) no produjeron esquemas de clasificación
utilizables en la práctica, si bien establecieron una metodología pionera en la evaluación
cuantitativa de las variables de diseño de organizaciones mas comúnmente aceptadas en
la literatura.
Conclusiones
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que defiende el enfoque contingente, superando el determinismo que conlleva el
enfoque contingente y que, desde luego, supone una de sus grandes desventajas
merecedoras de crítica (Lawles y Finch, 1989).
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BIBLIOGRAFÍA.
DIMAGGIO, P. J.; POWELL, W.W. (1983): "The Iron Cage Revisited: Institutional
Isomorphism and Collective Rationality in Organizational Fields". American
Sociological Review, 48, pp. 147-160
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MILES Y SNOW (1978), Organizational strategy, struture and process. Nueva York:
McGraw-Hill.1984):
WATERMAN (1982): "The seven elements of strategic fit", The Journal of Business
Strategy, 2, 3, pp. 69-73.
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