I N F O R M A C I Ó N P A R A T O D O S

Técnicas de entrevista
Estas instrucciones están orientadas a establecer la forma y los procedimientos para realizar adecuadamente las
entrevistas.

Es indispensable que preste atención durante toda la

entrevista, porque con ello demuestra respeto y cortesía al
informante. El estar atento le permitirá captar información con
calidad y evitará que se pierda la secuencia en la aplicación de
las preguntas.

También, debe estar atento de las situaciones en las que el

entrevistado muestre fastidio o cansancio, pregúntele si desea
continuar con la entrevista o proseguir en otro momento.
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Ritmo

Al leer las preguntas, procure hacerlo siempre con claridad y a la

misma velocidad. Debe identificar la capacidad de comprensión
del entrevistado y con base en esto, determinar el ritmo con el
que debe hacer las preguntas. Si establece una pausa para
conversar con el informante sea breve y no extienda demasiado
sus comentarios.
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Autocontrol y neutralidad

En caso de tener interrupciones como por ejemplo, llamadas

telefónicas, niños o visitas de vendedores, espere con prudencia y
paciencia el tiempo necesario para continuar la entrevista. Es preferible
que el entrevistado se sienta en confianza y responda con agrado, a
que le rechace por mostrarse intolerante.

Aproveche ese momento para revisar los datos que lleva anotados, ya
que podría evitarle retornos a campo.

Cuando el informante proporcione respuestas irrelevantes, haga comentarios o gire alrededor del tema, no
lo detenga de forma brusca o descortés, escuche lo que tenga que decir y después guíelo hacia la
secuencia original de las preguntas del cuestionario. Recuerde que las preguntas del formulario se han
redactado de forma neutral, no sugieren que una respuesta sea más favorable que otra. El propósito de la
encuesta es captar información estadística y objetiva acorde con la realidad.
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Es indispensable que…

• No muestre sorpresa, aprobación o desaprobación con su tono

de voz ni con la expresión de su rostro ante las respuestas.

• No manifieste opiniones personales sobre un tema; si la persona

entrevistada solicita su opinión, espere a que termine la
entrevista para no influir las respuestas en algún sentido.

• No emita juicios de valor a favor o en contra que puedan afectar

o molestar a la persona.
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Sondeo
Es una herramienta importante para el entrevistador, ya que le
permitirá averiguar en situaciones como las siguientes:

• La persona no recuerda ciertos datos

• La persona tiene dudas
• La respuesta no es concreta
• La respuesta es ambigua

Los sondeos deben hacerse sin inducir al informante en las respuestas.

Ejemplo:

Una mujer contesta que sí trabaja en su hogar. Después de que el encuestador sondea sobre las tareas
realizadas, la señora rectifica y declara que se dedica a los quehaceres de su hogar. Recordemos que aunque
para el encuestado las labores domésticas son trabajo, para la encuesta estas actividades no lo son.
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Ejemplos de sondeo neutral

Cuando las respuestas están incompletas, puede obtener

información adicional mediante el sondeo, puede utilizar la
repetición de preguntas o la confirmación.
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Repetición de preguntas

Debe leer textualmente la pregunta en forma clara, pausada,

perceptible y estar atento a las reacciones del informante, es
decir, si titubea, duda, se queda callado o responde “no sé”, será
necesario que repita textualmente la pregunta.

Si no obtiene el efecto deseado utilice otras palabras, sin cambiar

el sentido de la pregunta. Lo mismo debe hacer cuando le dé
información vaga o imprecisa, o cuando detecte que el
informante omite información sobre la pregunta que está
aplicando.
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Cuando la persona proporciona información adicional que sirve

para las siguientes preguntas del cuestionario o cuando se
conoce la respuesta por observación directa. Esto permite darle
Confirmación coherencia a la información.

Cuando ya se conoce la información, puede usar palabras como

“me dijo”, “comentó”, “mencionaba”, antes de hacer la pregunta,
combinándolas con “entonces” o “¿es esto correcto?”.

SÍ es ejemplo de confirmación:
NO es ejemplo de confirmación:
• Veo que esta vivienda cuenta
• Supongo que actualmente está
con energía, ¿es esto correcto?
casada.
• Usted me comentó que el mes
• Usted trabaja, ¿verdad?
pasado trabajó como obrero
• Supongo que tiene mucha dificultad…
en una fábrica, ¿es esto
correcto?
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Sinónimos o regionalismos
Si las preguntas no son comprensibles debido a que el
vocabulario empleado no corresponde a los regionalismos o
modismos, puede utilizar sondeo sin cambiar su sentido, sin
inducir las respuestas y manteniendo la neutralidad.

Recuerde que…
• El éxito de la encuesta depende de la rectitud, honradez y seriedad con la que realice su trabajo.
• Es importante que sepa que si comete algún error u omisión, por simple que parezca, puede provocar
que los usuarios de la información tengan un panorama incorrecto de la situación en los hogares o de
alguna característica que se esté investigando.