Tabla No.1. Descripción normas ISO 9000.

Normas básicas de la PROPÓSITO

Serie ISO 9000
ISO 9000 Sistemas de Establece un punto de partida para comprender las normas y define los términos
Gestión de la Calidad – fundamentales, utilizados en la familia de normas ISO 9000, que se necesitan para evitar
Fundamentos y malentendidos en su utilización.
Vocabulario
ISO 9001 – Sistemas de Esta es la norma de requisitos que debe emplearse para cumplir eficazmente con los
Gestión de la Calidad – requisitos del cliente y con los requisitos reglamentarios aplicables, para conseguir e
Requisitos incrementar la satisfacción del cliente. Está orientada a la eficacia del sistema de gestión de
la calidad. Es la única norma certificable de la serie ISO 9000.
ISO 9004 – Sistemas de Esta norma guía proporciona ayuda para la mejora de su sistema de gestión de la calidad
Gestión de la Calidad – para beneficiar a todas las partes interesadas a través del mantenimiento de la satisfacción
Gestión para el éxito del cliente. La norma ISO 9004 abarca tanto la eficacia como la eficiencia del sistema de
sostenido. gestión de la calidad.
ISO 19011 – Directrices Proporciona orientación sobre la auditoría de los sistemas de gestión, incluyendo los
para la Auditoría de principios de la auditoría, la gestión de un programa de auditoría y la realización de
Sistemas de Gestión auditorías de sistemas de gestión, así como orientación sobre la evaluación de la
competencia de los individuos implicados en el proceso de auditoría, incluyendo a la
persona que gestiona el programa de auditoría, los auditores y los equipos auditores.
Tabla No.2. Descripción normas de apoyo.
Otras Normas de apoyo a las Normas Básicas de
la Familia ISO 9000
ISO 10001:2007 - Satisfacción del Cliente-
Directrices para código de conducta en
organizaciones.
ISO 10002-Sistema para la resolución de
reclamaciones externas.
ISO 10003 -Gestión de la Calidad - Satisfacción del
Cliente
ISO 10005:2005 Directrices para los Planes de la
Calidad
ISO 10006:2003 Directrices para Gestión de la
Calidad en Proyectos
ISO 10007:2003 Gestión de la Calidad – Directrices
para la Gestión de la Configuración
PROPÓSITO
Código de conducta basado en el mercado.
Orienta en el diseño e implementación de un eficaz proceso de
manejo de reclamos para todo tipo de transacciones comerciales o
no comerciales, incluyendo a las relacionadas con comercio
electrónico. Esta norma beneficia a empresas y a partes que
realicen reclamaciones a una organización.
Seguimiento y medición de la satisfacción del cliente.
Esta Norma Internacional proporciona directrices para el desarrollo,
revisión, aceptación, aplicación y revisión de los planes de la
calidad.
Proporciona orientación sobre la aplicación de la gestión de la
calidad en los proyectos.
Proporciona directrices para asegurar que un producto complejo
sigue funcionando cuando se cambian los componentes
individualmente.
Otras Normas de apoyo a las Normas Básicas de
la Familia ISO 9000
ISO 10012:2003 Requisitos para los procesos de
Medición y los equipos de medición.
ISO/TR 10013:2000 Directrices para la
Documentación del Sistema de Gestión de la Calidad manuales de la calidad, procedimientos, instrucciones de trabajo e
ISO/TR 10014-Directrices para la realización de
beneficios financieros y económicos.
ISO 10015:2003-Directrices para formación
ISO/TR 10017:2003 Orientación sobre Técnicas
Estadísticas para la norma ISO 9001:2008
PROPÓSITO
Especifica requisitos genéricos y proporciona orientación para la
gestión de los procesos de medición y para la confirmación
metrológica del equipo de medición utilizado para apoyar y
demostrar el cumplimiento de requisitos metrológicos.
Proporciona directrices para el desarrollo y mantenimiento de
impresos confeccionados para sus necesidades específicas.
Proporciona directrices sobre el como lograr beneficios económicos
de la aplicación de la gestión de la calidad.
Comprenden el desarrollo, implementación, mantenimiento y
mejora de estrategias y sistemas para la formación, que afectan la
calidad de los productos suministrados por la organización.
Proporciona directrices sobre la selección de técnicas estadísticas
apropiadas que pueden ser de utilidad a la hora de desarrollar,
implantar o mantener su sistema de gestión de la calidad.1

1
Información obtenida en el foro de actualización ICONTEC INTERNACIONAL, 30-07-2008.
Otras Normas de apoyo a las Normas Básicas de
la Familia ISO 9000
ISO/TS 16949:2002 Suministradores del Automóvil.
Requisitos particulares para la aplicación de la norma la norma ISO 9001 a los suministradores de la industria de la
UNE-EN ISO 9001
ISO 17025-Requisitos generales relativos a la
competencia de los laboratorios de ensayo y
calibración.
QS-9000, ISO/TS 16949, VDA 6.1 -
PROPÓSITO
Norma de especificación del sector específico para la aplicación de
automoción.
Contiene los requisitos que los laboratorios de ensayo y calibración
deben cumplir para demostrar que disponen de un sistema de
gestión de calidad, que son técnicamente competentes y que son
capaces de producir resultados técnicamente válidos.
Una gama de normas de calidad para la industria automotriz.

Páginas web de referencia Proporciona información actualizada y orientación sobre la familia

de normas ISO 9000 y documentos relacionados.
http://www.aenor.es

http://www.iso.ch

https://ssio.icontec.org.co/igsiofaseiii/CDI/default.aspx