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(1948)
EMISOR
•Propósito → Entretener,
Informar, Persuadir,
Actuar
•¿Dice qué? → Seleccionar
un tema.
• 1) Análisis demográficos.
• Sonreír
• (Recuperado de https://www.retoricas.com/2009/05/el-lenguaje-
asertivo.html).
LENGUAJE VERBAL ASERTIVO:
• Me gustaría que...
• Te necesito para...
• Pienso que…
• Hagamos…
• Evitar disculparse:
• Siento tener que pedirte esto, pero...
• Si no te importa demasiado, me harías un favor si...
• (Recuperado de https://www.retoricas.com/2009/05/el-lenguaje-asertivo.html).
PETICIÓN DE FORMA ASERTIVA:
• Llamar a la persona por su nombre.
• Peticiones CLARAS.
• Explicar RAZONES.
• Recuperado de https://www.retoricas.com/2009/05/el-lenguaje-asertivo.html).
ESCUCHA ACTIVA
•PROCESO TOTALMENTE ACTIVO,
pues aplicamos las principales
facultades humanas: FÍSICAS,
INTELECTUALES Y EMOCIONALES.
•Físicas: visuales y
auditivas.
•Oímos y vemos en un
presente objetivo.
•Intelectuales: memoria, inteligencia,
imaginación, razonamiento.
•Cuando:
•DISFRUTAMOS → música,
poesía, etc.
• Cuando:
•EMPATIZAMOS →
respondemos al mismo nivel
de sentimientos que el
receptor.
CUANDO:
•EVALUAMOS → ESTABLECEMOS
JUICIOS O CRÍTICAS, O
VALORAMOS EL MENSAJE, YA SEA
POSITIVA O NEGATIVAMENTE.
OBSTÁCULOS PARA
ESCUCHAR ACTIVAMENTE:
DIFERENCIAS EN LAS
PERCEPCIONES
•Los marcos de referencia
(EXPERIENCIAS, ACTITUDES,
VALORES) determinan la forma
de percibir e interpretar lo que
vemos y escuchamos.
DIFERENCIAS EN HABILIDADES DE
COMUNICACIÓN.
Nos empeñamos en evaluar
y juzgar “deficiencias” o
“defectos”, anulando
muchas veces el propósito
de comprensión y
entendimiento.
DIFERENCIAS EN LA
INTERPRETACIÓN DEL MENSAJE:
• Tanto las palabras como los gestos pueden
ser interpretados en varias formas, creando
una barrera para el entendimiento.
• Dos dimensiones:
• 1. visuales,
• 2. vocales,
• 3. verbales.
ELEMENTOS VISUALES
• Imagen física: forma de gesticular, de
movernos, desplazamientos que hacemos, el
arreglo personal o vestuario que usemos.
•Con un bolígrafo
en los labios lee el
siguiente texto.
MIGUEL HIDALGO
“GRITO DE DOLORES”
• ¡Viva la religión católica! ¡Viva Fernando
VII! ¡Viva la patria y viva y reine por siempre
en este continente americano nuestra
sagrada patrona la Santísima Virgen de
Guadalupe! ¡Muera el mal gobierno! Esto es lo
que oiréis de nuestra boca y lo que vosotros
deberéis repetir.
55 % 38% 7%
SEGÚN ALBERT MEHRABIAN:
• Mensajes “consistentes” cuando hay concordancia entre
los tres elementos mencionados