Documentos de Académico
Documentos de Profesional
Documentos de Cultura
Matrícula: 101039
Grupo: I064
Cuatrimestre: 3º
Asignatura:
Actividad de aprendizaje 1:
Identificar los elementos que convierten en filosofía a la calidad total a través del
desarrollo de un ensayo.
Instrucciones:
01) Ishikawa, Kaoru. (1985). "La esencia del Control de Calidad” en ¿Qué es el
Control Total de Calidad? México: Grupo editorial Norma, pp. 39-66.
02) Ishikawa, Kaoru. (1985). "El Control Total de Calidad” en ¿Qué es el Control
Total de Calidad? México: Grupo editorial Norma, pp. 83-96.
INSTRUCCIONES……………………………………………………………………………. 2
INTRODUCCIÓN............................................................................................................4
DESARROLLO...............................................................................................................5
REFLEXIÓN....................................................................................................................7
REFERENCIAS BIBLIOGRAFICAS...............................................................................7
INTRODUCCIÓN
Reducción de costos.
Automáticamente los costos se reducen ya que la organización tendrá menos
reprocesos, con esto, las piezas que se desechaban, ahora serán utilizadas, las
personas que se encargaban de volver a reprocesar dichas piezas, ahora podrán
dedicarse a la producción y el tiempo que le dedicaban a este mismo los podrán utilizar
para innovar nuevos productos o mejorar sus sistemas de producción, también
ocasionando un ahorro en el tiempo y los materiales ocupados para la elaboración del
producto.
Disminución en los precios.
Como consecuencia en la reducción de costos, ocasionado por el menor uso de
materiales, por la reducción en los reprocesos, por el menor desperdicio y por el menor
desgaste humano, la productividad aumenta considerablemente y el precio del producto
o servicio puede ser menor.
Presencia en el mercado.
Con una calidad superior a la de la competencia, con un precio competitivo, con
productos innovadores y cada vez más perfeccionados, el mercado reconoce la marca
creando una confiabilidad hacia los productos fabricados o servicio otorgados; lo que
redunda en una presencia sobresaliente en el mercado.
Permanencia en el mercado.
Como consecuencia de las ventajas antes mencionadas, la empresa tiene alta
probabilidad de permanecer en el mercado con una fidelidad por parte de los
consumidores.
Generación de empleos.
Al mejorar la calidad, con un precio competitivo, con presencia y permanencia en el
mercado, se pueden proporcionar más empleos, que a su vez demuestra un crecimiento
en la organización y cumple íntegramente con uno de los objetivos de la empresa.
DESARROLLO
Para Ishikawa el control de calidad consiste en "desarrollar, diseñar, elaborar y mantener
un producto de calidad que sea el más económico, el más útil y siempre satisfactorio
para el consumidor".
Su filosofía está basada en el control de calidad en el que es necesario que la empresa
estructure adecuadamente su Plan de Capacitación en Calidad (para lograr el objetivo
es preciso repetir la educación una y otra vez), destinados a todos los niveles de la
organización, cuyos objetivos deben de guardar correspondencia con los objetivos
estratégicos de la organización.
Como los otros gurús japoneses de la calidad, Ishikawa puso especial atención en
desarrollar el uso de métodos estadísticos prácticos y accesibles para la industria. En
forma sencilla, su trabajo se centra en la recopilación y presentación de datos, el uso
del diagrama de Pareto para priorizar las mejoras de calidad y el diagrama Causa-
Efecto, también llamado diagrama de Ishikawa o de Pescado. (Guajardo, 2003).
Para el doctor Ishikawa la calidad es una tarea de todos, es decir, la gestión de calidad
no sólo afecta a las actividades que se desarrollan dentro de la empresa, sino también
a todos sus trabajadores y los elementos que se relacionan con su cadena de
suministros como los son los clientes y sus proveedores. Si hablamos de controlar la
calidad se tiene que evaluar todo el sistema incluyendo la administración de personal,
el cual es de suma importancia para que el proceso fluya de manera eficiente, la
atención al cliente y el servicio post-venta. Uno de los aspectos más relevantes para
Ishikawa para el logro de calidad total es el manejo de personal, para este autor la
capacitación y adiestramiento son parte fundamental para comprometer a cada uno de
los empleados de la organización al logro de los objetivos planteados.
Cuando hablamos de calidad total nos referimos a la satisfacción del cliente y se aplica
tanto al producto como a la organización. Teniendo como idea final la satisfacción del
cliente, la calidad total pretende obtener beneficios para todos los miembros de la
empresa. (Guajardo, 2003).
Por tanto, no sólo se pretende fabricar un producto para venderlo, sino que abarca otros
aspectos tales como mejoras en las condiciones de trabajo y en la formación del
personal.
Una muestra de la importancia que Ishikawa asigna a los trabajadores en la Calidad
Total se observa en el concepto de los Círculos de Calidad, un mecanismo que tiene
como meta el logro de la calidad a través de la participación del personal. Los Círculos
de Calidad son grupos de trabajadores voluntarios que se reúnen para identificar,
analizar y resolver problemas relacionados con la calidad en la empresa. Sin embargo,
para Ishikawa, estos grupos no sólo sirven para mejorar la calidad de los productos sino
también para impulsar la motivación de los empleados.
Hoy en día todas las empresas aplican estrategias para evaluar y controlar la calidad en
sus productos y servicios. Toda empresa que desee controlar la calidad debe estipular
los estándares adecuados para medirla y aplicar las normatividades correspondientes
que ayuden a lograrlo, además de plantear los requisitos que marcaran la pauta para
definir si se cumple o no con las especificaciones trazadas. Una de las estrategias que
se apegan más a este tema es el circulo de control (PHVA) el cual constituye todos
elementos que se analizan desde los costos, precio, utilidades, procesos,
normatividades, estrategias, evaluaciones, etc. y que van de la mano con la mejora
continua diaria el cual consta de los siguientes pasos:
1.- Determinar metas y objetivos
2.- Determinar métodos para alcanzar las metas.
3.- Dar educación y capacitación.
4.- Realizar el trabajo.
5.- Verificar los efectos de la realización.
6.- Emprender la acción apropiada.
REFLEXIÓN
REFERENCIAS BIBLIOGRAFICAS
Ishikawa, Kaoru. (1985). "La esencia del Control de Calidad” en ¿Qué es el
Control Total de Calidad? México: Grupo editorial Norma, pp. 39-66.
Ishikawa, Kaoru. (1985). "El Control Total de Calidad” en ¿Qué es el Control
Total de Calidad? México: Grupo editorial Norma, pp. 83-96.
Guajardo Garza, E. (2003) “Administración de la Calidad Total”. Maestros y
enseñanzas de los grandes maestros de la calidad. Editorial PAX México.