Medios U2

Unidad 2.
Estrategia Tutorial: Acciones, Medios e Instrumentos
Medios y recursos para la tutoría

Los medios de información y comunicación han adecuado y multiplicado paulatinamente
sus formatos a Internet, extendiendo sus posibilidades para la emisión y recepción de
mensajes hacia la publicación y colaboración de contenidos. Los periódicos, revistas,
radio y televisión ahora también son digitales, e integran multimedios cuya consulta se
efectúa recurriendo a las ventajas de navegación que presenta el hipertexto. Con el
permanente desarrollo de la tecnología e Internet, el usuario común además tiene la
capacidad de publicar y distribuir sus mensajes de manera inmediata y masiva. ¡Nunca
antes había sido tan sencillo comunicarse con los demás!
Los medios de información, comunicación y colaboración, aunque son complementarios

presentan algunas diferencias en cuanto a los objetivos que persiguen y las formas de
interacción.
A continuación, se te presentan los medios de información, comunicación, publicación y

colaboración con una breve definición y, en algunos casos, un listado con ligas de interés
para cada medio, con la finalidad de que conozcas más sobre ellos y, en algún momento,
los incorporares en tu actividad tutorial. También se te proponen algunas
recomendaciones para su uso.
Recursos y medios [esquema]
Recursos de información
Los medios de información transmiten secuencias de datos y resultados de manera lineal

al receptor; no hay respuesta por parte del emisor y, por lo tanto, no hay comunicación.
Por ejemplo, la televisión sólo transmite señales y ondas, pero el televidente no puede
intercambiar mensajes con el actor de la película que está viendo; el radioescucha,
1
Elaborado por Lic. Eduardo Pérez Trejo. Coordinación de Universidad Abierta y Educación a Distancia
(CUAED, UNAM). Todos los derechos reservados, mayo de 2014.
Unidad 2. Estrategia Tutorial: Acciones, Medios e Instrumentos
cuando se comunica con el locutor de la estación, lo hace a través del teléfono, no de la

radio. Entonces se trata de medios de información.
Los medios de información que existen en Internet pueden clasificarse de la siguiente

manera:
 Publicaciones
 Bibliotecas
 Buscadores
 Repositorios
 Publicaciones digitales: son aquellos documentos electrónicos cuya planeación,

edición y difusión se lleva a cabo en un sistema de cómputo. La creciente
demanda de información, la distribución inmediata, el bajo costo y las posibilidades
multimedia, han favorecido su proliferación. Entre las publicaciones digitales se
cuentan con:
 Libros  Carteles
 Revistas  Video
 Periódicos  Audio
 Anuncios  Imágenes
 Boletines  Presentaciones
 Actividades académicas  Animaciones
 Artículos  Interactivos
 Invitaciones  Multimedios
El siguiente es un listado de publicaciones digitales que pueden resultar

pertinentes en algún momento de la tutoría:
Libros
 Biblioteca Virtual Miguel Cervantes
 La ciencia para todos
 Libroacademico
 eumed.net
Revistas
 Portal de revistas científicas y arbitradas de la UNAM
 LANIC
 Redalyc
 Latindex
 IRESIE
 SciELO
 Biblioteca Virtual Universitaria UJED
Boletines
2
 Boletín SUAyED
 Boletín ECOESAD
 Boletín UNAM-DGCS
Actividades académicas
 Virtual Educa
 REDEC
Audio y video
 Media Campus UNAM

 Podcast de la UNAM
 Podcast CISAN
 Revista ¿Cómo ves?
 Cincuenta podcasts educativos en inglés
 TeacherTube video
Recomendaciones para el tutor: A través de estos

recursos puedes acercar información pertinente a los
tutorados; por ejemplo, con relación a la institución, el plan
de estudios, novedades académicas, estrategias de
aprendizaje, etcétera. Fomenta en ellos el interés por
mantenerse actualizados en las temáticas que puedan
ayudar a mejorar su desempeño académico.
 Bibliotecas digitales: son ambientes especializados en el almacenamiento,

catalogación, manejo y preservación de bases de datos que resguardan el
conocimiento generado por un grupo social.
He aquí algunas bibliotecas digitales que pueden incluir, desde catalogación de
títulos hasta documentos de texto completo:
 Dirección General de Bibliotecas UNAM

 Biblioteca Digital Mundial
 Biblioteca Digital Mexicana
 Biblioteca Virtual Miguel Cervantes
 Biblioteca Digital CONEVyT
 Biblioteca Digital de la UAM
Recomendaciones para el tutor: sugiere al alumno que

consulte alguna colección o título en particular para
complementar sus estudios, o solventar deficiencias
académicas.
3
 Buscadores: la manera más rápida y efectiva de encontrar información hoy día es

a través de los buscadores en Internet; existen básicamente tres herramientas que
ayudan a recuperar y organizar las bases de datos existentes: buscadores por
categoría, motores de búsqueda, y metabuscadores.
 Buscadores por categoría: en este tipo de buscadores, un grupo de

expertos rastrea la red en busca de páginas y las organiza por categorías,
subcategorías y temas. Con base en estas clasificaciones, el usuario realiza
su consulta. Éstos son algunos buscadores por categoría que te pueden ser
de utilidad:
 Yahoo!
 Galaxy
 Lycos
 WebCrawler
 Excite
 Motores de búsqueda: realizan búsquedas rápidas y sofisticadas de

información por medio de palabras clave; el rastreo en la Web lo ejecutan
arañas o robots (a diferencia de los buscadores por categoría, en los cuales
interviene en la clasificación la mano del hombre), que crean una base de
datos jerárquica por la relevancia de las páginas, y presentan como resultado
una lista de sitios relacionados con las palabras clave que ingresó el usuario.
Entre los motores de búsqueda, los que a continuación se muestran son los
más comunes:
 Google
 Yahoo! Search
 Bing
 Ask
 ChaCha
 HotBot
 Metabuscadores: utilizan los motores de otros buscadores, de manera

simultánea, para recuperar la información y mostrar los resultados ordenados
por buscador. Los siguientes son algunos metabuscadores:
 Ixquick
 Zoo
 Vivisimo
 WolframAlpha
Recomendaciones para el tutor: con la atención del tutor, el

alumno puede implementar estrategias para la búsqueda de
información de temas o conceptos específicos. El tutor también
puede recomendar el uso de más de un buscador para refinar los
resultados, y determinar criterios para la selección y organización
de información.
4
 Repositorios digitales: son acervos culturales y servicios que ofrece una

institución a la comunidad, su objetivo es almacenar, preservar y difundir su
producción científica, artística y documental. Estas colecciones contienen
recursos, materiales didácticos y multimedios. Están disponibles en una variedad
de formatos y medios digitales como galerías fotográficas, bancos de imágenes,
videos, animaciones, podcasts, interactivos y libros electrónicos, entre otros. A
continuación, se mencionan algunos repositorios y mediatecas digitales:
 Toda la UNAM en Línea

 Media Campus UNAM
 CapaciNET
 Repositorio Digital Institucional IPN
 Intef–Banco de imágenes y sonido
 ColMex Repositorios digitales
Recomendaciones para el tutor: por su diversidad de formatos y

presentación, los recursos y multimedios son excelentes apoyos para
la adquisición del conocimiento. Facilitan la comprensión de los
temas, mejoran la experiencia de aprendizaje y son un complemento
a los textos obligatorios de estudio. El tutor puede recomendar la
consulta de estos materiales, de acuerdo con las necesidades del
tutorado, con base en los diversos estilos de aprendizaje que
predominen en él y aquéllos que deseen desarrollarse.
Para saber más...
Puedes consultar los siguientes enlaces que contienen más información sobre los
buscadores:
 Buscadores de Información en Internet. (s. f.). Consultado el 10 de marzo de

2014 de
http://www.ced.umich.mx/buscadores%20internet.1.htm
 Una aproximación a Internet y a sus herramientas de búsqueda. (s. f.).

Consultado el 14 de marzo de 2014 de
http://www.eduteka.org/pdfdir/BuscadoresBasico.pdf
Medios de comunicación
5
Son aquéllos medios, dispositivos o recursos que facilitan la interacción entre dos o más
individuos de manera bidireccional. Es decir, el emisor envía un mensaje, el receptor lo
recibe y lo devuelve al emisor, y así se establece un diálogo. El teléfono es un claro
ejemplo de medio de comunicación, pues las personas conversan al mismo tiempo a
través de dicho canal.
Los medios de comunicación posibilitan el intercambio de mensajes en tiempo real o de

manera diferida; es decir, son sincrónicos o asincrónicos, según las necesidades de
comunicación.
Los medios de comunicación sincrónicos facilitan la

interacción simultánea y en tiempo real. Por otro
lado, en los medios de comunicación asincrónicos,
la retroalimentación no sucede de manera
inmediata; es decir, transcurre un determinado
lapso para que se efectúe el intercambio social.
Medios de comunicación sincrónicos
Los medios de comunicación sincrónicos más populares son los siguientes:
 Chat: es una conversación que se desarrolla en tiempo real entre dos o más
participantes, a través de mensajes de texto. Actualmente, el chat puede
incorporar otros recursos como el audio, video y presentaciones, por citar algunos,
semejándose cada vez más sus características con las propias de la
videoconferencia.
El chat es ideal para:
 Lograr acuerdos de manera individual o con grupos pequeños

 Dar seguimiento de manera constante y permanente
 Organizar sesiones y procedimientos de trabajo
 Hacer consultas y aclaraciones inmediatas
 Economizar y acceder de forma fácil
Recomendaciones para el tutor: al tratarse de un recurso

principalmente escrito, y cuya interacción ocurre en lapsos
determinados, es conveniente cuidar los siguientes aspectos:
 Acordar previamente los encuentros, para coincidir y
dedicar el espacio necesario sin interrumpir las demás
actividades del tutorado.
 Sintetizar y escribir mensajes cortos pero bien
estructurados.
 Cuidar la redacción y ortografía.
 Regular procedimientos de participación, y moderar las
sesiones en caso de haber más de dos concurrentes.
6
 Teléfono: es un medio de transmisión y recepción de voz y sonidos, cuyas

señales se emiten a través de un aparato o dispositivo de telecomunicación. Una
evolución del teléfono son los dispositivos móviles o celulares y los smartphones
(o teléfonos inteligentes), cuyo auge se debe a sus inherentes funcionalidades
multimedia y a que han permitido el desplazamiento físico, así como la posibilidad
de cambiar constantemente el contexto de interacción, lo que libera el aprendizaje
formal de las aulas. Además, a través de Internet, es posible la comunicación
desde una computadora a cualquier teléfono; es la telefonía por IP o Voz sobre IP
(VoIP).
Entre los usos que el tutor puede hacer del teléfono están:
 Obtener mayor confianza por parte del alumno, debido a la familiaridad y

afectividad que producen las llamadas telefónicas.
 Aumentar la cercanía y el contacto con los participantes.
 Proporcionar respuesta inmediata, sin las limitantes derivadas de la habilidad
y capacidad para escribir texto.
 Esperar hasta la siguiente sesión o entrevista cara a cara para abordar un
tema ya no es necesario.
 Prever o enterarse de situaciones de riesgo en el alumno.
 Entablar una comunicación personalizada.
 Responder llamadas urgentes que involucran acciones inmediatas.
Recomendaciones para el tutor: el teléfono o móvil es un medio

que el alumno suele utilizar para asuntos personales; en caso de
recurrir a este medio, es muy importante aprovechar y mantener esta
confianza con responsabilidad, confidencialidad y sin caer tampoco en
un paternalismo excesivo.
 Videoconferencia: este medio permite mayor interacción entre los participantes al

combinar presentaciones, imágenes, audio y video de manera muy semejante a
los recursos que se manejan en la modalidad presencial. Al momento de visualizar
y dialogar con el interlocutor que se encuentra al otro lado del enlace, se percibe la
sensación de compartir el mismo espacio físico.
Por el número de sedes que participan en una sesión, la videoconferencia puede

ser:
 Punto a punto: en este tipo de colaboración visual sólo participan dos

sedes, y no es necesario contar con algún equipo adicional.
 Multipunto: al participar más de dos sedes, se requiere además de un
equipo encargado de distribuir la imagen y el sonido en todos los sitios.
7
Por la cantidad de participantes, las posibilidades de la videoconferencia son:
 Sala a sala: la señal se transmite de una sede hacia otra y viceversa. En

cada una de ellas se reúne un grupo de personas para interactuar. Este tipo
de videoconferencia consume muchos recursos y requiere de una buena
planeación.
 Escritorio: originalmente, se utilizaban computadoras personales con el

software y accesorios instalados (micrófono, cámara web y audífonos).
Actualmente, los dispositivos móviles también cuentan con la capacidad para
establecer videosesiones. Este sistema es aprovechado por grupos
pequeños, o uno a uno, debido a su fácil acceso y bajo costo. Los programas
que más se utilizan para la videoconferencia de escritorio son: Google
Hangouts, Skype y Aulas Virtuales. Cabe mencionar que el chat de voz y
video también recurren a este tipo de videoconferencia.
Recomendaciones para el tutor:

 En una videoconferencia se puede reconocer físicamente a los
interlocutores y mantener una conversación simultánea. El tutor
puede aprovechar este ambiente para fortalecer los vínculos
afectivos e identificar actitudes no verbales en el alumno.
 Para una sesión individual y que requiera de mayor
confidencialidad, es mejor utilizar la conferencia de escritorio o a
través de dispositivos móviles, lo cual sitúa al alumno en su
contexto real.
 Si el tutor va a entablar una plática a un grupo numeroso, se
recomienda enlazarse a una sala donde se sitúen los alumnos, lo
cual aplica para las sedes en la modalidad abierta.
Para saber más...
Puedes consultar el siguiente enlace que contiene más información sobre la

videoconferencia:
 Álvarez, I. (2010). Lo que necesita saber de una videoconferencia.

Consultado el 12 de abril de 2014 de
http://red.ilce.edu.mx/sitios/revista/e_formadores_ver_10/articulos/na
dia_alvarez_jul2010.pdf
8
Medios de comunicación asincrónicos
Los más comunes son
 Correo: el correo electrónico o e-mail es quizá el medio de comunicación más

antiguo de Internet: se encuentra en la lista de los medios que todos los usuarios
utilizan, por lo cual mantiene su vigencia. Consiste en el envío de mensajes
escritos desde un remitente hacia uno o más destinatarios; la respuesta no tiene
que efectuarse de manera simultánea. También es factible adjuntar archivos para
complementar los mensajes.
Recomendaciones para el tutor: aunque se trata de un medio

asíncrono, se requiere que el tutor verifique constantemente la llegada
de mensajes a su cuenta, procurando además contestar lo antes
posible. La comunicación, a través del correo electrónico, no es de
carácter urgente; para tal efecto se puede recurrir a otro medio que
sea síncrono. También puede dar de alta una cuenta exclusiva para
atender a los alumnos, y evitar la saturación de su bandeja de entrada.
 Foro: este medio también fue de los primeros en utilizarse en Internet y la

educación a distancia. En los foros de discusión se debaten temas e intercambian
opiniones. Las aportaciones pueden aparecer por fecha o por respuestas
anidadas, y el conocimiento colectivo se construye conforme los participantes leen
a sus compañeros, comentan o inician nuevos hilos de discusión. Los foros se
pueden clasificar de la siguiente manera:
 Moderados o no moderados: cuando existe o no algún responsable de

regular las aportaciones, y de guiar la temática de participación.
 Permanentes o temporales: se refiere a la duración de los foros.
 Abiertos o cerrados: cuando cualquier usuario puede acceder a un foro, se
trata de uno abierto. Por el contrario, en uno cerrado se requiere contar con
permisos de acceso.
9

 Los foros persiguen objetivos de aprendizaje muy específicos, con
base en la tolerancia y la discusión entre los participantes. Para que
funcionen y permanezcan con éxito, hay que tener presentes las
necesidades de comunicación a las que se van a dar respuesta.
 El tutor puede moderar los foros, procurar no exceder sus
intervenciones a menos que sean requeridas, evitar al mismo tiempo
censurar los comentarios, y orientarlos al respetuoso intercambio de
opiniones.
 Los foros pueden ser permanentes cuando se va a dar un
seguimiento constante y prolongar temas de interés común, en
función de los objetivos de la tutoría. Los foros temporales
responden a temáticas muy particulares.
 Los foros muy abiertos o muy cerrados pueden desviar o dificultar el
proceso de comunicación tutorial. En este sentido, el tutor realiza
una valoración sobre cuáles tipos de foro pueden funcionar mejor,
ya sea dentro o fuera de la plataforma institucional. La posibilidad
de complementar recursos de Internet abre las puertas a un tipo de
participación más libre, flexible, menos segmentada y excluyente.
Recursos para la publicación y colaboración
El uso de las tecnologías y recursos de Internet en nuestra vida cotidiana ha dado lugar al
desarrollo de nuevas habilidades en el manejo de los medios, así como nuevas prácticas
socioculturales que han modificado nuestra forma de interactuar o compartir el
conocimiento. Para las modalidades educativas no presenciales, se vislumbra la
oportunidad de incorporar estrategias y poner en marcha acciones centradas en la
comunicación y el aprendizaje, a partir del impacto y la proliferación que estos recursos
han tenido en la comunidad universitaria.
Hoy día, cualquier usuario conectado a Internet tiene la capacidad de publicar y compartir
contenidos casi de inmediato. La tarea del docente consiste en reflexionar en el uso
pertinente de las tecnologías, y promover comunidades de aprendizaje colaborativo. El
tutor puede implantar metodologías diversas y estrategias innovadoras para establecer
contacto, y mantener su presencia ante los alumnos de manera ininterrumpida durante su
trayectoria escolar.
10
 Redes sociales: de forma muy general, son plataformas de libre acceso que se
alojan en Internet y se basan en las relaciones sociales que llegan a existir entre
individuos, grupos y organizaciones que comparten intereses y necesidades
comunes.
Entre las más populares se encuentran: Facebook, Twitter, YouTube y

recientemente Google+; aunque consisten en una mayor amplitud de sitios de
convivencia y publicación de todo tipo de contenidos digitales y para diversos
fines, como: LinkedIn, Skillpages, Myspace, Orkut, MetroFLOG, Stumbleupon,
Digg, Meneame, Flickr, Slideshare, Pinterest, Padlet, ivoox, RealtimeBoard,
Simphonical, Trello, Asana, etcétera.
11

 El tutor, al crear un grupo en alguna red social en colaboración
con los docentes-asesores y coordinadores del Programa
Institucional de Tutoría, abre la oportunidad de compartir la
misma información, dar un seguimiento colectivo, y visualizar
ajustes pertinentes que pueden hacerse a los Planes de Acción
Tutorial.
 Se trata de obtener ventaja de las posibilidades de la red social
que mejor se adapte a determinadas necesidades tutoriales; no
todas se utilizan para todas las situaciones.
 Con el acompañamiento del tutor, es factible fortalecer el
desarrollo personal y las habilidades sociales de los alumnos en
ambientes colaborativos, que promuevan actitudes reflexivas
con base en el respeto y la tolerancia.
 Las redes horizontales, que no evidencian la intervención de
figuras jerárquicas, permiten enfocarse más en la prevención
que en la puesta en marcha de acciones correctivas.
 Las redes sociales no implican el libre acceso a toda la
información por parte de todos los usuarios de Internet; en
este aspecto, la función del tutor consiste en proteger la
privacidad de los participantes y vigilar la seguridad del sitio.
 Una vez creado un grupo, es imprescindible contar con el
compromiso de todos para mantener la red activa; las
estrategias tutoriales requieren de estimular la participación,
así como publicar periódicamente información destacada y
novedosa, que sea de utilidad a la comunidad.
 Blogs: son bitácoras utilizadas para la creación de contenidos cuyo registro se

publica cronológicamente a manera de sitio web. El orden inverso de aparición de
las entradas despliega al inicio las publicaciones más recientes y al final las más
antiguas. Los blogs, además, permiten incluir comentarios de los lectores y otros
recursos como imágenes, presentaciones, audio y video. Una ventaja, al momento
de consultarlos, consiste en que están bien posicionados por los resultados que
arrojan los buscadores.
Las aplicaciones más populares para crear blogs, son las siguientes:
Edublogs
Blogger
Wordpress
Tumblr
12

 En un blog, el tutor publica información de interés general,
proyectos, enlaces, actividades y materiales como podrían ser
estrategias de estudio. Debido a que un blog es un recurso
ágil para la publicación de comentarios, el tutor puede darles
seguimiento de manera cronológica, e incluir los temas y
trabajos de investigación que los alumnos sugieran para que
así les resulte interesante participar.
 Los mismos alumnos pueden incluir las ligas de sus blogs u
otros recursos para compartir sus intereses y logros.
 Wikis: son espacios destinados para la publicación colaborativa de información,

principalmente de tipo textual. A diferencia de los blogs, las wikis pueden editarse
por más colaboradores, y no únicamente por el autor. Su popularidad se debe a
que no requieren de un proceso de revisión editorial previa, y las contribuciones se
actualizan en tiempo real.
Los editores de wikis más comunes son:
Wikipedia
Wikispaces
Recomendaciones para el tutor: a través de una wiki, el tutor

promueve en los alumnos las habilidades para la creación de
contenidos, el trabajo en equipo y la planeación de proyectos con la
posibilidad de editar y actualizar la información en cualquier
momento.
No puede dejarse de mencionar al gigante tecnológico Google; empresa multinacional

que ofrece una extensa gama de servicios y tecnologías de manera integral; hablar de
todos sus productos y funcionalidades llevaría más tiempo del necesario, sólo hay que
hacer referencia a los más populares como son: el buscador Google, el correo electrónico
Gmail, el sitio de videos YouTube, y el navegador Google Chrome, por citar únicamente
algunos. También cuenta con la red social Google+ y la suite para la publicación y
colaboración de contenidos conocida como Google Drive. De esta manera, Google cuenta
con servicios y tecnologías de información, comunicación, publicación y colaboración
distribuidos en todos sus productos.
Es muy importante saber aprovechar la ubicuidad de los medios en Internet; la consulta

de mensajes y la posibilidad de iniciar una nueva secuencia en tiempo real se puede
efectuar desde cualquier equipo de cómputo, ya sea fijo o móvil, y desde cualquier lugar
con la única condición de tener conexión a la red. En este sentido, no hay que olvidar el
contexto intercambiable de los alumnos, ya que puede rodearse de ambientes distractores
13
que obstaculicen su estudio en vez de favorecerlo; por lo cual, los mensajes y la

comunicación que establezca el tutor deben ser muy sintéticos, así como los materiales
que recomiende.
Para saber más...
Puedes consultar los siguientes enlaces que contienen más información

sobre los recursos de publicación y colaboración en Internet:
 Fidalgo, A. (2010). Tutorías académicas con TIC. Guías de uso.

Consultado el 5 de abril de 2014 de
http://innovacioneducativa.wordpress.com/2010/02/24/tutorias-
academicas-con-tic-guias-de-uso/
 Moll, S. (2013). Aprendizaje cooperativo: blog de tutoría.

Consultado el 12 de febrero de 2014 de
http://justificaturespuesta.com/aprendizaje-cooperativo-blog-de-
tutoria/
 Moreno A. (2012, 07 de septiembre). La Web 2.0. Recurso

educativo. Consultado el 26 de octubre de 2013 de
http://recursostic.educacion.es/observatorio/web/es/internet/web
-20/1060-la-web-20-recursos-educativos
 Potenciación de la acción tutorial basada en las tecnologías de la

información. (2003). Consultado el 16 de abril de 2014 de
http://138.4.83.162/mec/ayudas/repositorio/20100223003503me
moriafinal.pdf
14
Uso de medios en la tutoría académica
Como ejemplo práctico, se sitúa el uso de los medios en la tutoría académica por ser un
área en la cual, el alumno desarrollará habilidades y competencias para desenvolverse a
nivel profesional, ya que es uno de los objetivos por los que estudia en el SUAyED.
En este ámbito, el tutor impulsa el desarrollo de las habilidades y competencias

académicas del tutorando de dos maneras: la tutoría reactiva y la proactiva.
Tutoría reactiva: se desarrolla

cuando el alumno, al tener dudas
específicas, solicita la atención
directa del tutor.
Tutoría proactiva: en esta acción el

tutor toma la iniciativa, se anticipa a
escenarios o a posibles dudas de los
alumnos. Provee por adelantado
respuestas y alternativas.
El tutor empleará el medio más apropiado de acuerdo con el ámbito de tutoría académica.
Se tomará en cuenta que un mismo medio llega a funcionar bajo diversas condiciones, y
sus resultados podrán ser mejores en algunos casos. En el siguiente cuadro, se muestra
el medio utilizado en función de la tutoría reactiva y proactiva:
Medio Tutoría académica

Tutoría reactiva Tutoría proactiva
Correo El alumno solicita atención por El tutor se anticipa a problemas
este canal, el tutor le responde a de índole común, envía
través del mismo. Al tratarse de un mensajes con sugerencias y
medio asíncrono, no requiere de recomendaciones para apoyar la
una respuesta inmediata a menos realización de alguna actividad,
que el alumno así lo manifieste. La ya sea de manera individual o
ventaja del correo consiste en que grupal.
es el medio de más fácil acceso, y
es utilizado por todos los usuarios.
Un inconveniente es que, de
primer momento, se cuenta con
información limitada; es decir, sólo
aquella que ha escrito el alumno,
por lo que si el tutor lo considera
pertinente, indagará más
información para decidir cómo
15
apoyar al tutorado, o bien

continuar por otro canal que
permita mayor rapidez en la
retroalimentación (chat o teléfono).
Foro El alumno sube al foro sus dudas, La eficacia del foro se aprecia
y el tutor las responde conforme mejor en la tutoría proactiva,
las va leyendo. Este es un espacio donde el alumno encuentra un
ideal para que el tutor canalice los espacio de comunicación con
mensajes que podrían llegar a su dudas y respuestas, incluyendo
correo, y así evite saturar su las de otros compañeros. En
bandeja de entrada. estos casos, se garantiza la
utilidad y permanencia del foro al
La información que resulta de esta contener información
actividad sirve como material para significativa para el alumno. La
alimentar un foro de tutoría interacción directa con el tutor ya
proactiva. no es tan necesaria pero sí con
sus compañeros, ya que puede
encontrarse con situaciones
comunes y soluciones que
alcanzaron los demás.
Para organizar las aportaciones,

el tutor genera debates y crea
hilos de discusión agrupando las
temáticas. Así facilita el acceso
al foro para que no se vuelva
tedioso consultar páginas con
interminables comentarios.
Chat La popularidad que esta Al inicio de la atención tutorial se
herramienta tiene entre los envían las condiciones de
alumnos (sobre todo los más participación en el chat para
jóvenes) puede aprovecharse por cuando se requiera, se enfatiza
el tutor para responder sus en la síntesis y la gramática. Por
interrogantes en tiempo real y ejemplo: solicitar la palabra con
cuando lo requieran. El chat es algún símbolo (podría ser ¿),
más económico y fácil de usar que continuar un comentario (…),
otros medios síncronos, como el concluir una participación (en
teléfono y la videoconferencia. consecuencia con el anterior?).
El chat es un medio muy amigable Escribir correctamente es muy

y permite tener conversaciones importante, pero hay que tener
fluidas. cierta flexibilidad y orientar a los
En el caso de que el tutor llegara a que escriben muy aprisa o con
saturarse de mensajes, podría exageración de modismos.
calendarizar horarios de
conversación o recurrir a medios Generalmente, es el tutor quien
asíncronos, para canalizar las moderará las sesiones de chat.
16
dudas que no requieran respuesta

inmediata. Una manera de utilizar el chat de
manera proactiva es para dar
seguimiento a las actividades del
alumno; por ejemplo, preguntarle
en alguna ocasión cómo va en
algún proyecto, o si algo se le ha
dificultado, pues no todos los
alumnos solicitan ayuda cuando
tienen problemas, y este tipo de
acercamiento contribuye a
manifestar tu disposición para
apoyarlos.
Medios de El alumno puede solicitarle al tutor Al crear y actualizar sus
publicación y la revisión del borrador de algún colecciones de recursos y
colaboración documento en desarrollo materiales periódicamente, el
(proyectos de investigación, tesis), tutor los compartirá con la
preguntarle el modo de empleo de comunidad. Así tendrán la
un recurso, o sobre repositorios y oportunidad de conocerlos y
contenidos específicos. consultarlos para sus
asignaturas cuando sea
Este tipo de medios demandan la conveniente. Al mismo tiempo, el
constante actualización de los alumno podrá tomar ejemplo e
tutores para que sean capaces de iniciar sus propias colecciones.
publicar sus propias colecciones
de recursos, ligas y materiales.
Si hubieran dudas o inquietudes
recurrentes, el tutor valorará la
conveniencia de formar grupos de
trabajo colaborativo.
Es muy útil generar bitácoras en

blog, pues con el paso de los días
pueden retomarse las entradas
para analizar con los tutorados sus
avances y formas de proceder.
Videoconferenci Este recurso ha sido poco utilizado Si el tutor cuenta con las
a no obstante sus amplias posibilidades de enlazar sedes
posibilidades; su proximidad con la institucionales, tiene en sus
realidad presencial facilita la manos la oportunidad de dar
realización de entrevistas cara a pláticas de inducción al
cara. Ante dudas individuales o de SUAyED, sobre técnicas de
grupos pequeños, la estudio y de autorregulación a
videoconferencia de escritorio (o a los alumnos que se ubican en
través de dispositivos) es la más otra sala.
recomendable. Desde el punto de
vista de una tutoría de carácter Esta cualidad de
pedagógico, la videoconferencia videoconferencia proactiva
17
logra aportar información no verbal funciona muy bien para la

que resulta de gran valor para el modalidad abierta.
tutor.
Al tratarse de un medio de
La videoconferencia puede participación sincrónica, para la
utilizarse cuando varios tutorados videoconferencia aplican la
presentan una misma dificultad, mayoría de las normas que se
por lo que se aprovecha una sola utilizan para el chat.
sesión para proponer alternativas;
por ejemplo, cuando se detecta
que tienen problemas con la
administración de su tiempo o
desconocen los procedimientos
administrativos.
Con el conocimiento en el uso de los medios, el tutor adquiere el compromiso de

permanecer pendiente y responder con asertividad los mensajes que reciba por parte de
sus tutorados. No es necesario que conozca ni que utilice todos los recursos; basta con
incorporar sólo aquéllos que respondan a las necesidades del alumno y a los objetivos del
Plan de Acción Tutorial.
Por último, hay que reflexionar en el hecho de que los medios en Internet cada vez
combinan más recursos entre sí, y paulatinamente está desapareciendo la línea que los
diferencia. Esto se refiere a la capacidad que alcanzan para transmitir información,
comunicarse entre colaboradores y publicar de manera simultánea. Por lo tanto, resulta
fundamental para el tutor apoyar sus estrategias con aquellas tecnologías que extiendan
su funcionalidad más allá de un sólo medio, y que integren más de un canal en favor de la
comunicación y la colaboración dentro de la comunidad universitaria.
18

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Estrategia Tutorial: Acciones, Medios e Instrumentos

Medios y recursos para la tutoría

Los medios de información, comunicación y colaboración, aunque son complementarios

A continuación, se te presentan los medios de información, comunicación, publicación y

Recursos y medios [esquema]

Los medios de información transmiten secuencias de datos y resultados de manera lineal

cuando se comunica con el locutor de la estación, lo hace a través del teléfono, no de la

Los medios de información que existen en Internet pueden clasificarse de la siguiente

 Publicaciones digitales: son aquellos documentos electrónicos cuya planeación,

El siguiente es un listado de publicaciones digitales que pueden resultar

 Media Campus UNAM

Recomendaciones para el tutor: A través de estos

 Bibliotecas digitales: son ambientes especializados en el almacenamiento,

 Dirección General de Bibliotecas UNAM

Recomendaciones para el tutor: sugiere al alumno que

 Buscadores: la manera más rápida y efectiva de encontrar información hoy día es

 Buscadores por categoría: en este tipo de buscadores, un grupo de

 Motores de búsqueda: realizan búsquedas rápidas y sofisticadas de

 Metabuscadores: utilizan los motores de otros buscadores, de manera

Recomendaciones para el tutor: con la atención del tutor, el

 Repositorios digitales: son acervos culturales y servicios que ofrece una

 Toda la UNAM en Línea

Recomendaciones para el tutor: por su diversidad de formatos y

Para saber más...

 Buscadores de Información en Internet. (s. f.). Consultado el 10 de marzo de

 Una aproximación a Internet y a sus herramientas de búsqueda. (s. f.).

Los medios de comunicación posibilitan el intercambio de mensajes en tiempo real o de

Los medios de comunicación sincrónicos facilitan la

Medios de comunicación sincrónicos

Los medios de comunicación sincrónicos más populares son los siguientes:

El chat es ideal para:

 Lograr acuerdos de manera individual o con grupos pequeños

Recomendaciones para el tutor: al tratarse de un recurso

 Teléfono: es un medio de transmisión y recepción de voz y sonidos, cuyas

 Obtener mayor confianza por parte del alumno, debido a la familiaridad y

Recomendaciones para el tutor: el teléfono o móvil es un medio

 Videoconferencia: este medio permite mayor interacción entre los participantes al

Por el número de sedes que participan en una sesión, la videoconferencia puede

 Punto a punto: en este tipo de colaboración visual sólo participan dos

Por la cantidad de participantes, las posibilidades de la videoconferencia son:

 Sala a sala: la señal se transmite de una sede hacia otra y viceversa. En

 Escritorio: originalmente, se utilizaban computadoras personales con el

Recomendaciones para el tutor:

Para saber más...

Puedes consultar el siguiente enlace que contiene más información sobre la

 Álvarez, I. (2010). Lo que necesita saber de una videoconferencia.

Medios de comunicación asincrónicos

Los más comunes son

 Correo: el correo electrónico o e-mail es quizá el medio de comunicación más

Recomendaciones para el tutor: aunque se trata de un medio

 Foro: este medio también fue de los primeros en utilizarse en Internet y la

 Moderados o no moderados: cuando existe o no algún responsable de

Recomendaciones para el tutor:

Recursos para la publicación y colaboración

Entre las más populares se encuentran: Facebook, Twitter, YouTube y

Recomendaciones para el tutor:

 Blogs: son bitácoras utilizadas para la creación de contenidos cuyo registro se

Recomendaciones para el tutor:

 Wikis: son espacios destinados para la publicación colaborativa de información,

Los editores de wikis más comunes son:

Recomendaciones para el tutor: a través de una wiki, el tutor

No puede dejarse de mencionar al gigante tecnológico Google; empresa multinacional