Anderson Leonel Bohorquez Ruiz

Estudio de caso METROBANK

1. ¿Se puede implementar este modelo en nuestro medio Colombiano? (considere que
pueda ser en los bancos o empresas de otro tipo)
SI, en los bancos o empresas colombianas no se visualiza dentro de las instalaciones,
estrategias que se basen en centrarse en los gustos o caprichos del cliente sino en
vender el producto o servicio, me parece fundamental visualizarlo como una inversión
a largo plazo.

2. ¿Cómo haría usted o su empresa para implementar un modelo equivalente?

Por este motivo existen unos elementos clave que debemos tener en cuenta para
implementar con éxito nuestras estrategias y decisiones estratégicas.

 Los encajes funcionales: definir una serie de políticas funcionales

 La estructura de la organización: diseñar la organización para los nuevos

objetivos y retos que se quieren conquistar.

 El liderazgo: el ritmo, el estilo y la intensidad de las iniciativas y acciones

dependen de mí.

 El presupuesto: La coherencia entre la decisión estratégica y el

presupuesto es la prueba ácida de la implementación, es decir, las
inversiones de la empresa son las que nos muestran la existencia o no de
una estrategia consistente.

 Los indicadores: Una de las principales herramientas con las que contamos
para asegurar este proceso es la gestión por medio de los indicadores de
gestión
3. ¿Qué servicios implementaría usted en caso de aplicarlo en una empresa?
El objetivo principal de la cultura organizacional de la empresa es capacitar y motivar a
los empleados con oportunidades de crecimiento personal y profesional.
Me parece fundamental mantener el contacto con los clientes vinculados, participar en
eventos reconocidos y poner un stand de degustación con todos los productos
terminados, organizar las reuniones de negocios en el campo con oportunidad de montar
a caballo y ofrecer una degustación combinada en el almuerzo o cena , visitar nuevas
tiendas, casas o empresas ofreciendo el portafolio con distintos paquetes de consumo y
su respectivo precio, asociarse con el organizador de los fiestas de la región para
comercializar los productos, en los días 24 y 31 de diciembre obsequiarles a los clientes
potenciales (relación a largo plazo) un detalle acompañado del producto con mayor
rotación, difundir en las redes sociales toda la información de la empresa, objetivos ,
historia , misión , visión , sus portafolios, promociones y contactos telefónicos, y
finalmente, identificar en el mercado las necesidades que ningún competidor ha podido
satisfacer para dar solución .

4. ¿Cuáles son las principales conclusiones que abstrae del caso Metrobank?

 Un banco muy innovador, no se centra solamente en ofrecer productos de

buena calidad sino en implementar estrategias para mantener la relación de
sus clientes, basándose en sus gustos. No espera que el cliente exprese sus
deseos, sino se anticipa para atraer su atención.

 El cliente es el centro de la actividad de la empresa y es el patrón que da lugar

al beneficio empresarial.