Universidad Nacional Mayor de San Marcos

Universidad del Perú, Decana de América

Escuela de Estudios Generales

Área de Ciencias Económicas y de la Gestión

MONOGRAFÍA

Estrategia de Marketing Digital en los países

capitalistas del s. XXI

AUTORES

Cristopher Miguel Maguiña Huayhua, Jimmy Heredia Moreto, Joseph

Rodríguez de la Cruz, Renzo Aguilar Salazar y Rosa Celeste Aguilar

Chanamoth

DOCENTE
Mg. Amílcar Vicuña Ureta

Lima, Perú
2019
ii
 iii

Estrategia de Marketing Digital en los países capitalistas del s. XXI

“El Marketing debe ser un facilitador a la hora de llegar a nuestros clientes

e influir en su toma de decisiones respecto a nuestra marca”

(Fernández Marcos, 2018)

Dedicatoria
 iv

El presente trabajo va
dedicado a nuestros padres
que siempre nos apoyan y
transmiten esas fuerzas que
necesitamos para seguir
adelante. También se lo
dedicamos a nuestro
profesor Amilcar Vicuña
quien cumple función de
guía este semestre. Pues sin
la enseñanza y dedicación
que nos da, hubiera
resultado difícil culminar
nuestra monografía.
Además, muchas gracias y
felicitaciones a ustedes
porque también son parte
de esto.
 v

Agradecimiento

Agradecemos a la Universidad Nacional Mayor De San Marcos, por compartirnos parte de

su enorme experiencia y enseñanza. Además, por brindarnos siempre el mejor servicio y a

los mejores maestros para que nos comparten sus mejores conocimientos.

También agradecemos a nuestros padres que como siempre están apoyándonos

constantemente y luchando para darnos lo mejor.

Y por supuesto a nuestro profesor Amilcar Vicuña quien nos ha compartido sus
conocimientos y ha inculcado en nosotros la disciplina y el desarrollo de nuestras
habilidades blandas.

Muchas gracias a todos ustedes por ser parte de nuestro progreso como grupo.

ÍNDICE
Epígrafe ........................................................................ Error! Bookmark not defined.
 vi

Dedicatoria .................................................................................................................... iii

Agradecimiento .............................................................................................................. v
Introducción ................................................................................................................ viii
1 Marketing digital ............................................................................................................ 1
1.1 Definición ............................................................................................................... 3
1.2 Elementos................................................................................................................ 4
1.2.1 Email marketing. ............................................................................................. 4
1.2.2 Red Display. .................................................................................................... 5
1.3 Herramientas ........................................................................................................... 7
1.3.1 La web. ............................................................................................................ 7
1.3.2 Google AdWords. .......................................................................................... 10
1.3.3 Redes Sociales. .............................................................................................. 10
1.4. Pasos de Implementación………….....…………………………………….……13

1.4.1 Marcando objetivos del marketing digital………………….……………...13

1.4.2 Estudio de mercado………………………………….…………………….13

1.4.3 Uso de herramientas…………………………………….…………………14

1.5 Importancia ........................................................................................................... 15

2 Estrategias .................................................................................................................... 17
2.1 Marketing de contenidos ....................................................................................... 19
2.1.1 Definición ..................................................................................................... 19
2.1.2 Implementación. ............................................................................................ 19
2.1.3 Ventajas. ........................................................................................................ 20
2.1.4 Desventajas. ................................................................................................... 21
2.2 2.2 Usar las redes sociales .................................................................................... 21
2.2.1 Implementación. ............................................................................................ 22
2.2.2 Ventajas. ........................................................................................................ 23
2.3 Prescriptores .......................................................................................................... 23
2.3.1 Definición. ..................................................................................................... 24
2.3.2 Ventajas de los prescriptores. ........................................................................ 24
2.4 Estrategia X.......................................................................................................... 25
2.4.1 Definición. ..................................................................................................... 25
2.4.2 Implementación. ............................................................................................ 26
 vii

2.4.3 Ventajas. ........................................................................................................ 27

2.4.4 Desventajas. ................................................................................................... 27
2.5 Herramientas de analítica web .............................................................................. 28
2.5.1 Definición. ..................................................................................................... 28
2.5.2 Implementación. ............................................................................................ 29
2.5.3 Ventajas. ........................................................................................................ 30
2.5.4 Desventajas. ................................................................................................... 30
CONCLUSIONES ....................................................................................................... 33
REFERENCIAS ........................................................................................................... 35
 viii

INTRODUCCIÓN

En el presente siglo, las empresas han optado por la modernización de sus métodos de

atracción de clientes. Esto debido a que los mismos gerentes se han encontrado en la

necesidad de aumentar la competitividad. Esto a causa de la migración de un gran

porcentaje de consumidores, en su mayoría jóvenes, a las plataformas digitales. Por ello se

han creado nuevas estrategias de marketing digital. Estas, son utilizadas por las empresas

para masificar su marca y así obtener más usuarios fidelizados a ellos. Además, cada una

de ellas tiene que ser implementada de la manera correcta, para su adecuado

funcionamiento.

La presente monografía tiene como fin el permitir conocer sobre las principales

estrategias de marketing digital utilizadas por las empresas en la actualidad. En la primera

división, se tiene como propósito el informar sobre las nuevas plataformas digitales y como

estas ayudan en el posicionamiento y a la modernización de la empresa. En la segunda

división, el propósito es investigar sobre las estrategias más usadas en el mercado mundial

digital y lograr una correcta aplicación de estas en las empresas para llevarlas a un

desarrollo eficiente y sostenido. Además, siendo consciente de los atributos y obstáculos

que estas poseen.

La importancia de las estrategias del marketing digital recae en el beneficio que trae a

las empresas y a sus consumidores, como la facilitación a un horario de 24 horas, en cuanto

a visualización de productos, y un mayor perímetro de acción. Además, se tiene en

consideración su fácil uso y la seguridad que le da a la empresa a la hora de promocionar

su marca. Esta monografía es relevante, ya que contiene indicaciones de cómo estas

pueden implementarse y las ventajas y desventajas que traen consigo, dando así al lector

una mejor información para fomentar el uso de estas.

 ix

Para poder entender mejor la aplicación de estas estrategias en las empresas, se ha

dividido la presente monografía en dos capítulos que consisten en lo siguiente. En el

primer capítulo, se encuentra el marketing digital. En dicho apartado, se detalla sobre la

definición, las herramientas y su implementación, como puntos principales para un

correcto desarrollo por parte de las empresas. En cuanto al segundo capítulo, se explica las

seis estrategias más usadas por las actuales empresas, mostrándose una correcta aplicación

de estas, la importancia que le dan las empresas, sus ventajas y desventajas.

 1

CAPÍTULO I
MARKETING DIGITAL
 2

¿Sabías que las nuevas tecnologías han traído como consecuencia la

modernización del marketing? Este se denomina como marketing digital que es usado

constantemente en la actualidad e influye mucho en cómo una empresa puede

posicionarse en el mercado. Está compuesto por elementos como el Email marketing y

el Red Display que son esenciales para su correcta aplicación. Además, se puede hacer

uso de diversas herramientas que ayudan en la interacción entre empresa y consumidor.

Asimismo, la utilización de sus elementos y herramientas en conjunto sirven para la

implementación de este en la empresa. Por ello, es de gran importancia el uso de

diversas plataformas digitales que permitan a las marcas el aumento de sus

consumidores y a estos encontrar un producto de su interés. De esta manera se trata de

explicar el uso del marketing digital en las empresas. A continuación, se detallará más

sobre la definición, elementos, herramientas, pasos de implementación e importancia de

este.
 3

1.1. Definición
Para poder saber qué es el marketing digital, se debe definir el marketing,

propiamente dicho. Debido a la amplitud de la palabra, podemos encontrar distintos

significados enfocados desde el punto de aplicación de este. Pero la definición oficial es

la dada por la American Marketing Association (AMA,2013, par.1): “El marketing es la

actividad, el conjunto de instituciones y los procesos para crear, comunicar, entregar e

intercambiar ofertas que tiene valor para los consumidores, los clientes, los socios y la

sociedad en general”. Por ello, con la llegada de las nuevas tecnologías en la última

década, el marketing se ha modernizado con la intención de seguir captando nuevos

usuarios. Este viene a ser un modo de generar la interacción indirecta o directa entre la

empresa y sus usuarios o seguidores. También se basa en englobar fórmulas comerciales

híbridas que combinan el Internet con otros canales, creando así anuncios publicitarios,

foros, catálogos, páginas web, etcétera. Este, se caracteriza principalmente por la

ausencia de un establecimiento físico y real; ya que todo se realiza de manera digital y

sin la necesidad de comunicarte directamente con el trabajador de dicha empresa y por

el contacto distancia entre el proveedor y comprador. El proveedor coloca en el blog o

en la página web lo que le quiera dar a conocer del producto al futuro consumidor.

A la aplicación de las nuevas tecnologías en el marketing se le denomina marketing

digital. Este concepto como tal empezó a ser utilizado a mediados de los noventa y se

amplió con la llegada del nuevo milenio. Hasta la actualidad se le ha dado diversas

definiciones.

Así que el marketing digital consiste en todas las estrategias de mercadeo que

realizamos en la web para que un usuario de nuestro sitio concrete su visita tomando

una acción que nosotros hemos planteado de antemano. Va más allá de las formas

tradicionales de ventas y de mercadeo que conocemos e integra estrategias y

técnicas muy diversas y pensadas exclusivamente para el mundo digital. Parte de

 4

conocimientos variados sobre comunicación, mercadeo, publicidad, relaciones

públicas, computación y lenguaje. (Selman, 2017, p.1)

En otras palabras, es considerado un sistema que no se trata exclusivamente como un

medio publicitario o una nueva estrategia de venta. Se le da la definición de una vía de

búsqueda de mercados que estimulan la demanda y la oferta. Por ello, para su correcta

implementación se puede recurrir a cursos de capacitación sobre los diversos

conocimientos necesarios. Esta también tiene que ir de la mano con una

retroalimentación medible y estable que informa y estimula las respuestas de sus

consumidores al recibir instrumentos de comunicación en lugar de establecimiento y

lugar de venta.

1.2.Elementos
El marketing digital tiene diversas cantidades de elementos. Por lo general, algunos

elementos son los más conocidos y usados. Sin embargo, existen muchos más

elementos que sirven como complementos a los ya conocidos como las redes sociales y

publicidad. Por ello:

Se piensa que el marketing es sinónimo de conceptos como la publicidad o la

comunicación y las ventas. Sin embargo, las ventas y la publicidad, como

veremos en capítulos siguientes, no son más que dos de las diversas funciones

sobre las que trabaja esta disciplina. (Monferrer, 2013, p.15).

Así que, como podemos observar el marketing digital tiene más elementos que no

son tan conocidos, pero si usados como complementos. Es por esto, que se debe tener el

conocimiento que estos elementos pues con un adecuado uso el éxito está garantizado

para las empresas. Además, ayuda a que el negocio sea más visible por internet y así

lograr obtener el aumento de la clientela. Es por esto, que la mayoría de empresas

 5

considera los 2 siguientes elementos como los más fundamentales para lograr un

adecuado manejo del marketing digital.

1.2.1. Email marketing.

El email marketing es otro de los elementos muy utilizados. Debido a ello, este

elemento del marketing digital tiene mucha acogida por parte de los usuarios. Sin

embargo, muchos de ellos no saben la definición exacta del email marketing. Así que se

explicará el uso de este elemento que les ejecutado por la mayoría de las empresas.

Desde la aparición del correo electrónico, este sistema de comunicación ha

tenido una gran acogida por parte de todos los usuarios gracias a la posibilidad

de comunicarse entre personas situadas a una gran distancia de forma gratuita.

Con el paso del tiempo el e-mail ha ido adquiriendo una mayor importancia en

todo el mundo, evolucionando y convirtiéndose en un gran aliado para el

marketing online por medio del denominado e-mail marketing. (Acens, 2016,

p.2)

Entonces, se puede definir al Email Marketing como un medio en el cual se entregan

mensajes atractivos, interesantes, y precisos sobre los productos o servicios que ofrece

un negocio hacia el mercado laboral. Además, facilita que una gran cantidad de

personas de cualquier lugar del planeta obtenga información sobre el negocio. Puesto

que, no solo es un elemento sino también una organización con un grado de

personalización lo cual permite que el mensaje enviado por redes sociales se vuelva

viral en los usuarios. Asimismo, es un elemento que ayuda mucho al medio ambiente ya

que no se utiliza papel como publicidad; por el contrario, todo es de manera digital y sin

dañar al mundo. De esta manera, este elemento posee un buen grado de versatilidad, ya

que se puede insertar diversas formas de información tales como texto, imágenes,

músicas, videos, etc. Por último, este elemento es considerado fundamental ya que es
 6

una manera novedosa y actualizada de hacer marketing comparado con las clásicas

como la radio y televisión.

1.2.2. Red Display.

Este es un elemento que es muy utilizado por la mayoría de las empresas. Sin

embargo, la mayoría de consumidores no sabe cuál es el nombre de la estrategia

utilizada. Este es la red display, algo común que se ve en el mundo de los negocios y

que se observa en todo el mundo. Además:

¿Te has fijado que en algunos sitios web aparecen anuncios tipo banners o videos?

En general, estos sitios web que presentan este tipo de publicidad son sitios

atractivos para los anunciantes que gozan de un tráfico bastante alto. Y es aquí

donde surge la Red Display. (López, 2018, par.2).

La Red Display es otro elemento fundamental del Marketing Digital. Esto es, un

elemento con videos y aplicaciones en la cual el negociador puede promocionar sus

productos o servicios, tratando así de generar un impacto en los usuarios de dicho

espacio. Esta se utiliza para lograr los objetivos de posicionamiento del negocio, y así,

esta se pueda hacer más conocida en el mercado. Además, ahorra tiempo para que el

usuario pueda conocer del producto o servicio sin necesidad de acercarse a un local

presencialmente. Es por esto, que muchas de las grandes empresas usan este elemento

para poder hacer su publicidad, pues resulta muy útil para lograr los objetivos y

aprovecha la tecnología para poder llegar a la mayor cantidad de usuarios. Las empresas

que utilizan la Red Display no esperan vender sus productos mediante este elemento;

sin embargo, aprovechan de este sabiendo que muchas personas dedican mucho tiempo

a la tecnología y este es un buen medio para promocionar sus productos y servicios.

Generalmente, las empresas que utilizan estos elementos suelen tener banners por
 7

muchos lugares de la zona en la que se dedican, pues es así es como esperan captar

también la atención del público.

1.3.Herramientas
Para el uso fácil y adecuado del marketing digital, se utilizan herramientas. Estas se

encargan de hacer que la estrategia de marketing llegue a más usuarios de Internet, ya

que:

El crecimiento de Internet ha modificado los procesos de compra de productos o

servicios, aunque la compra en sí misma ocurra de manera “offline”, los

consumidores actuales buscan información vía internet (online) previamente al

proceso de compra, comparten opiniones a través de redes sociales, blogs, wikis,

documentos digitales, y la fuerza que mueve todo este proceso es la misma de

siempre el consejo o “comentario de boca en boca”, el cual es amplificado por

las herramientas de marketing digital. (E-Andes, 2014, pág. 2)

Es por ello que debido al crecimiento del mercado ha surgido la preocupación de

diversas empresas de posicionar su marca, generar prospectos, convertirlos en clientes y

luego fidelizarlos. Actualmente, se necesitan diversas herramientas que le faciliten a los

ofertantes una adecuada reputación de su producto o servicio. Asimismo, se necesita la

creatividad de cada empresa para la creación de campañas y anuncios que se puedan

difundir por los diversos medios.

1.3.1. La web.
Es la Red Global Mundial; ya que conecta a los usuarios desde distintas partes del

mundo en un segundo. Este es un sistema de documentos de hipertextos o hipermedios

que se encuentran enlazados entre sí. Además, se accede a esta a través de Internet,

utilizando un navegador web en el cual encuentra diversos sitios web que se encuentran
 8

conformados por páginas web, donde encuentras abundante información de distintos

ámbitos.

La Web viene a ser el pilar fundamental de este, todo se basa en mayor o menor

medida en ella. La finalidad de la web es convencer a usuarios que están

interesados en la tipología de tu producto o servicio de que tu oferta es la más

adecuada de entre todas. (Mejía, 2018, par.1)

La web debido a la cantidad de información de la cual hace acreedores, ayuda a

informar más sobre diversos aspectos del producto o servicio que se quiere adquirir.

Dicha información es proporcionada por la empresa con el fin de convencer a los

usuarios de la eficiencia de lo ofertado. Por ello, un gran porcentaje de las empresas

opera también desde esta con el fin de llegar a un mayor mercado. Asimismo, en las

plataformas de las páginas web, muchos de los afiliados a la marca pueden dejar sus

experiencias y sugerencias sobre el producto con el fin de mejorar la experiencia a los

futuros consumidores.

1.3.1.1.Wikis.
Los Wikis son comunidades virtuales en las cuales los mismos usuarios al mismo

tiempo o en diversos momentos pueden modificar la información de la plataforma. Es

mayormente de uso corporativo debido a la facilidad de poderse conectar desde

cualquier lugar. Diversas empresas están adoptando el uso de estos debido a la

accesibilidad con la que contarían sus trabajadores, ya que:

Funciona como un espacio común donde todo está registrado. Quizás la utilidad

más destacada de una wiki empresarial es el fomento de la colaboración, tanto

interna (entre los empleados) como externa (con proveedores y clientes). El

hecho que haya una plataforma editable e intuitiva para compartir documentos y
 9

realizar ediciones colaborativas, estimula mucho a que esta colaboración se

perciba como algo factible. (ADEGI, 2014, par.5)

La empresa que usa esta herramienta gana, obtiene la ventaja de tener un equipo de

trabajo con accesibilidad las 24 horas y desde cualquier lugar a servicio de sus

compradores. Lo que genera en los usuarios un voto confianza y seguridad a la hora de

adquirir un producto o servicio de la empresa. Esto hace posible el alza de las ventas de

la empresa y la fijación de esta en el mercado. Además, mediante la interacción entre

empresas, clientes y proveedores; la empresa puede mejorar en distintos ámbitos tanto

en material como servicio.

1.3.1.2. Blog Corporativo.

Son sitios Web de carácter personal o empresarial en el cual se pueden publicar

artículos, noticias u otra información referido al producto o servicio que estos ofrecen.

Además, son utilizados por futuros consumidores en busca de empresas que se adecuen

a sus gustos y preferencias. Por ello, Arias (2015, parr.2) los denomina también como:

“Weblogs o diarios de navegación, en un sitio de un formato abierto que define la

periodicidad y presenta contenido de uno o varios autores.” Estos generan mayor

conectividad entre la marca y el consumidor, fidelizándolos al consumo exclusivo de

esta empresa.

Aquí también se pueden encontrar los Microblogs, los cuales son espacios en los que

los usuarios se comunican a través de mensajes, se diferencian debido a la cantidad de

caracteres que se tenía y su temática de debate o foro. Muchas empresas optan por

utilizar los dos de manera paralela para tener una mejor fuente de datos sobre las

inquietudes de sus consumidores. Además, de esta manera se le hace mucho más

accesible al comprador obtener información sobre el producto o servicio que requiere.

Además de presentar quejas o inquietudes sobre este.

 10

1.3.2. Google AdWords.

Está clasificada como una herramienta publicitaria online, la cual se basa en subastar

el cupo de un lugar en la web donde la empresa será promocionada. Los propios

empresarios que participan en dicha subasta son los que delimitan el precio. Por ello:

Los anunciantes elegibles son personas o empresas que se dan de alta en Google

Adwords, la plataforma de links patrocinados de Google, y que posean una cuenta

valida, y saldo suficiente para comprar palabra iguales o similares a las tecleadas

en Google, además de una serie de otras condiciones. (Arias,2013,)

Debido a esto, las páginas se ven en la necesidad de comprar un espacio en Google.

Google AdWords es considerado el buscador con más uso a nivel mundial. Por lo que,

los consumidores tienen la tendencia a entrar a las páginas más conocidas o con mayor

número de visitas, ya que esto les da cierta confianza a la hora de buscar información

sobre un producto. Igualmente, son los mismos empresarios los que ponen dicha

información para sus afiliados.

Estos anuncios aparecen en el SERP (Search Engine Results Page), páginas web y

YouTube. Además, pueden ser destacados para un público super segmentado, es decir

se invierte exclusivamente en audiencias calificadas y que tengan relación con el

negocio. Se pueden hacer campañas de Red de Búsqueda, Display, Google Shopping,

Video y Campaña Universal de apps. En esta también, influye la imaginación y la

creatividad para le creación de cada campaña y anuncio de marketing.

1.3.3. Redes Sociales.

Existe una extensa variedad de redes sociales, de las cuales las empresas pueden

sacar el provecho máximo debido a la cantidad de usuarios que las poseen. Mediante la

creación de perfiles con el cual pueden fidelizar a los compradores de una manera más

efectiva y generar también una mayor propagación de dicha empresa. A esta las

podemos definir, según Alexander S. Fonseca (2014, p.1) como: Las Redes Sociales son
 11

la evolución de las tradicionales maneras de comunicación del ser humano, que han

avanzado con el uso de nuevo canales y herramientas, y que se basan en la creación,

conocimiento colectivo y confianza generalizada.

Asimismo, estas se encargan de la interacción e intercambio de información entre

personas, grupos, empresa e instituciones. Por ello, estas se caracterizan por fomentar

un carácter democrático y construir el conocimiento a partir de las aportaciones de lo

demás y las reflexiones generadas. Además, genera una especie de confianza en el

consumidor al ver que es una marca reconocida por cierto sector de la población.

Asimismo, el uso de las redes sociales permite llegar al sector más joven y más presente

en el área digital.

1.3.3.1.Facebook
Facebook es una red social mundialmente conocida, que cuenta con millones de

usuarios en su plataforma. Por ello, la empresa Deloitte realizó un estudio llamado

“Impacto Económico Global de Facebook”, este nos menciona que dicha compañía tuvo

un impacto de 227 mil millones de dólares el año pasado y que se crearon 4.5 millones

de empleos gracias a este. Esta red social genera herramientas para anunciantes,

plataformas para desarrollar aplicativos y genera demandas por conectividad. Según la

descripción de esta página:

Los anuncios de Facebook pueden ser tan simples o sofisticados como desees.

Puedes crear campañas y ponerlas en circulación usando herramientas de

autoservicio muy sencillas, y hacer un seguimiento de su rendimiento con

informes de fácil lectura. Dado que más de 2.000 millones de personas usan

Facebook cada mes, sea cual sea tu público, lo encontrarás en la plataforma

(Facebook Add,2019, parr.2).

 12

Por ello, para las empresas es importante lograr el posicionamiento en esta, ya que

los ayudaría a incrementar su número de clientes y les daría la oportunidad de poder

socializar con empresas del mismo rubro, con las cuales más adelante puedan trabajar.

Además, se crean anuncios y campañas innovadoras en tendencia a los gustos actuales.

Asimismo, la creación de un perfil en esta red social te ayuda a generar la oportunidad

de abrirte al mercado internacional, ya que esta red es accesible desde cualquier parte

del mundo.

1.3.3.2. Twitter
Twitter es una de las redes sociales más utilizadas a nivel mundial, debido a los

diversos usos que se le puede dar. Uno de ellos es el poder realizar campañas de

marketing online que s e complementan con el permitir ver el alcance y la respuesta de

tu comunicación, y así mejorar tu estrategia. Según su página principal:

Twitter puede mostrarte distintos tipos de anuncios, tales como: Tweets

Promocionados, Cuentas Promocionadas y Tendencias Promocionadas. Te

mostraremos estos anuncios tanto si has iniciado sesión en tu cuenta como si no.

Aparecen claramente marcados con un ícono de “promocionado”. Puedes

interactuar con la mayor parte del contenido promocionado de la misma manera

que con el contenido orgánico (Twitter, 2019, par.3).

Las empresas le pueden sacar ventajas a esta red social, ya que es actualizada

constantemente permitiendo que la información del momento les llegue a los usuarios

de una manera más rápida. Esta ofrece servicio o productos de forma sencilla y logra

conectar a las empresas con clientes potenciales, defensores de tu marca y personas

influyentes. Asimismo, la empresa tiene la ventaja de diversificación de sus

consumidores o de las personas que se pueden afiliar a su marca.

 13

1.4. Pasos de implementación

Ya se conoce las herramientas del marketing digital, pero se necesitan ponerlas en

práctica. A continuación, se enseñará cuáles son los pasos a seguir.

1.4.1. Marcando los objetivos de marketing digital.

Este paso es muy importante. Puesto que, consiste en tener una meta clara y precisa

de lo que se quiere lograr como empresa. Ayuda a no tener dudas a la hora de actuar,

pues ello solo crearía disputas, falta de confianza y nos retrasaría de nuestras metas. Al

perseguir un objetivo claro, se hace más factible que este sea logrado eficazmente.

Sin la planificación la conducta organizacional se convierte en algo casual, y las

decisiones carecen de sentido. Sin objetivos y, por tanto, sin planes concretos que

indiquen lo que se debe hacer, la gerencia de esa empresa se vuelve un caos. (Brunetta,

2013, p.117)

La planificación tiene un rol muy importante en la empresa, ya que permite que haya

un control en cada área. Sin esta no se podría lograr alcanzar ningún objetivo. Por ello,

este permite el análisis a largo plazo de una cierta actividad a desarrollar, el manejo de

recursos y el control. Logrando así un adecuado manejo de la empresa y de sus

consumidores.

1.4.2. Estudio de mercado.

Tener conocimiento de la competencia y de tus consumidores es vital., ya que

permite saber en qué se debe concentrar toda la atención y poder planificar los objetivos

más convenientes. Con esto, se busca tener una mejor competitividad en el mercado.

Permite saber a qué público les interesa producto que se venderá y a cuántos clientes se

puede llegar. Esto es benéfico, porque se da la opción de crear un análisis de cuantas

 14

ganancias tendremos a lo largo de un año y así poder plantear un objetivo real. “Una

buena experiencia podrá incrementar su fidelidad y la tendencia a comprar; una

experiencia una experiencia pobre o, peor aún, mala, puede hacer que valla a un

competidor” (Brúñete,2013, pág. 117). Por esto, es necesario un estudio de mercado,

dado que permite conocer mejor a los consumidores y permite darles una mejor

atención. Tener conocimiento de la competencia, da la opción de poder darles una

atención que ellos no les brindan.

1.4.3. Uso de herramientas.

El uso de herramientas es una tarea muy compleja que debe ser realizada muy

cuidadosamente, ya que existen herramientas que pueden ser contraproducentes y que

no llevarán a sus objetivos. Se debe seleccionar aquellas que faciliten el trabajo en

mayor medida, no una herramienta que haga el trabajo más complicado. Para esto se

debe responder a tres preguntas. En primer lugar ¿Se tiene alguna prioridad? Si la

respuesta es sí, se debe tomarle más importancia a ese punto. En segundo lugar ¿Con

que presupuesto se cuenta? esto les da un indicador de cuánto dinero podemos gastar en

dicha herramienta. En tercer lugar ¿Se dispone del tiempo y los recursos disponibles

como para ejecutar alguna de las herramientas mencionadas? Si la respuesta es sí, se

aumenta otra herramienta que complemente a la ya mencionada

“Deben calzarse el mismo traje que visten cuando dejan de trabajar: pensar como

clientes actuar como gerentes” (Brúñete, 2013, pág. 117). Un gerente debe ser

innovador, debe saber los gustos y preferencias de los clientes para poder llegar a ellos,

aplicando las herramientas de marketing digital. Él debe ser alguien amigable con sus

trabajadores para que fomente la productividad, para poder aplicar dichas herramientas

se le pide al gerente pensar como cliente y así poder tener una idea de las preferencias

de ellos y así pueda tener una idea de lo que debe hacer.

 15

1.5. Importancia
El marketing digital le permite a la empresa acceder a un mercado global, lo cual

genera su crecimiento y la variación de su estrategia de oferta, y de las condiciones de

venta de esta para que se adapten a cada tipo de consumidor. Este está caracterizado por

intervenir en casi todas las fases de venta de un producto o servicio, ampliando así su

campo de acción.

Debido a las diversas utilizaciones que ofrece el marketing digital es que se le puede

identificar diversas importancias. Según Mejía (2018, parr.1), un reconocido

especialista en Marketing digital identifico 7 principales importancias del marketing

digital. En primer lugar, la medición. Esta se refiere a la medición y al control que se

puede tener en una estrategia de marketing digital a diferencia de las de marketing

tradicional. En segundo lugar, la personalización, permite adecuar el tratamiento al

cliente. En tercer lugar, la visibilidad de la marca. La mayoría de compradores offline

consultan en internet primero antes de hacer la compra. En cuarto lugar, crea

comunidades. Muchas veces cierto número de personas se siente identificado por una

misma marca, llegando a crear por ella enlaces. En quinto lugar, aumento de las ventas.

En el internet, muchas veces, se encuentran la mayor cantidad de clientes potenciales.

En sexto lugar, canal con gran alcance. Esto les permite llegar a más personas y

consolidar la marca en el mercado. En séptimo lugar, la experimentación, ya que este

permite ajustar estrategias en el momento para así lograr optimizar los resultados. Por

último, el bajo costo genera una mayor ganancia y accesibilidad.

Por ello, la importancia del marketing radica en facilitar las relaciones entre ofertante

y demandante, para que se pueda obtener beneficios para ambas partes. Además, gracias

a este se recurre a la innovación, para fomentar así un mercado más innovador y

competitivo. Esto les da a los consumidores una mayor cantidad de opciones de compra

del producto o servicio que desean adquirir

 16

En síntesis, se ha detallado lo que es el marketing digital y todo lo que este incluye.

las empresas utilizan el marketing digital para masificar su marca y los consumidores

para obtener bienes o servicios de acuerdo a sus necesidades. Este es importante para la

empresa; ya que, lo ayuda a lograr un posicionamiento en el mercado digital. Lo que le

permite acceder a las últimas tendencias y a conocer las necesidades de los usuarios.

Ayudándole así a aumentar sus ventas y la cantidad de afiliados a la marca. En nuestra

opinión, sin la aplicación del marketing digital a la empresa, esta podría perderse el

mercado más grande y fácil de acceder. Al respecto, se tiene que tener en cuenta que la

aplicación de esta hace necesario la capacitación de empleados y la modernización de

ambientes de trabajo.
 17

CAPÍTULO II
ESTRATEGIAS
 18

Las estrategias de marketing digital pueden llegar a ser los principales promotores de

una marca. Por ello, las plataformas web han disparado a muchas empresas al éxito

en este ámbito. Sin embargo, muchas otras, incluso del mismo rubro, se han estancado

en ellas. Esto debido al desconocimiento de una verdadera y eficaz implementación

de estas, y el de los beneficios y traspiés que pueden traer. De esta manera se pueden

encontrar estrategias que se adecuen a cada tipo de marca. A continuación, se detallará

sobre la definición, implementación y ventajas y desventajas que pueden traer las

cinco principales estrategias de marketing digital

 19

2.1 Marketing de contenidos

El vendedor digital busca, cada vez más, técnicas más efectivas hoy en día. “El

marketing de contenidos es la estrategia definitiva que nos ayudará a construir marca y

liderazgo” (Ramos, 2016, p.4). Por ello, se han creado e implementado nuevas

estrategias que llegan al caso. Sin embargo, de nada vale crear contenidos si no se tiene

un plan detrás que ayude a conseguir los objetivos trazados. Por ello, el asunto

planteado es: marketing de contenidos. A continuación, se definirá el tema y se

explicará la implementación y las ventajas y desventajas que trae consigo.

2.1.1 Definición.

El marketing de contenidos es una de las técnicas más efectivas hoy en día. Debido a

que dio paso a un cambio radical en la compra-venta digital. “La divinización y

encumbramiento del contenido nace, precisamente, de la necesidad de las marcas de

conectar de nuevo con sus clientes, saturados de fórmulas anteriores que solo

beneficiaban a las empresas” (Universidad de Zulia, 2015, p.980). El marketing de

contenidos debe innovar y hacer público el contenido, para así tener un alza

considerable en cuanto a las ventas. Realizar marketing de contenidos no es una labor

sencilla, se necesita conocer el campo virtual y su población. Para conseguir los

objetivos trazados con el marketing de contenidos, es fundamental trabajar con fuentes

desarrolladas y de calidad.

2.1.2 Implementación.

La implementación del marketing de contenidos efectivos consiste en 6 breves pasos

que tienen como objetivo llegar al éxito en marketing de contenidos. “Las herramientas
 20

son magníficas, pero el éxito en marketing de contenidos está en el mago, no en la

varita” (Baer, 2015, p.63). Lo que se logre o no se logre no se debe totalmente a las

herramientas que se usan, sino también a quien las maneje. El usuario toma un papel

importante en la implementación y en los pasos que se deben seguir. Primero, se analiza

la estrategia de contenidos actual. Esto permitirá saber el contenido que viene siendo

publicado, el contenido que con mayor audiencia y la frecuencia con la que se publica.

Segundo, se definen los objetivos. Esto permite que la estrategia de contenidos tenga

gran acogida por los usuarios, porque se indicará el camino que se debe seguir y

permitirá saber si se va por un buen rumbo o si hay un desvío. En tercer lugar, se

definen los las características e intereses de la comunidad virtual interesada. Este paso

ayudará a armar la estrategia de marketing de contenidos. Cuarto, se elige una nueva

estrategia de marketing de contenidos. Esto consiste en tomar como base los objetivos,

y con ello formular un plan de contenidos fijado para los usuarios. Luego, se diseña un

plan de difusión. La elección de un canal dependerá de los objetivos que se pretendan

alcanzar. Finalmente, se analizan y miden los resultados. En este paso, se deben

considerar métricas digitales.

2.1.3 Ventajas.

El marketing de contenidos cuenta con muchos beneficios que ayudan al usuario a

interactuar mejor con la comunidad digital. En primer lugar, le da una personalidad

seria y profesional a la marca. Se debe hablar de temas en los que la marca brote

conocimiento y experiencia. “La guerra es 90% información” (Bonaparte). Si la marca

cuenta con conocimiento acerca de diversos temas, puede brindar seguridad y fiabilidad

al. En segundo lugar, es una estrategia para el público y con el público. Se piensa cómo

llegar al interés de los usuarios, y con ello contar con la confianza de estos. Para
 21

terminar, contribuye al posicionamiento digital. Entre más continuidad en internet se

tenga, más chances de aparecer en las portadas de algunos exploradores web se tendrá.

2.1.4 Desventajas.

El marketing de contenidos también cuenta con desventajas que hacen dudar mucho

al usuario al implementarlo. En primer lugar, no se puede publicar cualquier cosa en la

red. Por ello, se debe buscar un tema que genere repercusión positiva en la audiencia

objetiva. Segundo, lleva tiempo conseguir el tema a tratar. Cada día los gustos de la

audiencia cambian, por lo que es difícil encontrar un tema que se quede

“permanentemente” en su interés. “La razón por la cual la mayoría de resultados de

ventas sufrían tanto, tiene que ver con el hecho de que las personas no toman en cuenta

el cambio de pensamiento del consumidor” (Larrave, 2015, p.15). Cada vendedor digital

debe estar pendiente de los cambios de gustos de su audiencia (clientela), ya que con

ello se puede disparar en el mercado digital Para culminar, el contenido publicado

también puede ser visto por la competencia en el rubro trabajado. Este inconveniente

puede suponer una ventaja para otras empresas que aprenden y copian.

2.2 Usar las redes sociales

Las redes sociales es la principal arma para el marketing digital de las empresas. Sin

embargo, existen empresas que no tienen un adecuado manejo de estas, así como hay

otras que la manejan de la forma correcta. Es por esto, que si la empresa quiere lograr

una mejoría en sus ventas debe potenciarse. Además, si se tiene un adecuado marketing

mediante redes sociales generará en el cliente ganas de conocer y consumir más la

marca.
 22

2.2.1 Implementación.

El marketing digital se utiliza mucho en la actualidad, aprovechando la tecnología.

Así, las redes sociales son las principales herramientas utilizadas por la mayoría de las

empresas, ya que la tecnología hoy en día ha llegado a una gran evolución. Además,

muchos de los usuarios pasan gran parte del día en internet y esto es aprovechado por

las empresas para captarlos mediante las redes sociales que es algo que se utilizan

mucho en la actualidad.

La mejor forma de entender la evolución del marketing 1.0 al 2.0 consiste en

presentar los pilares básicos del marketing tradicional y comprobar cómo se

produce su adaptación al entorno 2.0. A continuación, se indican las claves que

mejor reflejan la evolución del marketing tradicional al marketing digital.

(Cercam, 2014, p.6).

Es por esto, que se observa en las distintas redes sociales como Facebook,

Instagram, Twitter mucha publicidad de negocios y servicios. Así que, es muy

recomendable utilizar las redes sociales como herramienta e implementarlas a la

empresa. Esto debido a que se conoce que se pasa mucho tiempo en las redes sociales y

es más fácil llegar al cliente mediante las redes sociales que de cualquier otra forma. Es

por esto, que todas las empresas cuentas con diferentes páginas web y con diferentes

cuentas en las redes sociales, donde se encuentra toda la información necesaria del

negocio o empresa. También, muchas empresas optan por publicar ofertas que solo se

canjean mediante las redes sociales, pues estas son estrategias que cada empresa utiliza

para así aprovechar las redes sociales de la actualidad. Se sabe que es muy efectivo el

uso de las redes sociales como principal medio de publicidad.

 23

2.2.2 Ventajas.

Las redes sociales son las principales estrategias utilizadas por las empresas para poder

llamar la atención de los clientes. Ya que, los usuarios prefieren comprar los productos

sin necesidad de hacer largos recorridos, perdiendo tiempo. Es por esto que las redes

sociales son aprovechadas de mejor forma por las empresas.

El marketing digital, hoy en día, es algo más que una tendencia o moda, ya que

este es una potente arma que permitirá alcanzar para las personas naturales o

jurídicas el éxito en un medio altamente competitivo. Este éxito se verá sometido

al uso correcto del denominado Marketing 2.0. y al uso correcto de los medios

sociales. Se tiene como objetivo identificar las ventajas del marketing digital

como medio persuasivo. (Convicciones,2015, p.24)

Las redes sociales permiten una adecuada comunicación instantánea entre el

consumidor y el vendedor. Además, el consumidor puede adquirir la información

necesaria de la empresa y sus productos, y así, evitar ir hasta el local para obtener

información. También, ayuda a la empresa a hacerse más conocida y llegar a más

público, ya que las redes sociales son los principales medios de comunicación en el

mundo. Además, ayuda al cliente a resolver dudas e inconvenientes mediante mensajes

o llamadas generando así la buena imagen de la empresa hacia el cliente.

2.3 Prescriptores

Gracias a las nuevas plataformas digitales es que se han creado distintas páginas de

las cuales se busca que el usuario se fidelice a tu marca y que con ello la promocione

entre sus conocidos.

 24

2.3.1 Definición.

Un prescriptor es una persona que influencia en la demás para hacer conocer una

determinada marca. “Un prescriptor es aquella persona o personalidad que tiene la

habilidad de influir en un determinado público cuando comparte su opinión o valoración

sobre algún producto, servicio o marca” (Nuñez, 2018, par.2). Con esto, se refiere a que

cualquier consumidor sin importar la condición social o económica puede llegar a ser un

prescriptor más de la empresa. A esto se debe que solo es necesario el conocimiento del

producto.

Una de las estrategias más beneficiosas o más importantes para tu empresa es, de que

los prescriptores o los consumidores de la empresa puesta en cuestión se fidelicen con

esta “marca” y vuelven a ella. A esto Claudio Lluncor (2018, par.1), dice lo siguiente:

“La estrategia consiste en identificar a esas personas que conocen tu marca y han tenido

una buena experiencia con ella. Contacta con ellos y hazles sentir que forman parte de la

comunidad de tu marca.”. Con esto, se refiere a que se debe de poner cosas extras a tu

marca, ya sea con regalos, ofertas, mejor trato o entre cosas que atraigan al cliente y lo

haga una marca recomendada. Esto lo hace una de las estrategias más utilizadas por el

mercado, así son las empresas de Coca Cola, LACOSTE, UNIQUE, entre otras

empresas que tiene sus clientes ganados y la confianza necesaria en sus proveedores.

2.3.2 Ventajas de los prescriptores.

Las ventajas de los prescriptores, como estrategia de marketing digital son seis. En

primer lugar y la principal razón por la cual las empresas deben adquirir estos

prescriptores es porque “Tiene una gran influencia sobre ciertos sectores de la

población, en relación con sus recomendados o consejos” (Henrik Salén, 1999, p.150).

Por ese motivo la empresa suele usar a famosos youtubers e influencer como promoción

de sus marcas.
 25

En segundo lugar, que los prescriptores, puedes atraer más prescriptores mediante las

clasificaciones de la página web de la empresa, comentarios o publicación en sus

distintas redes sociales o las conversaciones con sus amigos y familiares. En tercer

lugar, el mejoramiento de la marca y de sus productos. Mediante los comentarios y

clasificaciones el empresario o el jefe pueden saber qué defectos y virtudes tienen sus

productos y así mejorarlos para brindar un mejor servicio y producto. En cuarto lugar, el

renombre que se le da a la marca. Ya asentada los anteriores puntos en su producto, la

marca del logo de la empresa tiene un renombre dentro de la comunidad y así su costo

de esta aumenta, junto con las ventas y clientes. Finalmente, el aumento de ganancias,

gracias a los buenos comentarios, el mejoramiento del producto y servicio brindado y el

renombre ya de la marca, procede a un aumento en sus ganancias así llevando a una

mayor inversión.

2.4. Mejora la experiencia del usuario

El usuario es por quien la empresa se debe preocupar en el marketing digital se tiene

una interacción continua con el usuario, por este motivo se recomienda mejorar la

atención que se les da a los consumidores, mejorando la perspectiva del cliente.

2.4.1 Definición.

Esta estrategia es clave. Sin embargo, se debe saber aplicar correctamente. En la

página web se debe tener en cuenta el diseño y también el contenido, siendo este más

importante que el diseño mismo, puesto que el cliente se fija en el diseño, pero si no

encuentra no lo que está buscando, no toma en cuenta el producto. La página web que se

debe crear tiene que ser perfecta, ya que ese será tu foco para atraer más clientes,

causando una buena impresión se logra fidelizar a un grupo de personas. Esta estrategia

se toma en cuenta desde el primer momento ya que con primera impresión se puede

lograr atraer muchos clientes.

 26

“Proporcionar el servicio adecuando y ejecución ofreciendo un producto o una línea

de productos que atraiga clientes potenciales a un precio competitivo al igual que

sucede en un entorno no electrónico” (Arias, 2014, pág. 6). Conociendo esto lo que se

busca es que el cliente se sienta cómodo, seguro y confiado al momento de realizar su

compra. Como toda empresa el rol principal es lucrar, con esta herramienta no solo se

busca esto, sino que también se busca fidelizar a los consumidores.

2.4.2 Implementación.

Esta herramienta es muy importante, por cómo se explicó anteriormente pero no solo

es necesario conocerla, tener conocimiento y no aplicarlo no sirve de nada; por ende, se

busca implementar esta herramienta. A continuación, se dará a conocer cómo

implementarla. Creando una página web con contenido realmente útil para el

consumidor, este paso es importante ya por que se logra llamar la atención del cliente.

Se debe brindar información rápida y concisa, no generes que el cliente pierda el

entusiasmo de ver el producto, esto causa perdida de ganancias en la empresa. Se debe

conocer el público al cual se quiere llegar, si se logra este paso las cosas se harán mucho

más fáciles para la empresa puesto que permite enfocarse más a fondo en brindar una

eficaz atención.

“Ayudar a los consumidores a hacer el trabajo de consumir: los vendedores pueden

proporcionar esta ayuda aplicando información de componentes y comentarios de

seguridad e higiene puede ayudar a los minoristas a definir el trabajo del comprador”

(Arias, 2014, pág. 7). Esto ayuda a que el comprador, no solo se estanque tomo tal sí

que no también cree su propia empresa, con esto se obtiene más venta y por lo tanto más

ganancia. El comerciante minoritario cumple la función de comprador y vendedor por lo

tanto se debe buscar tener interacción con este y llegar a fidelizarlo, puesto que
 27

tendríamos más ventas. La implementación de esta herramienta se debe realizar

minuciosamente. Esto es debido a la importancia que cae en la empresa.

2.4.3 Ventajas.

Esta herramienta tiene muchas ventajas para la empresa. En primer lugar, como es

por la web, podemos estar activos toda la semana, las 24 horas; con esto, se aprovecha

todo el tiempo posible. En segundo lugar, permite fidelizar a los clientes, con una buena

imagen y un contenido de calidad, permite que el cliente se sienta contento con el

servicio brindado. Por último, genera más venta debido a que el cliente está satisfecho

no duda en comprar el producto ofrecido por la empresa.

“Las fábricas pueden acceder directamente al mercado de consumo por tanto reducir

los intercambios y aumentar su rentabilidad” (Arias, 2014, p.9). Con esto, se obtiene

mayor competitividad con otras fábricas y permite llegar a los comerciantes

minoritarios. Al reducir los costos, se aumenta la producción y el dinero se puede

destinar para brindar una mejor atención al cliente, Esto debido a que es digital.

2.4.4. Desventajas.

Sin embargo, no todo es positivo esta herramienta también tiene desventajas que se

son las siguientes: En primer lugar, no llegar al cliente con el diseño y el contenido, esto

provoca que el usuario no vuelva a pedir dicho producto, debido a la falta de interés o

de información brindada. En segundo lugar, si se brinda una atención satisfactoria para

el cliente este tiene muchas otras opciones, debido a la alta competitividad. Por último,

si esta herramienta no es utilizada como se debe, el cliente puede perder el interés de

dicho producto, haciendo que la empresa pierda ingresos.

 28

“Si los planificadores no explican correctamente su estrategia a los empleados o dan

a los empleados una visión global los empleados no tienen compromiso” (Arias 2014,

p.10). Se debe tener una correcta estructura en la empresa para los trabajadores le

pongan compromiso y sean efectivos en lo que están haciendo. Si un trabajo no pone

compromiso en lo que está haciendo, no va a generar nada en el usuario, y lo único que

se va a lograr es perder clientes valiosos. El usuario debe tener confianza en lo que está

comprando, para esto el trabajador debe estar comprometido y bien informado de su

labor, creando un ambiente agradable para ambos.

2.5 Herramientas de analítica web

Actualmente, casi todo se puede medir en la web, aunque puede que se vuelva

complicado poder evaluar diversos datos. Felizmente, existen herramientas que facilitan

el conocimiento de resultados. “Las herramientas de análisis de logs las que, habiendo

evolucionado desde soluciones caseras hasta productos paquetizados [sic], se

convirtieron en el estándar de facto para el mercado corporativo” (Maldonado, 2012,

p.31). Las herramientas han ido cambiando, dependiendo las necesidades del usuario, y

seguirá evolucionando con el transcurrir de los años. A partir de ellas, se puede saber el

contenido que funciona y agrada a los usuarios pendientes. Por ello, han extendido estas

herramientas de analítica que justiprecian la influencia de una empresa. A continuación,

se brindará la definición y se explicará la implementación y las ventajas y desventajas

de las herramientas de analítica para medir resultados.

2.5.1 Definición.

Se define como herramientas de analítica web a aquellas que permiten conocer y

evaluar las métricas que se generan en las campañas digitales o en Apps. Esto debido a

que se trata de herramientas que brindan datos cuantitativos y cualitativos; con ello se
 29

puede saber cuál es la situación real de la página web o redes sociales y cuáles son los

pasos a seguir para mejorar.

Para generar oportunidades, conseguir nuevos clientes, mejorar tus ratios de

conversión, aumentar tus ingresos. Dicho de otra forma, te interesa hacer

analítica web para conseguir tus objetivos de negocio. Necesitas saber qué está

pasando y por qué para determinar qué debes hacer al respecto. Con esta

información podrás tomar decisiones basadas en datos y no en suposiciones.

Esto te ayudará a potenciar lo que has hecho bien y a corregir lo que no.

(Barredo, 2011, p.21).

Actualmente, se pueden medir los contenidos que ayudarían al empuje en el

mercado digital. A partir de ello, se podría saber en qué mejorar; y con ello, poder

ofrecer una excelente atención y asistencia al público virtual objetivo. Estas

herramientas cuentan con diversas funciones web, que permitirían la comunicación

eficaz entre el empresario y el cliente. En un futuro, se piensa que estas lograrán

personalizar completamente la experiencia del público interesado.

2.5.2 Implementación.

Para poder implementar las herramientas de analítica web, se requiere seguir una

serie de pasos. Primeramente, el análisis básico que es la toma de control de los datos a

adquirir. La mayor parte de los problemas de las empresas tienen su origen en esta fase,

ya que muchas han intentado avanzar lo más rápido posible y se han saltado las bases de

la medición. En segundo lugar, Análisis y optimización de la estrategia de marketing

online que se trata de controlar la inversión. Muchas empresas optan comenzar por este

paso, pero sin estar seguras de controlar los datos, sin tener la información completa ni

la visión global del accionar digital de sí misma. En tercer lugar, la optimización de la

 30

vía digital que busca mejorar los resultados obtenidos por la estrategia tomada. Por otro

lado, la focalización en el cliente tiene como objetivo la comodidad del mismo y en

lograr la atención de este. “La pregunta clave que debemos hacernos es: ¿Qué es lo que

le interesa a nuestro público? La respuesta a esta pregunta conformará nuestra propuesta

de valor” (Ramos, 2004, p.6). Se debe tratar de llegar al interés de los clientes, porque al

sentirse cómodos y atraídos, pueden comprar e incluso recomendar la marca.

Finalmente, la Data Science se trata de anticiparse a lo que se viene.

2.5.3. Ventajas.

Existen muchas ventajas a partir de este tema, siendo tres los más importantes.

Primeramente, se tendrá el mayor conocimiento de nuestro sitio web. Esto ayuda a saber

qué productos son los más buscados, qué imágenes funcionan, etcétera. En segundo

lugar, se logrará la identificación de los usuarios. Con ello, conocer el comportamiento

que tienen frente a diversos contenidos. En tercer lugar, se logra la fidelización de los

usuarios y mejora de la experiencia de los visitantes. A partir de esto, se podrá ofrecer

correctamente lo que desea, así como mejorar la experiencia de compra. “Solo podrás

tomar decisiones acertadas si sabes cómo analizar e interpretar los datos” (Kaushik,

2011, p.47). El conocimiento de la situación de los datos y saber interpretarlos pueden

ser las llaves del éxito en el mercado digital.

2.5.4 Desventajas.

Cuando la analítica web no es tratada ni analizada por expertos en la materia, se

pueden presentar algunos inconvenientes. Primero, la gran cantidad de datos adquiridos

pueden ralentizar el análisis. Aunque su gran tamaño sirve para tener una apreciación

más real acerca de algo, también puede perjudicar el trabajo dado. Segundo, la

posibilidad de enfrentar un ciberataque es más alta hoy en día. Esto hace necesario el

uso de herramientas y normas para un trabajo tanto eficaz como responsable. Tercero, la
 31

desconfianza de las personas ha ido aumentando considerablemente, ya que piensan que

es una aberración a su privacidad. “Solo podrás tomar decisiones acertadas si sabes

cómo analizar e interpretar los datos” (Kaushik, 2011, p.63). Se debe prestar la mayor

atención al más mínimo detalle que se presente, ya que se podría percibir un “efecto

mariposa”.
 32

En conclusión, se ha podido observar las cinco estrategias más importantes y útiles en la

última década del siglo XXI. Una de las razones por las cuales surgieron es la
modernización del marketing y el avance exponencial del internet y sus fuentes que
digitalizaron las formas de compra y venta. Estás se deben desarrollar con el debido
cuidado y con expertos en el tema; ya que, sin estos factores, las estrategias aplicadas
pueden tener consecuencias negativas para la marca la cual se desea promocionar. En
cuanto a una opinión general, siendo el propósito de esta monografía el de informar y
hacer conocer al lector sobre las estrategias, se le pide que sea divulgada y aplicadas en
sus marcas y así se pueda llegar a más personas.
 33

CONCLUSIONES

Una vez desarrollada la presente monografía, se concluye, acerca de las estrategias

de marketing digital, que en total fueron cinco a explicar. En esta se tomó en cuenta la

perspectiva de parte del consumidor y las marcas. Además, de los beneficios e

inconvenientes que traen ambas. A partir de la investigación realizada sobre las

estrategias del marketing digital, se llega a las conclusiones siguientes:

1. Si las empresas quieren lograr el correcto uso del marketing digital, se debe

tener el conocimiento sobre el uso de estrategias y su aplicación en el momento

adecuado. Se utilizan sus herramientas con el fin de llegar a las personas y hacer

conocida a la marca. Por lo tanto, estas son utilizadas para establecer una conexión con

el usuario, mejorar en el ámbito empresarial y poder plantearnos objetivos claros con

una adecuada organización.

2. Las estrategias de marketing digital y las herramientas, presentadas en esta

monografía se ayudan mutuamente para tener un mejor servicio y calidad de vida. Esta

relación impulsa el aumento de la visión y el campo de acción de dicha empresa.

3. En la actualidad se ha creado la necesidad de la modernización de los medios de

captación de clientes. Esto lleva a que las empresas a actualizar sus equipos técnicos y

capacitar a sus trabajadores del área de marketing en informática.

4. Las principales estrategias de marketing digital son: Marketing de contenidos,

Potencia tus redes sociales, La importancia del consumidor como prescriptor de tu

marca, la Mejora experiencia de usuario, Herramientas de analítica web. Con ellas se

busca el crecimiento de una empresa.

 34

5. Si las estrategias no son implementadas correctamente, estas pueden llevar a

consecuencias negativas, ya sea en el desarrollo erróneo de la página web, imágenes y

publicaciones ofensivas para un determinado grupo de personas, entre otras cosas,

llevando así al declive de la marca.

 35

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