2.

Calidad y competitividad
3. Marco Teórico de la Familia ISO

De acuerdo con Yañez (2008), en su artículo “Sistema de gestión de la

calidad en base a la norma ISO 9001”, afirma: “ISO viene la palabra
ISOS que significa IGUAL o UNIFORME. Dicha palabra fue tomada por la
Organización Internacional para la Estandarización (International
Organization for Standarization) que se fundó en 1946 con el fin de crear
un conjunto común de normas para la manufactura, el comercio y las
comunicaciones” (p. 2).

Según la Oficina Internacional del Trabajo ([OIT], 2007) define a la

Organización Internacional de Normalización (ISO) de la siguiente
manera: “La ISO es una organización que agrupa institutos nacionales de
normalización a fin de promover en todo el mundo la elaboración de
normas relacionadas con productos y servicios en sectores e industrias
particulares. La ISO no es una organización internacional pública; sus
miembros no son delegaciones de gobiernos nacionales. Muchos de los
institutos de normalización forman parte de la estructura gubernamental
de sus países o se rigen por mandatos del gobierno. Otros pertenecen al
sector privado y han sido establecidos mediante alianzas de asociaciones
de la industria” (p. 1).

Según Lizarzaburú (2016), en su artículo “La gestión de la calidad en

Perú: un estudio de la norma ISO 9001, sus beneficios y los
principales cambios en la versión 2015”, afirma de la Organización
Internacional de Normalización: “Esta institución sobresale en el actual
sistema socioeconómico global. Se ha ocupado de señalar estándares en
muy diversas áreas, no solo vinculadas con la calidad, sino también con
temas como el ambiente, la tecnología de la información y un sinnúmero
de asuntos adicionales relacionados con producción, comercialización y
distribución de bienes y servicios” (p. 38).
3.1 ISO 9000:2015
La ISO 9000:2015 describe los conceptos y principios fundamentales de la gestión de la calidad.
Los cuales, de acuerdo a la organización de estándares internacionales (ISO), Deben aplicarse a
lo siguiente:

● Organizaciones que buscan un éxito sostenido a través de la implementación de un

sistema de gestión de la calidad.
● Organizaciones que buscan la confianza en su cadena de suministro de que se
cumplirán los requisitos de sus productos y servicios.
● Organizaciones y partes interesadas que buscan mejorar la comunicación a través de
un entendimiento común del vocabulario utilizado en la gestión de la calidad.
● Organizaciones que realizan evaluaciones de conformidad contra los requisitos de ISO
9001.

3.2 ISO 9001:2015

Según la organización de estándares internacionales (ISO). La norma ISO 9001:2015
establece los criterios para un sistema de gestión de la calidad y es el único estándar de
esta familia que puede ser certificado. Además, también menciona que esta, se basa en
una serie de principios que incluyen un fuerte enfoque en el cliente, la motivación y la
implicación de la alta dirección, el enfoque del proceso y la mejora continua.
3.3 ISO 19011:2018
Según Lizarzaburú (2016), La ISO 19011:2018 brinda orientación relativa a las auditorías de
sistemas de gestión de la calidad y de gestión ambiental.

Del mismo modo la organización de estándares internacionales, la norma ISO 19011:2018,

ofrece las directrices para conocer la forma de auditar el sistema de gestión, especialmente para
las auditorías internas. Por consiguiente, nos menciona como auditar los sistemas de gestión.