FORMA DE PRESENTAR UNA QUEJA

¿QUIÉN PUEDE PRESENTAR UNA QUEJA?

• Toda persona en forma individual o colectiva puede hacer llegar al Defensor del
Pueblo sus solicitudes, quejas o reclamos en el ámbito de su competencia. No importa
su edad, nacionalidad, sexo, situación personal o cualquier otra circunstancia.

¿CÓMO SE PRESENTA UNA QUEJA?

• Por escrito puede enviar su queja por correo a:

• Sr. Defensor del Pueblo: (casilla Especial 100-3906 - Lima)
• Por fax: Al número 426-7889
• En forma oral personalmente, visitándonos para explicar su caso en las oficinas de:
• Lima: Jr. Ucayali Nº 388, Lima
• Callao: Av. Sáenz Peña 207 alt. Plaza Gálvez
• Trujillo: Jr. Diego de Almagro 454 2do Piso
• Arequipa: República de Chile Nº119, Urb. La Negrita
"En todos los casos, se debe exponer el problema en forma clara, con los datos personales
completos, identificando a la autoridad o empresa presuntamente responsable de la situación
quejada. Se puede adjuntar copia de los principales documentos que se relacionen con el caso
planteado. Su reclamo será atendido en el menor plazo posible, y se le comunicará el estado
de su trámite."

¿QUÉ DEBEN CONTENER LAS QUEJAS DIRIGIDAS A LA DEFENSORÍA DEL PUEBLO?

Las quejas o peticiones escritas dirigidas al Defensor del Pueblo deben contener:
 La identificación de la persona que la presenta (nombre, documento de identidad,
número de teléfono, dirección, sexo, etc.)
 La identificación de la autoridad o empresa responsable de la situación que origina la
queja.
 Una breve descripción de los hechos, señalando la forma, fecha y lugar de la violación
o de la irregularidad.
 La indicación de lo que se busca con la queja o petición.

¿CÓMO HACER BUEN USO DEL SERVICIO QUE BRINDA LA DEFENSORÍA?

"La Defensoría es de todos", nos permite proteger la calidad de los servicios que brindan la
administración o las empresas de servicios públicos. Por eso su labor en definitiva redundará
en la solución a los casos concretos y en el mejor funcionamiento de la administración estatal y
los servicios públicos en beneficio de todos. Hagamos un buen uso de su servicio, no
presentemos quejas que no correspondan o que no sean de competencia de la Defensoría del
Pueblo."

5. Facultades
De acuerdo con la Constitución y su ley, la Defensoría del Pueblo está facultada para
a.- Investigar o intervenir de oficio o a pedido de parte en situaciones concretas.
Cualquier persona en forma gratuita puede presentar a la Defensoría una queja o petición ante
situaciones que vulneren sus derechos constitucionales por incumplimiento de los deberes de
las entidades estatales o en caso de irregularidades de las entidades que prestan servicios
públicos.
Ante un mismo hecho violatorio de los derechos humanos la Defensoría del Pueblo lleva acabo
su investigación autónomamente, aun cuando esté actuando la administración de justicia. El
resultado de esta investigación no jurisdiccional se entrega al juez correspondiente para
coadyuvar con su función y supervisar el resultado.
b.- Investigar y dar seguimiento a situaciones generales.
Puede llevar a cabo investigaciones y seguimiento de situaciones en materia de su
competencia así como efectuar propuestas y recomendaciones destinadas a revertir
situaciones que afectan a determinada categoría de personas.
c.- Interponer y dar seguimiento a las acciones de garantía.
La Defensoría puede, en situaciones en que las circunstancias lo ameriten:
Ejercitar la acción de inconstitucionalidad ante el Tribunal Constitucional, contra
las normas con rango de ley (leyes, decretos legislativos, decretos de urgencia, tratados,
reglamentos del Congreso, normas regionales de carácter general y ordenanzas municipales)
que contravengan la Constitución. Interponer las acciones de hábeas corpus, amparo, hábeas
data, acción popular y acción de cumplimiento.
d.- Participar en procedimientos administrativos.
La Defensoría está facultada discrecionamente para iniciar, o participar de oficio o a petición
de parte, en estos procedimientos, en representación de una o varias personas, para la
defensa de los derechos fundamentales de la persona y de la comunidad.
e.- Promover iniciativas de mediación y conciliación e interponer sus buenos oficios
En los casos de su competencia la Defensoría puede realizar una gestión de buenos oficios,
mediación o conciliación que permita resolver la situación por acuerdo entre el ciudadano que
presentó la queja y la autoridad, funcionario o empresa que presta un servicio público.
f.- Promover la normatividad internacional sobre derechos humanos.
La Defensoría del Pueblo está facultada para promover la firma, ratificación o adhesión y
efectiva difusión de los tratados internacionales sobre derechos humanos.
g.- Formular iniciativas legislativas
Puede proponer al Congreso proyectos de ley en materias de su competencia.
h.- Rendir un informe anual ante el congreso.
El Defensor del Pueblo presenta al Congreso un informe anual con el balance de su actividad.
i.- Promover y difundir los derechos humanos
La Defensoría tiene competencia para desarrollar una labor de educación y difusión de los
derechos de las personas.

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