GESTIÓN DE LAS

RELACIONES PÚBLICAS
BALOTARIO

PREGUNTAS DEL GRUPO EXPOSITOR 01

1. ¿Cuál es la diferencia de macrotendencias a corto, mediano y largo plazo?
2. Mencione 5 cualidades que debe tener una idea de negocios
3. Menciones las 7 funciones del Management
4. Mencione algunas de las competencias del director de comunicación
5. ¿Cuál es el perfil profesional de un Relacionista Público?
6. ¿Cuáles son los elementos en el cambio organizacional?
7. ¿Qué preguntas se requieren para efectuar el cambio organizacional?
8. ¿Cuál es el proceso de cambio en tres etapas; según Kurt Lewin?

PREGUNTAS DEL DESARROLLO DEL CURSO

1. ¿Qué es el Cambio Organizacional?

2. ¿Cómo puede ser la resistencia al cambio?

3. ¿Cuáles son las Fuentes del cambio?

4. ¿Causas de resistencia al cambio?

5. ¿Cuáles fueron las fases de la resistencia al cambio?

6. Mencione 5 formas de comunicación con el público interno

7. Mencione 5 formas de comunicación con el público externo

8. ¿Qué entiende por gestión?

9. ¿Qué entiende por estrategia?
10. ¿Qué es táctica?
11. ¿Qué es herramienta?
12. Brinde un ejemplo de estrategia, táctica y herramienta
13. Que son para ustedes las relaciones públicas
14. A que se refiere a la resistencia al cambio
15. Porque es considerado la comunicación un valor estratégico
16. Tipos de Estrategia
17. Tipos de Táctica
18. Las herramientas pueden ser:
19. Cuál es el papel de la planificación para las relaciones públicas
20. Que son las competencias
21. Que competencias debe de tener un comunicador
22. Cuáles son los objetivos de la comunicación interna
23. Beneficios de la comunicación interna
 TOMA EN CUENTA QUE:
Aquí te alcanzo algunos apuntes importantes para la solución del Balotario: 

GESTIÓN:
Proceso mediante el cual se determinan las acciones a seguir según los objetivos
institucionales, necesidades detectadas, cambios deseados y nuevas acciones
solicitadas.

ESTRATEGIA:
• Caminos para lograr los objetivos
• Cómo atraer a los clientes
• La forma de lograr éxito
• La definición de nuestro producto-mercado
• Opción elegida de lograr ventaja sobre nuestra competencia
• El silencio no es rentable.
• Si la organización no habla alguien lo hará por ella; quizás la competencia.
• La comunicación =/= información.

ESTRATEGIA CUENTA CON 5 P

PLAN Intención a futuro
PÀTRON Consistencia el contenido
PAUTA Una maniobra pensada, una táctica
POSICION Nuestra ubicación actual en el mercado-cliente
PERSPECTIVA Manera de percibir las cosas por el líder

TIPOS DE ESTRATEGIAS
ESTRATEGIAS POR NECESIDAD
Parten de la iniciativa de la organización.
Se realiza un diagnóstico
Plazo medio.
Se puede realizar pruebas piloto.

ESTRATEGIAS POR PROBLEMA

Vinculadas con situaciones de crisis.
Son implementadas por presión a raíz de un problema presentado.
Solución inmediata a problemas.
Nivel prematura alto. Casi imposible realizar pruebas piloto.

PAUTAS PARA CREAR UNA ESTRATEGIA:

a) Determinar los objetivos.
b) Creación propia de la estrategia.
c) Ejecución de la estrategia.
d) Evaluación.

TACTICA:
Planeación detallada de tiempos, movimientos y recursos.
Acción sistematizada que se aplica en un determinado momento.
La sumatoria de tácticas expresan las estrategias en la practica
Son la respuesta a preguntas:
¿Qué tareas a corto plazo se requieren para apoyar una estrategia?

CLASIFICAICÓN
TACTICAS
CONCEPTUALES
Buscan fortalecer un concepto en la mente del público.

OPERATIVA
Son acciones propiamente dichas con los que la organización busca genera
imagen o establecer relaciones con algún tipo de públicos.

ARGUMENTAL
Fundamentadas en argumentos y tienden a ser persuasivas o defensivas.

HERRAMIENTAS
Instrumentos materiales y/o humanos, que ayudan a la realización y concretización de
las estrategias y tácticas propuestas a largo, mediano y corto plazo.

CLASIFICACIÓN
• Orales, escritas y audiovisuales.
• Individuales y masivas.
• Convencionales y no convencionales.

NO OLIVDES QUE:

Mientras que la estrategia es un plan maestro que nos define dónde concentrar
nuestros esfuerzos para alcanzar un objetivo, la táctica es la forma operacional de
desarrollar las acciones que buscan apoyar el logro del objetivo estratégico, exigiendo
el empleo hábil de las herramientas y procedimientos.

AHORA EJEMPLIFIQUEMOS

OBJETIVO:
Incrementar la productividad de la mano de obra de fabricación

Estrategia 1:
Implementar programas de capacitación y entrenamiento.

Táctica 1:
Diseñar programas de capacitación en el primer mes y contratar capacitadores
 Un poco más de información:

¿ Qué? Objetivo
¿Cuánto y Cuándo?

¿Cómo Estrategia
General ?

¿ Cómo
Específico? Táctica

¿Cómo Herramien
Operativo? ta

COMUNICACIÓN INTERNA:
Proceso mediante el cual una organización se comunica con sus públicos internos. Posee dos
ramas o funciones:

-Informativa
• Relacionada al quehacer y al ser de la empresa o institución.
• La idea es responder preguntas como ¿Qué hacemos?, ¿En qué estamos?
Ejemplo: Una empresa informa a sus públicos internos los resultados anuales. Las
ganancias, pérdidas e inversiones.

-Operativa
• Tiene que ver con las instrucciones para ejecutar determinadas funciones.
• Relacionada a la gestión y administración institucional, al trabajo diario. Órdenes o
disposiciones.
Ejemplo: Un nuevo sistema de trabajo es aplicado en una empresa. Se debe comunicar
cómo opera.

OBJETIVOS

• Asociada al querer ser, a las aspiraciones y objetivos que tiene la institución.

• Responder cuestiones como ¿Hacia dónde vamos?, ¿Qué es lo que
perseguimos?.Visión y Misión de la organización.
• Crear cultura organizacional: compromiso, identidad, espíritu común.
• Involucrar al personal: Hacer parte de un proyecto común.
HERRAMIENTAS
Existen múltiples opciones y soportes a la hora de utilizar herramientas de C.I
• Soporte escrito (impreso): boletines, memoria institucional, informativos para
carteleras, diarios murales, memos, buzón de comunicación.
• Soporte web: intranet, informativos online, newsletters, correo de sugerencias.
• Contacto directo: Reuniones (desayunos, almuerzos de trabajo), exposiciones
segmentadas (por departamentos o unidades), talleres grupales.
La comunicación interna se relaciona con elementos del entorno empresarial:
LA VALORACIÓN DE RECURSOS HUMANOS
• Implicación con los objetivos de desarrollo
EL AMBIENTE ORGANIZACIONAL
• Satisfacción del trabajo. Expectativas y motivación
• Canales y medios de acceso a la información
LA CULTURA CORPORATIVA
• Implicación de la plantilla

CAMBIO ORGANIZACIONAL
Se define como:
• La capacidad de adaptación de las organizaciones a las diferentes transformaciones
que sufra el medio ambiente interno o externo.
• El conjunto de variaciones de orden estructural que sufren las organizaciones y que se
traducen en un nuevo comportamiento organizacional.
Buscar primero el cambio en los individuos, sus aptitudes, actitudes, hábitos.

LA RESISTENCIA AL CAMBIO PUEDE SER:

• RESISTENCIA ENCUBIERTA
• Demoras, ausentismo, renuncias, solicitudes de traslados, perdida de motivación.

• RESISTENCIA ABIERTA
• Huelgas, menor productividad, trabajo defectuoso e incluso sobre trabajo.

FUENTES DEL CAMBIO PUEDEN SER

Internas, cambios graduales
Externas, cambios rápidos

CAUSAS DE LA RESISTENCIA AL CAMBIO

1. Miedo a lo desconocido.
2. Falta de información
3. Factores históricos.
4. Amenazas al estatus.
5. Amenazas al pago y otros beneficios.
6. Miedo al fracaso.
7. Resistencia a experimentar.
8. Aumento de las responsabilidades laborales.
9. Temor a no poder aprender las nuevas destrezas requeridas.
SUPERACIÓN DE LA RESISTENCIA AL CAMBIO
• Escuchar las experiencias de resistencia y manifestar empatía.
• Generar información de hechos, necesidades, objetivos y efectos del cambio.
• Reducir la incertidumbre brindando información.
• Buscar apoyos que fomenten la credibilidad.
• No combatir la resistencia, es solo un síntoma, hay que buscar la raíz.
• No imponer el cambio.
• Hacer un cambio participativo.
• Establecer el dialogo e intercambiar opiniones.
• Crear el compromiso común.

KURT LEWIN
 Descongelación
 Cambio
 Recongelación

Las 6 etapas del Cambio Organizacional:

1. Cambio personal (arranque)
2. Asociación (cambio grupal)
3. Apoyo (fortalecimiento)
4. Implementación (cambio general)
5. Afianzamiento (internalización)
6. Monitoreo (control)

Te sugiero también revises tus apuntes del curso, nos vemos el Viernes en el examen.