Actividad de aprendizaje 7

Evidencia 3: Taller “Habilidades para una buena comunicación”

SERVICIO NACIONAL DE APRENDIZAJE

SENA
Evidencia 3: Taller “Habilidades para una buena comunicación”

La creación de un ambiente comunicativo que dinamice, anime las acciones individuales

y colectivas, integre esfuerzos, y comprometa voluntades para que se fortalezcan las
organizaciones, tiene que ser compromiso y responsabilidad de todos los integrantes de
un equipo de trabajo a partir de la definición y el desarrollo de habilidades personales
para una comunicación eficaz, es por esto que la finalidad de esta evidencia es que usted
alcance el conocimiento y mejore sus habilidades de comunicación asertiva en su
empresa u organización.
Para desarrollar esta evidencia es importante que lea y analice previamente el material
de formación denominado Comunicación asertiva, además del material
complementario Introducción al estudio de la comunicación.
Posterior a estas lecturas, resuelva el siguiente taller:
1. A continuación se detallan el mínimo de habilidades que debe tener una persona para
desarrollar procesos asertivos y eficaces en la comunicación; elabore una definición para
cada una de ellas, en no más de cinco renglones:

Cortesía:
Acto de una persona por la cual se refleja su ética y moral
demostrando amabilidad y cortesía frente a las demás personas que
lo rodean.

Escucha activa: Consiste en una forma de comunicación que

demuestra que el mensaje ha llegado al oyente por parte del
hablante de manera clara y/o entendida, no necesariamente
tiene que ser entendido solo lo que se habla, también está en
la habilidad de entender los sentimientos, ideas o
pensamientos que subyacen a lo que se está diciendo,
permitiéndole interpretar de forma correcta lo que se quiere
dar a entender.
 Hablar neutralmente: Hablar de forma neutral en la
comunicación implica dar a conocer sus opiniones sin
perjudicar o beneficiar a alguien dando juicios de valor a los
hechos que se están tratando; ya que esto implica que se
empiecen a tener disparidades a causa del enjuiciamiento
hecho entre el emisor y el receptor.

Usar lenguaje claro: Es dar un mensaje ya sea escrito o

verbal, de forma clara y específica.

Identificar y analizar problemas:

Es la capacidad de entender el
origen de un problema X, con el fin de
determinar barreras para desarrollar las
mejores estrategias que permitan una
solución oportuna y eficaz. Entre más
profundo sea el análisis de un sistema,
mayor será el número de problemas y
sus causas identificadas.

Identificar y plantear soluciones:

Es la acción o capacidad de resolver dudas, dificultades o

problemas, la clave para la solución de los problemas es la
apropiada identificación de éstos.
 Predisposición a colaborar: Es la actitud o la disposición de una
persona hacia otra para poder brindar soluciones que permitan
colaborar en la resolución de los problemas que surgen.

Capacidad para dar instrucciones: Es la técnica que permite

plantear reglas o instrucciones para realizar algún tipo de actividad.

Empoderamiento:

Es el proceso por medio del cual se busca que cada

individuo auto gestione sus necesidades, con el fin de
aumentar su fortaleza, mejorar sus capacidades e
incrementar su potencial para que pueda mejorar su
situación social, laboral, etc.

Sensibilidad al sentir de la contraparte: Es la

capacidad de comprender y reconocer las
emociones y motivaciones de los demás,
permitiendo actuar de un modo que pueda ayudar a
la otra persona.
2. Escoja cuatro (4) de las habilidades definidas, que usted considere tiene mejor
desarrolladas y explique por qué, puede ser con ejemplos prácticos de su actuar
diario.

Predisposición a colaborar: Soy una persona que siempre, después de que quepa
en mis posibilidades estoy dispuesta a colaborar, tanto en mi área laboral, como
aprendiz, y con quienes me rodean.

Cortesía: Desde que tengo uso de razón y por los valores inculcados en mi familia,
he sido y soy una persona muy amable, respetuosa con los demás, de hecho es lo
que en mi etapa como madre le inculco mucho a mi hija de 3 años, empezando con
una de las cosas más sencillas pero valiosa, que es el saludo amable hacia las demás
personas.

Escucha activa: En cada etapa de mi vida trato de escuchar con atención a las
demás personas para abarcar con claridad y precisión los temas expuestos y no
tender a confundirme por no prestar una buena atención.

Sensibilidad al sentir de la contraparte: Considero que soy una persona con la

capacidad de comprensión y colaboración con las emociones ajenas.

3. Identifique otras cuatro (4) habilidades en las cuáles usted siente que necesita
mejorar y mencione para cada una de ellas, qué acciones realizará para alcanzarlo.

Identificar y analizar problemas: No siempre he tenido la claridad para la

identificación de problemas, y aunque me cause risa decirlo, intentando buscar por
qué o la causa de alguna situación específica término generando preguntas o
problemas erróneos.

Empoderamiento: Aunque me gusta hacer las cosas por mí misma, la verdad es

que siento falencias en este tipo de habilidad debido a que en muchos temas o
quehaceres no me siento en la capacidad de realizarlas, quizás por falta de
conocimiento o por falta de interés.

Hablar neutralmente: A la hora de tomar decisiones en el ámbito laboral o con mi

pareja, hay ocasiones que se presentan diferencias, ya sea por tiempo o por llegar
 a una respuesta precisa y de mutuo acuerdo, por lo que me he limitado en
ocasiones por escuchar y omitir mis opiniones.

Capacidad de dar instrucciones: Hay en ciertas áreas de mi vida que sin

problemas y sin pena se me hace más fácil dar opiniones, mas sin embargo en
otras áreas como en lo laboral se me dificulta, aun no logro identificar por qué me
pasa esto, pero sé que ya habrá el momento en que pueda darse la oportunidad.

4. Escriba las conclusiones.

CONCLUSIONES

La comunicación en nuestra vida social es la oportunidad de encuentro con el otro,

en el que se desarrolla y/o profundiza una amplia gama de posibilidades de
interacción.

Dependiendo de la forma en que manejemos la comunicación podemos facilitar o

dificultar el proceso en nuestro entorno social, laboral o familiar.

A través de una buena comunicación es como se logra transmitir una información,

el entendimiento, la coordinación y la cooperación, que facilitan el crecimiento y el
desarrollo de las organizaciones.

Es importante aprender a entenderse con los otros y a funcionar adecuadamente

en situaciones sociales. Ciertas habilidades de comunicación nos ayudan a
mejorar las relaciones interpersonales.

Manejar el lugar y el momento oportuno, son aspectos claves para lograr mayor
claridad y una mejor comunicación entre ambas partes.