La importancia de los componentes de la comunicación telefónica

La sonrisa

Es una forma consciente de relajarse.

. Comunica un tono amistoso y cordial.

· Se oye por teléfono y es síntoma de predisposición a la ayuda.

·Demuestra interés y crea un clima empático ente los interlocutores.

· Siempre se percibe su ausencia.

· Refleja una actitud positiva y reclama una actitud similar por parte del interlocutor.

· En la presentación y la despedida juega un importante papel en la creación de un buen clima y

una impresión favorable.

Su voz y su estructura

Entonación:

. Tomo de contacto/acogida/despedida (Tono cálido)

. Sondeo de necesidades. Descubierta (Tono seguro)

. Argumentación (Tono sugestivo)

. Objeciones/reclamaciones (Tono tranquilo)

· Articulación

- Hay que hablar abriendo bien la boca y marcando bien las palabras.

- Hay que evitar comerse las palabras separándolas y pronunciándolas

-Hay que hablar con una separación entre el auricular y la boca

· Elocución

La elocución es la velocidad con la que transmitimos nuestro mensaje. Debemos adoptar una
elocución más lenta y pausada que en una conversación cara a cara. Es importante adaptarse a la
velocidad del interlocutor, es decir, hablar más lentamente con un interlocutor lento y más rápido
con un interlocutor rápido.

· Volumen

¡Nunca Grite!, aunque la comunicación sea nefasta. Si por motivos ajenos (ruidos, mala
comunicación, etc.) la comunicación se establece a gritos, discúlpese y vuelva a llamar. Adapte su
tono de voz a las diferentes circunstancias.
Lenguaje: