MANUAL DE USO

SISTEMA DE GESTIÓN DE SERVICIO

TÉCNICO

www.thefactory.com.v
e
 INTRODUCCIÓN

A continuación se presenta una explicación

del uso y manejo del sistema integral para
los distribuidores en el cual podrán tener
acceso a software, drivers, aplicaciones,
manuales, etc. Además podrá realizar la
enajenación de las maquinas vendidas, así
como el ingreso de los equipos a enviar a
servicio técnico.
 VENTAJAS DEL USO DEL SISTEMA

Automatización de los procesos ya que se generan

ordenes de servicio de forma automática.
Seguimiento en línea de los estatus del equipo.
Base de datos en línea de los servicios realizados.
 LOGIN

Para acceder al sistema diríjase a la sección de

utilitarios donde debe ingresar el password y usuario
la contraseña va a ser la misma utilizada para las
enajenaciones (De no poseerla debe contactarnos vía
correo para suministrarle la clave) .
 MENU INICIAL DISTRIBUIDORES

Se presentan cuatro botones, los cuales darán acceso

a secciones diferentes.
BOLETINES:
 BOLETINES Y MENU SUPERIOR

En la parte superior se observa el menú de opciones

que ofrece el sistema, las mismas se presentan de la
siguiente forma:

Usuarios: En esta sección podremos editar la

información de la cuenta de usuario (ver usuario).
 BOLETINES Y MENU SUPERIOR
Herramientas: Al pasar por encima se despliegan
las opciones para acceder a las demás paginas del
sistema.
Soporte Técnico: Despliega las acciones a realizar
y en la opción ver permite realizarle seguimiento a
los equipos enviados al Centro de Servicio Técnico.
 BOLETINES Y MENU SUPERIOR

En la parte superior se observa el menú de opciones

que presenta el sistema a continuación se detalla
cada una de ellas.
Herramientas: Acceso directo a la opción descarga
de archivos.

 Enajenaciones y Operaciones: Opción donde se

pueden enajenar los equipos instalados y las
operaciones de reparaciones efectuadas.
 MENU SUPERIOR

Inicio: Permite volver al menú inicial.

Soporte Técnico: Despliega las acciones a realizar
relacionadas directamente con los equipos a enviar o
enviados a servicio técnico.
Salir: Al hacer click se procede al cierre de sesión
del sistema.
 BOLETINES Y MENU
SUPERIOR
En la parte central superior se presenta el listado de
boletines emitidos los cuales pueden ser ordenados
por fecha de publicación o titulo haciendo click en el
titulo de cada columna.
Al lado derecho de cada fila se muestra el botón [Ver]
el cual al hacer click mostrara debajo de esta tabla el
detalle del boletín seleccionado.
 DESCARGA

En esta página se muestra el listado de manuales y

drivers que ofrece The Factory Hka, la misma esta
ordenada por modelo de equipo, al lado derecho del
registro aparece la fecha de publicación y el botón
descarga.
DESCARGAS
 SOPORTE TECNICO

En la página de soporte técnico podrá registrar una

nueva orden de servicio , guardarla, imprimir el
registro, editarlo o eliminarlo adicional a ello se
ofrece la ventaja de poder realizar el seguimiento de
manera remota del equipo enviado. Los campos a
registrar incluyen el número de registro el cual al ser
introducido y si el equipo esta enajenado llenara
automáticamente el resto de los campos como los
 The Factory HKA

SOPORTE TECNICO

El numero de RIF del cliente final (solo si esta

enajenado), la marca y el modelo de equipo. El llenado
de todos los campos es obligatorio, en la opción
revisión preliminar debe colocarse una breve
explicación del trabajo efectuado por el técnico antes
de enviar la maquina al Centro de Servicio esto servirá
como guía a la hora de efectuar la reparación.
SOPORTE TECNICO
 SOPORTE TECNICO

Al guardar el registro el sistema le arrojara el número

de orden asignado. Para realizar seguimiento a la
orden de servicio debe avanzar directamente sobre la
opción equipos enviado (Ver imagen anexa).
EQUIPOS ENVIADOS
 EQUIPOS ENVIADOS

En esta sección se muestra en principio tres

cuadros.
Cuadro de Búsqueda.
Cuadro de equipos por recibir.
Cuadro de equipos recibidos y en servicio técnico.
 EQUIPOS ENVIADOS

Búsqueda: En esta sección se puede efectuar una

búsqueda de un equipo que ha sido enviado a
servicio técnico ya sea por el número de orden de
servicio técnico, serial o número de registro, por un
rango de fecha especifico, al definir los parámetros
de búsqueda hacemos click en ir y se efectúa la
búsqueda del equipo o equipos a consultar.
 EQUIPOS ENVIADOS

Equipos por recibir: presenta la lista de los equipos

que han sido registrados pero que no han sido
recibidos en el Centro de Servicio de The Factory Hka.
En este estatus la orden de servicio puede ser editada,
al hacer click en (VER) automáticamente lo lleva a la
pantalla de registro de servicio técnico donde podrá
editar nuevamente dicha orden.
 EQUIPOS ENVIADOS

Equipos recibidos: En este cuadro se muestran

los equipos que han sido recibidos y en que fase del
servicio de mantenimiento se encuentra estos, al
hacer click en el botón (VER) desplegara otro cuadro
mostrando el detalle de dicho equipo, donde se
mostrara la fecha en que paso por cada una de las
fases así como el nombre técnico encargado de
realizar la reparación.