UNIVERSIDAD TECNOLÓGICA EQUINOCCIAL

Facultad de Ciencias de la Ingeniería e Industrias

GERENCIA DE SERVICIOS AUTOMOTRICES

PROYECTO
Nombre: Fecha
08/07/2019
Huertas Luis
Carrera Curso Número de sesión
Ingeniería Automotriz 8 TD 23

LIMPIEZA Y RESTAURACIÓN DE INTERIORES DE VEHICULOS

Nombre del servicio:

Brilla Auto

Propuesta de valor:

brindar el servicio de limpieza de interiores de vehículos a domicilio, con la posibilidad de recuperar piezas
y elementos plásticos y metálicos, embellecimiento, e iluminación del interior del vehículo.

Segmento de mercado:

Personas mayores de 18 años que tengan un vehículo particular, que por cuestiones personales tiene
poco tiempo para la limpieza del mismo, personas que deseen limpiar, desinfectar, restaurar y embellecer
el interior de su vehículo.

Delimitación: cobertura del servicio dentro del Distrito Metropolitano de Quito

Diferenciación:

¿Por qué el cliente debe adquirir mi servicio?

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Por ahorro de tiempo, agilidad y eficiencia en las tareas encomendadas en su vehículo.

Cuáles son las necesidades importantes del cliente:

 Tiempo. – ahorro de tiempo.

 Comodidad. – de estar en su hogar mientras se lleva a cabo el servicio.
 Confianza. – que su vehículo está en buenas manos.
 Efectividad. – en el desarrollo de las tareas de limpieza, desinfección, restauración y
embellecimiento.

¿Cuál es el factor clave para tener éxito en el servicio?

Puntualidad. - llevar una cita distribuida en una agenda es una manera de cumplir y llegar a tiempo.

Medición. - de tiempos promedios que lleva las tareas a fin de mejorar continuamente la precisión con
la asignación de citas con los clientes.

Mantener. – un inventario que se actualice activamente de las, maquinas, herramientas e insumos

necesarios para cumplir con la variedad de trabajos que se presenten a la hora del servicio.

Postventa. – Crear un programa de citas semanales, mensuales o anuales con promociones y descuentos
especiales para sus adquirientes.

Realizar el mes de la iluminación, de la restauración de ventoleras, de la corrección de desperfectos en

tableros, el mes de la desinfección, con descuentos especiales en dichas tareas a fin de captar la atención
del cliente.

Vías de comunicación

Nube informática: mediante esta aplicación guardaremos archivos, estos pasan de estar en nuestros
dispositivos a estar guardados en ese servicio o aplicación.

Para un uso mas eficiente de nuestros clientes y para guardar los archivos importantes de nuestra
empresa.

Redes sociales: mediante esta aplicación con una base de datos buscaremos personas en cierto punto
estratégico de la ciudad que necesiten este servicio de limpieza para su auto.
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Radio: También nos ayudaría bastante el uso de este medio ya que gente que oye la radio en su vehículo
puede oír nuestra propaganda y seria una vía accesible para que nuestra compañía pueda surgir.

Empatía: mediante esta vía tenemos que entender los sentimientos y emociones de nuestro cliente para
de esta manera darnos a conocer más además de darle un buen trato y servicio.

APP: con esta aplicación instalada en un smartphone el cliente podrá conocer nuestro servicio y en el
caso de que ya fuese un cliente antiguo se le brindaría ofertas y promociones para su siguiente limpieza.
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Cuales son los momentos dulces y los momentos amargos

MOMENTOS DULCES MOMENTOS AMARGOS

Tiempo
Efectividad