Tipología de clientes

“La tipologia de un cliente no es estática, sino que cada sujeto puede variar en su conducta
dependiendo del entorno y el momento en el que se encuentra.”
1. TIPOLOGIA DE UN CLIENTE RACIONAL
Características:
Sabe lo que quiere y necesita.
Es concreto y conciso en demandas y opiniones.
Pide información exacta.
Pautas de Actuación:
Demostrar seriedad y profesionalidad
Ofrecer información precisa y completa

2. TIPOLOGIA DE UN CLIENTE RESERVADO

Características:
Evitar mirar a los ojos
Procura mantener distancia con el vendedor
No exterioriza sus intereses ni opiniones
Busca información completa
Necesita tiempo para valorar y decidir
Pautas de actuación
Hacer preguntas de respuesta fácil
Animarle a que exprese sus demandas y opiniones
Mostrar variedad de productos
No interrumpir sus intervenciones
Mostrar calma y tranquilidad y no presionar
Dejarle tiempo para pensar
Atender a otros clientes mientras decide
3. TIPOLOGIA DEL CLIENTE INDECISO
Características:
Muestra una actitud de duda e indecisión
Demanda gran cantidad de demanda de información para a toma de decisiones.
Necesita mucho tiempo para decidirse
Pautas de actuación
No mostrar inquietud ni prisa.
No presionar
Hacerle creer que es capaz de tomar una decisión acertada.
Ofrecer información precisa y objetiva
No mostrar demasiados productos
Atender otros clientes mientras decide
4. TIPOLOGIA DEL CLIENTE DOMINANTE
Características:
Necesita expresar sus conocimientos, mostrar superioridad y controlar la conversacion.
Cree conocer los productos
Duda de la información ofrecida sobre productos y servicios de las soluciones aportadas
Exige mucha atención
Busca continuamente que lo elogien
Pautas de Actuación:
Basada en datos demostrados y probado.
Escuchar activamente.
Mostrar calma, tranquilidad y seguridad.
No discutir ni interrumpirle bruscamente
Realizar demostraciones
No considerar sus críticas como algo personal
5. TIPOLOGIA DEL CLIENTE HABLADOR(A)
Características:
Expone diversos temas incluso sin relación con la compra.
Se interesa por la opinión del vendedor.
Necesita que estén pendientes de el
Pautas de Actuación:
Tratar de conducir
Realizar preguntas concretas
Ofrecer Información breve y precisa
No mostrar inquietud ni prisa
No entrar en conversaciones sobre asuntos ajenos a la compra
6. TIPOLOGIA DEL CLIENTE IMPACIENTE
El cliente impaciente es el cliente que siempre tiene prisa, es el cliente que quiere entrar al
negocio, comprar y salir lo más pronto posible.
Este tipo de cliente exige una atención rápida, sin importar que hayan otros clientes que hayan
llegando antes que él, y, por lo general, se ponte tenso cuando lo hacen esperar.
Por lo que cuando tratamos con este tipo de cliente, debemos hacerle saber que hemos
comprendido que tiene prisa, y procurar atenderlo o venderle lo más pronto posible.
Características:
Siempre tiene prisa
Necesitan que le presten atención
Se pone nervioso mientras espera
Pautas de Actuación:
Mostrar Interés por él lo antes posible, preguntando lo que necesita
Hacer un hueco para atenderle mientras otros clientes piensan o evalúan artículos
Ofrecer información concisa y pocos productos.
Aporta información escrita que pueda valorar en otro momento
Cliente Obstinado
Es aquel que cree que solo él tiene la razón, no escucha conejos y llega hasta las últimas
consecuencias por conseguir lo que quiere