Objetivo general.

Aplicar el desarrollo organizacional en la empresa “El Gran Centauro” para mejorar

las relaciones humanas dentro de la organización.

Objetivos específicos.

Establecer las jerarquías de la empresa proponiendo un organigrama que permita

identificar las líneas de mando y responsabilidades.

Implementar una buena comunicación que permita a los trabajadores generar un

sentimiento de lealtad a la empresa.

Formar de equipos eficientes de trabajo mejorando las relaciones interpersonales

de los colaboradores.

Filosofía de la empresa.

• MISION

Somos una empresa fabricante y comercializadora especializada en productos de

seguridad, para abastecer las necesidades demandadas por los cuerpos de
seguridad pública y privada.

VISION.

SER LA DISTRIBUIDORA NUMERO UNO DE EQUIPOS DE SEGURIDAD

REQUERIDOS POR LOS DIFERENTES CUERPOS DE SEGURIDAD EN MÉXICO

• VALORES

PUNTUALIDAD, RESPETO, HONESTIDAD, TRANSFORMACIÓN

Logotipo.
Slogan

“Equipando a México”

Organigrama Propuesto

GERENTE
GENERAL
MIGUEL ANGEL
RODRÍGUEZ
TOVAR

VENTAS EN
ALMACÉN VENTAS EN RUTA COMPRAS BORDADOS
TIENDA MIGUEL
MIGUEL ANGEL JUANA
OSCAR JIMENEZ MITZI JOCELINE ANGUEL
RODRÍGUEZ HERNANDEZ
PAZ EZEQUIEL RODRÍGUEZ
TOVAR ESPINOZA
TOVAR

ANÁLISIS DE PUESTOS.

ANÁLISIS DE PUESTOS DEL BORDADOR.

Encabezado
Nombre: Bordador

Área: Bordados.

Descripción general
Es necesario tener un conocimiento, en el proceso que se lleva para tomar
la orden de bordado, así como también el conocimiento necesario para la
utilización de las máquinas de bordar, para después continuar con la entrega
a tiempo de los pedidos, con la finalidad de entregar un producto de calidad
con las expectativas del cliente.

Descripción analítica

El encargado de este puesto debe contar con lo siguiente:

Habilidad para:

 Manejar todo tipo de máquina de bordado.

 Resolver algunas complicaciones que se presenten.
 Tomar decisiones, para lograr los objetivos.
 Conocer el material que se utiliza.
 Saber comunicarse.

Aptitudes:

 Toma de decisiones y solución de problemas.

 Pensamiento estratégico
 Enfoque al cliente.
 Perfil

Conocimiento de:

 Costura/ textil.
 Ventas.

Experiencia:

De 1 a 3 años de experiencia en cargos similares con orientación a resultados

inmediatos.

Edad:

Indistinto

Sexo:

Indistinto

Actividades diarias:

Realizar los bordados encargados

Mantener limpio y en orden su lugar de trabajo

Organizar los pedidos para entregar en tiempo y forma

Actividades semanales:

Revisar que la maquinaria se encuentre en buen estado

Realizar un reporte de los bordados realizados

Realizar un informe de la materia prima utilizada

ANÁLISIS DE PUESTOS DEL VENDEDOR EN TIENDA

Encabezado

Nombre: Vendedor

Jefe inmediato: Gerente General

Área: Ventas en tienda

Descripción general
Es necesario tener buena memoria, es decir la facultad para recordar las
características, ventajas y beneficios de los pedidos, debe saber escuchar y
tener la capacidad de atender a lo que dicen los clientes además de
comprender lo que en realidad quieren expresar, es de suma importancia
contar con facilidad de palabra, es decir tener tacto para hacer o decir algo
de forma apropiada

Descripción analítica

El encargado de este puesto debe contar con lo siguiente:

Habilidad para:

 Conocimiento de computación (Indispensable).

 Saber conducir vehículo o motocicleta (Deseable).
 Saber comunicarse.
 Habilidad para generar y cultivar relaciones con los clientes.
 Habilidad para determinar las necesidades y deseos de los clientes.
 Habilidad para hacer presentaciones de venta eficaces.
 Habilidad para cerrar la venta.
 Habilidad para brindar servicios posventa.
 Habilidad para retroalimentar a la empresa de lo que sucede en el mercado.
Aptitudes:

 Toma de decisiones y solución de problemas.

 Pensamiento estratégico
 Enfoque al cliente.

Actitudes
 Compromiso
 Paciencia
 Dinamismo
 Honradez
 Sinceridad
 Responsabilidad

Perfil

Conocimiento de:

 Atención al Cliente
 Inventario semanal de mercadería
 Ventas
 Facturaciones
 Enviar correos electrónicos
 Realizar y contestar llamadas

Experiencia:
De 1 a 3 años de experiencia en cargos similares con orientación a resultados
inmediatos.

Edad:

Indistinto

Sexo:

Indistinto

Escolaridad:

Indistinto

Estado Civil:

Indistinto

Ofrecemos:

Salario base más comisiones

Todas las Prestaciones de Ley

Estabilidad laboral

Desarrollo dentro de la empresa

Actividades Diarias:

Realizar la limpieza de su lugar de trabajo

Acomodar y arreglar su área de trabajo

Realizar llamadas a los clientes

Tomar órdenes de los clientes

Proporcionar información relevante sobre los productos a los clientes

Recibir pagos, elaborar notas de venta y registrar las ventas en la computadora

Atender y resolver las dudas de los clientes

Actividades Semanales:

Realizar reportes de Ventas

Realizar informes del total de artículos vendidos

Elaborar una lista de los mejores clientes

Realizar un reporte de inventarios

ANÁLISIS DE PUESTOS DEL VENDEDOR EN RUTA

Encabezado

Nombre: Vendedor en Ruta

Área: Ventas.

Departamento: Ventas

Descripción general
 En la tienda deberá llevar acabo exposiciones de los diversos productos a
los clientes, además de cobrar los productos y llevar un control de inventario
de los mimos.
  Realizar labor de venta, deberá convencer al cliente sobre como el producto
cumple con sus especificaciones y necesidades.
 Deberá dar seguimiento, así como entregar los pedidos a mayorista.

Descripción Analítica

El encargado de este puesto deberá cubrir lo siguiente:

 Tener conocimientos sobre artículos militares.

 Tener conocimientos sobre rutas del centro sur del país.
 Saber realizar inventarios.

Aptitudes

 Toma de decisiones y solución de posibles problemas.

 Pensamiento y actitud estratégica.

Perfil:

Conocimientos en:

 Artículos militares.
 Rutas del centro sur del país

Experiencia:

 De 1 a 3 años de experiencia en cargos similares con orientación a resultados

inmediatos.

Requisitos:

 Edad: Indistinto
 Sexo: Masculino
 Escolaridad: Indistinto
 Contar con licencia de manejo mercantil.
 Actividades Diarias:

Planear las rutas para entrega

Verificar los pedidos

Acomodar y estibar la mercancía

Realizar entregas de pedido

Recibir pagos y entregar notas de venta

Ofrecer y mostrar artículos

Actividades Semanales:

Realizar revisión del transporte y elaborar un reporte

Dar mantenimiento al transporte

Entregar reporte de artículos vendidos y relación de clientes

ANÁLISIS DE PUESTOS DEL GERENTE DE ALMACÉN.

Encabezado

Nombre: Gerente de almacén.

Jefe inmediato: Gerente General

Área: Almacén.

Departamento: Producción.

Descripción general
Es importante que sean responsables ya que son los encargados de la gestión diaria
de los almacenes, es decir son los encargados de organizar la planificación de las
entregas, registrar las mercancías a su llegada y salida, y organizar el almacenaje
eficaz de mercancías en el almacén.

Descripción analítica

El encargado de este puesto debe contar con lo siguiente:

Habilidad para:

 Manejar la computadora y software (Indispensable).

 Generar buena comunicación con los compañeros de trabajo.
 Determinar las necesidades de la empresa (materiales).
 Realizar presupuestos y cotizaciones en tiempo y forma.
 Negociar con proveedores.
 Agendar entregas para abastecer el inventario a tiempo.
 Realizar carga y descarga de material.

Aptitudes:

 Toma de decisiones y solución de problemas.

 Pensamiento estratégico.

Actitudes

 Compromiso
 Paciencia
 Dinamismo
 Honradez
 Sinceridad
 Responsabilidad
 Perfil

Conocimiento de:

 Inventario de mercancía
 Facturaciones
 Enviar correos electrónicos
 Realizar y contestar llamadas


Experiencia:

De 1 a 3 años de experiencia en cargos similares con orientación a resultados

inmediatos.

Edad:

Indistinto

Sexo:

Indistinto

Escolaridad:

Bachillerato

Estado Civil:

Indistinto

Ofrecemos:
Salario base más comisiones

Todas las Prestaciones de Ley

Estabilidad laboral

Desarrollo dentro de la empresa

Actividades Diarias:

Recibir la mercancía solicitada y verificar que sea la adecuada

Realizar inventario de productos terminados y de materia prima.

Acomodar la mercancía

Evaluar posibles proveedores

Entregar mercancía al vendedor de ruta

Actividades Semanales:

Realizar inventario del almacén

Realizar órdenes de compra

Reportar mercancía entregada

Realizar limpieza del área

Elaborar reporte de los mejores proveedores

DIAGNOSTICO GENERAL DE LA EMPRESA

La empresa EL CENTAURO no cuenta con filosofía organizacional, estructura

organizacional, manejo y control de inventario de almacén, un sistema adecuado de
recompensas, estos son elementos fundamentales para que una organización
funcione de forma adecuada.

DIAGNÓSTICO DE CULTURA ORGANIZACIONAL

La Cultura de la empresa es débil de acuerdo a los resultados que se obtuvieron en

la encuesta, las características de esta cultura son: indiferencia del personal y de la
gerencia, productividad baja y escaso compromiso.

Los resultados dan a conocer que los factores que conforman la cultura de una
organización no están bien definidos ni se conocen de forma certera por los
colaboradores por lo que en su mayoría no se identifican con lo que la empresa
desea, y tampoco se obtienen los resultados esperados.

Se recomienda a la empresa compartir con los colaboradores los elementos más

importantes, como la misión la visión, los valores y los objetivos para que sirvan de
guía en las percepciones, actitudes y sentimientos que permitan que los
colaboradores se integren y trabajen de forma conjunta.

ESTRATEGIAS PARA LA CULTURA ORGANIZACIONAL

Realizar propuesta de estructura organizacional mediante un organigrama que

defina la línea de mando y la línea de responsabilidad,

Establecer la con misión, visión y valores.

Definir las políticas y las normas de la empresa con el fin de que el personal tenga
un comportamiento adecuado dentro de la organización.
Establecer un programa para dar información acerca de los logros obtenidos y
brindar reconocimiento para fomentar un mejor desempeño del personal.

Aplicación de modelo de cambio organizacional a la empresa

DESCONGELAMIENTO

El registro del inventario de los artículos se lleva a mano, se imprime la lista de

artículos, pero el asiento de su existencia se coloca a mano.

Éste proceso de trabajo provoca:

• Pérdida de tiempo proveniente de la búsqueda de los artículos en la lista

• Muchas veces el registro es ilegible ya que es llenado a mano, esto provoca

confusión y se tiene que contabilizar de nuevo los artículos.

• El gerente de almacén tiene que revisar constantemente todos los artículos

y muchas veces no considera todos los faltantes.

MOVIMIENTO

Digitalización del registro de almacén a través de una hoja de Excel donde se

registren las entradas y salidas de mercancía

RECONGELAMIENTO

Esta etapa no aplica al proyecto ya que todos los cambios son únicamente
propuestas

RESISTENCIAS AL CAMBIO

• El gerente general no sabe utilizar la computadora y se niega a recibir una

capacitación, su desconocimiento acerca del uso de la computadora le
genera miedo.
 • Argumenta que así ha manejado siempre el almacén y no ha tenido
problemas.

Debido a que el gerente no tiene una necesidad de cambio se crea una inercia
que evita que la que imposibilita a la empresa a adaptarse a las nuevas
tecnologías y esta actitud reduce la efectividad de la organización.

Estrategias a desarrollar.

Se sugiere que todos los gerentes se les brinde capacitación y ayuda acerca del
uso de la computadora y el manejo de la paquetería de Microsoft Office para la
optimización de sus procesos de trabajo.

Es conveniente tomar cursos de actualización de forma periódica debido a que el

cambio en la tecnología es constante.

Diseñar y proporcionar formatos de Excel con fórmulas para el manejo adecuado

del almacén y requisición de compra.

Diagnóstico de clima organizacional.

En la empresa el clima organizacional es bueno porque hay una relación de amistad

estrecha entre colaboradores.

A pesar de esto, el clima no es el adecuado ya que no tienen definidos los valores

y normas organizacionales ocasionando un mal comportamiento por parte de los
colaboradores lo que le impide a la empresa funcionar apropiadamente.

FODA

PLAN DE MEJORA DEL CLIMA ORGANIZACIONAL

De acuerdo con el diagnóstico del clima organizacional decidimos sugerir los valores
organizacionales, esto se hizo a través de encuestas en la cual los participantes
fueron los trabajadores y el gerente general.
A partir de la información arrojada por las encuestas pudimos definir las políticas,
normas y reglamentos para que la empresa pueda regular el comportamiento del
personal.

PLAN DE ACCION DE RESISTENCIA AL CAMBIO ORGANIZACIONAL

 Curso intensivo dirigido al público general interesados en el manejo de la

computadora y el uso de paquetería básica de “Microsoft office”.

Centro de capacitación “dr Samuel Sandoval Vallarta.”

Precio $500 semestre.

Al terminar el curso el interesado será capaz de manejar los programas

básicos de la paquetería “microsoft office” ( Word, Excel y Power Point)
además el estudiante podrá operar dentro del sistema Windows y sabrá
navegar dentro de internet.

 Explicar al Gerente General que el uso de tecnologías ya no es un lujo, o una

inversión sino una necesidad fundamental que permite a las grandes y
pequeñas empresas estar a la vanguardia de los nuevos tiempos, con
procesos competitivos tanto en el mercado nacional como internacional.

INTEGRACION O MEJORA DE EQUIPOS DE TRABAJO EN LA EMPRESA

Debido al tamaño de la empresa el Gran Centauro existe interacción y una buena

relación de todas las áreas laborales que integran la organización generando
resultados favorables.

Para lograr las metas de manera esperada es importante que cada integrante del
equipo realice sus actividades de manera correcta para que las actividades se
realicen de forma efectiva.

RESULTADOS
Basándonos en el desarrollo organizacional hemos realizado este proyecto que nos
permitirá establecer de forma clara los objetivos, una filosofía organizacional
favorable, que le permita a la organización marcar el rumbo alineados a una
integración de equipos que se potencializa por las buenas relaciones humanas para
lograr los resultaos deseados que permitan a la organización lograr consolidarse.

RECOMENDACIONES
Dar a conocer e implementar las propuestas realizadas en cuanto a la misión, visión,
valores, normas políticas y reglamento.

Compartir con el equipo de trabajo la propuesta del organigrama e informarle a cada

uno cuales son las actividades que les corresponden para evitar duplicidad de
trabajo y problemas

Implementar los planes de capacitación en el que se incluyan a todos los miembros

de la organización para que puedan aprender a manejar correctamente las nuevas
tecnologías que se planean implementar y evitar la resistencia al cambio

Cumplir con el plan de recompensas no monetarias que se sugiere para generar

interés y motivación en el equipo y lograr los objetivos de forma eficiente.