INDICADORES DE GESTIÓN PARA EL ÁREA DE RECURSOS HUMANOS

INDICADORES DE GESTIÓN PARA EL ÁREA DE RECURSOS HUMANOS

Objetivos

Conocer como apoyar sistemática e

integralmente la conducción de
cambios en las relaciones
personales y de equipos de trabajo,
producto del aprendizaje de aplicar
Indicadores y Métricas de Gestión.
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actual futura

Resultados de la
organización

Estrategia

Capacidad de la
organización
Acción de la
organización
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Lo que se puede hacer:

Los resultados
actividades logros
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Lo que se debe entregar:

Atencion en producto final, resultados.
Capital intelectual,
Velocidad,
Duracion de ciclos,
Aprendizaje,
Creacion de valor,
Crecimiento,
Cultura.
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Los pilares fundamentales de una

gestión moderna y eficiente, son la
medición y control de las variables
relevantes definidas.
Cuando a cada variable se le
determina y asigna una meta o
rango de acción se constituye el
Indicador de Gestión (IG).
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LA PLANIFICACIÓN Y EL CONTROL DE GESTIÓN

EL CAMBIO EN LAS EMPRESAS DE ÉXITO

• Acción
• Consumidor
• Autonomía y espíritu empresarial
• Productividad a través de la gente
• Empuje mediante valores
• Quedarse cerca del negocio que se
conoce mejor
• Diseño organizativo simple. Staff
económico
• Propiedades de flexibilidad y firmeza
simultáneamente logradas
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LA PLANIFICACIÓN Y EL CONTROL DE GESTIÓN

CONTROL Y GESTIÓN
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LA PLANIFICACIÓN Y EL CONTROL DE GESTIÓN

EL PROCESO DE CONTROL
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LA PLANIFICACIÓN Y EL CONTROL DE GESTIÓN

SIGNIFICADO DEL DESEMPEÑO

"...existe una inmutable ley en el

mundo de los negocios: las
palabras son palabras, las
explicaciones son explicaciones, las
promesas son promesas, pero lo
único real es el desempeño".
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LA PLANIFICACIÓN Y EL CONTROL DE GESTIÓN

MEDICIÓN DEL DESEMPEÑO. Índice e Indicador

•Índice: Valor que da la expresión

matemática (indicador) al introducirle
datos y se obtienen para evaluarlos a
través de diagnóstico.
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LA PLANIFICACIÓN Y EL CONTROL DE GESTIÓN

¿POR QUÉ MEDIR Y PARA QUÉ?

Si no se mide lo que se hace, no se puede

controlar y si no se puede controlar, no se
puede dirigir y si no se puede dirigir no se
puede mejorar.
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LA PLANIFICACIÓN Y EL CONTROL DE GESTIÓN

ATRIBUTOS DE LOS INDICADORES

1. Medible: El medidor o indicador debe ser

medible. Esto significa que la característica
descrita debe ser cuantificable en términos ya
sea del grado o frecuencia de la cantidad.
2. Entendible: El medidor o indicador debe ser
reconocido fácilmente por todos aquellos que
lo usan.
3. Controlable: El indicador debe ser controlable
dentro de la estructura de la organización.
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LA PLANIFICACIÓN Y EL CONTROL DE GESTIÓN

TIPOS DE INDICADORES

1. Indicadores de cumplimiento: Ejemplo:

cumplimiento del programa de pedidos.
2. Indicadores de evaluación: Ejemplo: evaluación del
proceso de gestión de pedidos.
3. Indicadores de eficiencia: Ejemplo: Tiempo
fabricación de un producto, razón de piezas / hora,
rotación de inventarios.
4. Indicadores de eficacia: Ejemplo: grado de
satisfacción de los clientes con relación a los
pedidos.
5. Indicadores de gestión: Ejemplo: administración y/o
gestión de los almacenes de productos en proceso
de fabricación y de los cuellos de botella.
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LA PLANIFICACIÓN Y EL CONTROL DE GESTIÓN

PROPÓSITOS Y BENEFICIOS DE LOS

INDICADORES DE GESTIÓN

1. Comunicar la estrategia.
2. Comunicar las metas.
3. Identificar problemas y
oportunidades.
4. Diagnosticar problemas.
5. Entender procesos.
6. Definir responsabilidades.
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LA PLANIFICACIÓN Y EL CONTROL DE GESTIÓN

CONDICIONES BÁSICAS QUE DEBEN REUNIR LOS

INDICADORES

Un indicador debe ser

inequívoco, es decir, que no
permita interpretaciones
contrapuestas.
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LA PLANIFICACIÓN Y EL CONTROL DE GESTIÓN

METODOLOGÍA PARA LA CONSTRUCCIÓN DE LOS

INDICADORES

C. ESTABLECER INDICADORES PARA

CADA FACTOR CRÍTICO DE EXITO
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LA PLANIFICACIÓN Y EL CONTROL DE GESTIÓN

LOS DIEZ PRIMEROS INDICADORES EN 2010.

N° 6. La rotación de empleados
Mide la tasa a la que los empleados dejan
la organización en un determinado
período (mes, trimestre, año).
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LA PLANIFICACIÓN Y EL CONTROL DE GESTIÓN

OTROS INDICADORES

Eficiencia y eficacia
La eficiencia organizativa y la eficacia reflejan los
resultados alcanzados por la mano de obra con relación
a los objetivos fijados. Indicadores clave de rendimiento
se centran en la productividad del personal y el logro de
los planes de desempeño individual.
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LA PLANIFICACIÓN Y EL CONTROL DE GESTIÓN

ELABORACIÓN DE INDICADORES

1- Indicador y su definición.

Relación de Gerentes y Empleados.

Mide la relación entre el número de personas en
puestos directivos y la plantilla de la organización.
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LA PLANIFICACIÓN Y EL CONTROL DE GESTIÓN

ELABORACIÓN DE INDICADORES

3- Fórmula de cálculo.

A/B
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LA PLANIFICACIÓN Y EL CONTROL DE GESTIÓN

ELABORACIÓN DE INDICADORES

7- Umbral de ejemplo.

Rojo: <0,1;> 0,4.

Amarillo: 0,1-0,2; 0,3-0,4.

Verde: 0,2-0,3.