ESTUDIO DE CASO: LADRILLERA DE COLOMBIA

SHIRLY VILLA

Analice la información presentada y de su punto de vista sobre los siguientes

aspectos:

1. ¿Por qué considera que ha aumentado la satisfacción de los clientes?

La satisfacción de los clientes se ve reflejada en un mejoramiento de los productos en

donde estos encuentren calidad y conformidad, como lo muestra el texto el número de
reclamos debido a inconsistencias en el producto se vio disminuido lo que da a entender
clientes más satisfechos y conformes

2. ¿Debido a que elementos o situaciones particulares considera que se ha

adquirido la cultura del mejoramiento continuo?

Situaciones en donde la calidad del producto y la satisfacción de los clientes no era la

adecuada, por lo tanto, al adquirir la cultura del mejoramiento continuo se plantea una
estandarización de los procesos y herramientas administrativas de mejoramiento para
la solución y prevención de problemas
3. ¿En qué acciones cree que se puede evidenciar el mejoramiento del trabajo en
equipo?

En el consenso que se da a la hora de tomar las decisiones para la mejora de un

producto o servicio, ya que es en la comunicación de los integrantes de cada
departamento en donde se ve reflejado un buen ambiente laboral y un trabajo en
equipo óptimo para lograr las metas propuestas por parte de la compañía
4. ¿Qué aspectos pueden haber influido en el incremento de la productividad?
 La implementación de un sistema de calidad conlleva a mejorar todos los procesos de
una empresa por lo tanto al analizar todos los patrones que muestren baja satisfacción
de los clientes esto transforma las actividades en una compañía dejando ver posibles
malos funcionamientos y así organizar un plan de modificación que desencadene en la
mejora de la productividad para cumplir así con el sistema de gestión
5. Mencione que otras actividades se podrían hacer, para mejorar e incrementar
cada una de las cifras presentadas

Para mejorar las cifras presentadas se debe desarrollar un plan de sistema de gestión
que muestre los objetivos que se quieren lograr, por lo tanto cada una de las cifras que
se presenten deben tener una explicación de lo que se quiere conseguir y en que
influiría en los procesos de producción de la compañía.
Por consiguiente, se deben desarrollar actividades como unificación de ideas por parte
del departamento de calidad mostrando que el incremento en cada una de las cifras ya
presentadas mejora el funcionamiento actual de la empresa y que significaría un gran
avance en satisfacer las necesidades del cliente