METODOLOGÍA A APLICAR PARA LA PROPUESTA DE MEJORA

Se debe realizar un análisis inicial de las causas potenciales (X) que afectarían el proceso y
servirían de base para determinar las principales variables que estarían ocasionando la aparición
del problema (Y), en la cual se utiliza el diagrama Causa – Efecto de Ishikawa.

Seguidamente, utilizar el método Delphi o Juicio de Expertos con el fin de determinar cuáles de
las 15 causas identificadas inicialmente son más significativas quedándonos así con las siguientes
posibles causas raíz:
Determinación de las alternativas de solución para cada problema
encontrado
Se debe identificar las posibles alternativas de mejora para, posteriormente, priorizar las más
adecuadas. Se propone la utilización de una serie de técnicas (tormenta de ideas, técnica del
grupo nominal, etcétera) que facilitarán la determinación de las acciones de mejora a llevar a
cabo para superar las debilidades. Se trata de disponer de un listado de las principales actuaciones
que deberán realizarse para cumplir los objetivos prefijados. Éstas luego se enlistan en un cuadro
como en el mostrado abajo.

La selección de las acciones de mejora es consecuencia lógica del conocimiento del problema, de
sus causas y del objetivo fijado. El número de acciones dependerá de la complejidad del
problema y de la organización.

Luego de que han sido generadas las opciones de mejora, éstas deben de ser seleccionadas, de
acuerdo a los criterios de dificultad, plazo e impacto.
Una vez establecidas las puntuaciones de cada factor se establecerá la suma de las mismas, lo que
servirá de orientación para identificar como prioritarias aquellas que tengan una mayor
puntuación total.

Plan de acción de la propuesta de mejora

Una vez elegidas por orden de prioridad, se procede a construir el plan de mejoras incorporando
también los elementos que permitirán realizar el seguimiento detallado del plan para garantizar su
eficacia y eficiencia, de acuerdo con la tabla que se muestra a continuación.