NANCY RODRIGUEZ

ACTIVIDAD DE APRENDIZAJE NUMERO 2.

INFORME

1. ¿Qué acciones de mejora se podrían implementar en la empresa El Químico?

De acuerdo, con el caso planteado la empresa El Químico podría implementar un Sistema CRM
que le permita tener una base de datos de clientes actualizada en tiempo real, por otra parte, para
la parte de cotizaciones el mismo Sistema CRM le permite la generación de cotizaciones en tiempo
real y conocer de forma rápida el historial de venta del cliente.

2. Teniendo en cuenta los casos exitosos estudiados previamente, ¿Cuáles factores claves
podrían replicarse en la empresa El Químico con el fin de mejorar su situación actual?

Principalmente, obtener Fidelización de los clientes, generar credibilidad, reconocimiento por la

calidad de atención llevando a cabo marketing One- to-One, ofrecer productos de Calidad, esto
llevaría a que quisieran volver a la empresa y obtener que seamos recomendados por los conocidos
de los clientes que entran y viven la experiencia con cada uno de los Vendedores de EL QUÍMICO.

¿Cómo el uso de la tecnología podría mejorar la situación de la empresa El Químico?

Considero que el uso de la tecnología le va a permitir a la empresa mejorar sus procesos, tener una
major capacidad de repuesta, un servicio rápido, especializado y de calidad. Lo que en últimas se
traducirá en un aumento notorio de las ventas.