PROYECTO DE AULA – PROCESO ESTRATEGICO I

CASO DE LA EMPRESA C&W BUSINESS

POLITECNICO GRANCOLOMBIANO INSTITUCION UNIVERSITARIA

Facultad de Negocios Gestión y Sostenibilidad
Investigación Formativa
Colombia 2019
 2

INTRODUCCIÓN 3

OBJETIVOS 4

1. INFORMACIÓN GENERAL DEL SECTOR 5

2. ANÁLISIS DEL MACROENTORNO 7
3. ANÁLISIS PEST 7
4. ANÁLISIS SECTORIAL 8
4.1 PRINCIPALES OPORTUNIDADES 10
4.2 PRINCIPALES AMENAZAS 11

REFERENCIAS BIBLIOGRÁFICAS 12

ANÁLISIS INTERNO DE LA EMPRESA 12

PRINCIPALES FORTALEZAS 13

PRINCIPALES DEBILIDADES 13
REFERENCIAS BIBLIOGRÁFICAS 14
 3

INTRODUCCIÓN

La presente investigación comprende el estudio y desarrollo de la empresa C&W

BUSINESS (empresa de telecomunicaciones) analizando el macroentorno, sector
interno y Matrices de la empresa MEFE,MEFI,MPC,MDOFA,MSPACE, la cual nace
a través de la combinación de dos empresas, teniendo así una experiencia de más
de 140 años, posicionándose como líder en el sector del Caribe y América Latina
debido a sus 250 servicios ofrecidos e innovación obteniendo así reconocimientos
desde el año 2015 hasta la fecha.
 4

OBJETIVOS

 Analizar las variables y factores que podrían afectar la estabilidad y

desempeño de las actividades realizadas en C&W BUSINESS, tales como
debilidades, amenazas.

 Identificar las acciones que permitirán el crecimiento de C&W BUSINESS en

el entorno de su sector (fortalezas y Oportunidades)

 Evaluar en forma cualitativa y cuantitativa la magnitud de los factores de

riesgo presentes en el sector de telecomunicaciones en colombia que afecten
las estrategias de crecimiento de C&W BUSINESS

 Evaluar y hacer seguimientos a tres empresas que tengan directa

competencia con C&W BUSINESS.
 5

1. INFORMACIÓN GENERAL DEL SECTOR

Telecomunicaciones en Colombia:

El siguiente recuento de fechas, nos muestra los aspectos relevantes de la

conformación y evolución de las telecomunicaciones en Colombia.

1514 - se creó el correo mayor de indias

1553 – Construcción de la Casa Real Administración de Correos
1880 – Permiso del gobierno nacional a la Compañía Central and South
American Cable, para tender un cable submarino entre Panamá y cualquier
República de América Central para que enlazara al país con los Estados
Unidos vía México
1899 – Envió del primer mensaje telegráfico
1909 - El Gobierno Nacional reasume la administración directa de los
teléfonos y telégrafos nacionales
1913 - La compañía Marconi Wirelees inició la prestación del servicio de
radiotelegrafía
1917 – Traslado de las oficinas de correos y telégrafos
1919 - Construcción de la Estación Internacional en Bogotá
1926 - Construcción del palacio de las Comunicaciones
1953 - El Ministerio de Correos y Telégrafos en adelante se denominaría
Ministerio de Comunicaciones
1976 - El Ministerio de Comunicaciones conformar el respectivo sector en la
rama ejecutiva del poder público y adecuación de planta física
2009 - El Ministerio de Comunicaciones se convirtió en Ministerio de
Tecnologías de la Información y las Comunicaciones

C&W business

“C&W Networks, parte del Grupo Liberty Global, -la compañía de servicios por cable
y banda ancha más grande del mundo-, posee y opera la mayor red de fibra óptica
en el Caribe: la compañía opera la red de fibra óptica multi-anillo submarina más
grande en el Caribe, América Central y la región Andina con la red MPLS
completamente mallada más abarcativa de la región.

A partir de la adquisición de las operaciones de Cable & Wireless Communications

(CWC) por parte de Liberty Global, la compañía extiende su portafolio y suma
nuevas redes de telecomunicaciones tanto terrestres como submarinas. Esta
transacción implica una consolidación de nuestro liderazgo en los territorios donde
tenemos presencia, ampliando nuestras posibilidades y reforzando nuestros
servicios de Banda Ancha, IP, Ethernet, MPLS y servicios especiales. C&W
Networks, que cuenta con una red que llega a más de 40 países de las regiones
Pan-Caribe, Andina, México, Centroamérica y Norteamérica, logra a partir de dicha
operación un mayor sustento y respaldo para hacer frente a las necesidades de sus
clientes.

C&W Networks presta servicios a más de 250 operadores locales e internacionales.

Tenemos varios centros de operaciones de red para proporcionar un único punto, de
 6

extremo a extremo, 24/7/365, multilingüe, comunicación contacto directo con el fin

de garantizar un servicio más eficiente a nuestros clientes.

La red de fibra óptica submarina anillada completamente protegida de la compañía

alcanza a más de 40 países y se extiende más de 50.000 kms. Las rutas de cables
incluyen los siguientes sistemas: anillos ópticos del Caribe (ARCOS-1), Colombia-
Florida Express (CFX-1), EC-Link, EC-Link, fibra del Caribe oriental (ECFS), Taino-
Carib, este-oeste, fibra Caimán-Jamaica, Caribe-Bermuda y Estados Unidos
(CBUS), Americas II, Gemini-Bermuda, Pan América (PAN-AM), Antillas 1 y el
sistema de cable Pacífico-Caribe (PCCS)” (C&W Networks, 2019)

Línea del Tiempo

Reconocidos como el Proveedor de Certificación Master Cloud and

La empresa C&W BUSINESS
nace en Costa Rica de la fusión
entre Cable & Wireless y Columbus
internacional Inc, bajo concepto de
herencia e innovación
Servicios y Como Proveedor de
Telefonía IP, debido a que la empresa
realizaba rápidos cambios tecnológicos
y constantes, teniendo soluciones
integrales de alta calidad.
Managed Services Partner,es
decir proveedor certificado de
nube y servicios Administrados
para cisco HCS la cual ofrece
plataformas seguras, lista para
la nube bajo un sistema de
administración centralizado

2015 2016 2018

2015 2017

Reconocido como Retador en el Reconocidos como “best Carrier” en

Cuadrante Magico de Gartner para América Latina, ya que brinda servicios a 250
DRaaS por su servicio de Disaster operadores locales, regionales
Recovery as a Service es decir (categoría internacionales compañías tv por cable,
de computación en la nube utilizada proveedores de servicios, internet e
para proteger una aplicación o datos de integrantes de red en el Caribe y América
un desastre natural, humano o la Latina
interrupción de un servicio)
 7

2. ANÁLISIS DEL MACROENTORNO

C&W Business es un proveedor de servicios de comunicaciones y entretenimiento

que ofrece servicios de video, banda ancha, telefonía y servicios móviles líderes en
el mercado a consumidores en 18 países. A través de su división de negocios, C&W
Business ofrece servicios de alojamiento de data center, servicios administrados de
red nacional e internacional, así como soluciones de servicios de TI personalizadas
que utilizan tecnología en la nube para atender a clientes comerciales y
gubernamentales.

Su sede en Colombia es el puente que une la conexión entre América latina, el

caribe y estados unidos, permitiendo tener más de 2.400 kilómetros de fibra óptica
en zona marítima iniciando en Cartagena y finalizando en Boca Ratón – Florida, con
una estación de control en Jamaica, esta alianza con el fin de incrementar la
demanda de banda ancha y distribuir de manera más uniforme el tráfico de
comunicaciones sobre una red multi-ruta.

3. ANÁLISIS PEST Commented [c1]: Esta información esta muy general.

DIMENSIÓN POLITICO-LEGAL DIMENSIÓN TECNOLÓGIA

1. Términos y acuerdos con el gobierno 1. Desarrollo de tecnologías
para el uso de tecnología en el territorio competitivas en el análisis de datos.
nacional 2. Potencial de innovación.
2. Políticas comerciales en cuanto a la 3. Acceso a la tecnología, marcas y
competitividad de precios al usuario patentes.
final en la prestación del sevicio 4. Certificado - Diseño y construcción
3. Legislación internacional, según la casa Tier IV del Uptime Institute (Tocancipá
matriz a la que pertenece C&W Colombia)
Business
4. Políticas gubernamentales especificas
al sector de las telecomunicaciones
(Ministerio de las TICS)
5. Relaciones multi laterales.

DIMENSIÓN ECONÓMICA DIMENSIÓN SOCIOCULTURAL

1. Impuestos específicos sobre los 1. Factores étnicos y culturales.
servicios ofertados. 2. Patrones de compra de los
2. Rutas marítimas del mercado (fibra consumidores.
óptica). 3. Propaganda y publicidad.
3. Tasas de interés y porcentajes de 4. Actitudes y opiniones del consumidor.
rentabilidad. 5. International Computer Room Experts
Association (nivel 5 para Data
science)
6. Análisis de PQRS
.
 8

4. ANÁLISIS SECTORIAL

Se entiende por análisis sectorial a un grupo de empresas especializado en un

mercado concreto. La rentabilidad del sector se determina por la competencia de
dos mercados específicos, el de factores y el de productos.
Para realizar un análisis eficaz del entorno, se debe distinguir lo vital, ya que el
entorno sectorial se forma por tres tipos de jugadores; los proveedores, los clientes y
los competidores. Existen factores macroeconómicos que determinaran las
oportunidades y las amenazas que puede enfrentar una empresa en un futuro. Los
factores determinantes son, la economía nacional e internacional, la política y el
gobierno, la estructura social, la tecnología, la estructura demográfica y el medio
ambiente. Y los beneficios son; el valor del producto para el cliente, el poder de
negociación de los proveedores y la intensidad de la competencia.

a. Dentro del análisis sectorial para la empresa de telecomunicaciones nos

encontramos con varios obstáculos que varían según la tecnología y que esto
lo vuelve vulnerable según su forma de evolucionar a estos cambios, pero
este mismo le brinda la fortaleza de crecimiento para ofrecer diferentes tipos
de servicio que lo ayuden a ponerse en competitividad dentro del mercado,
siendo este análisis de factor externo, puede ser aprovechado en nuestra
investigación para poner a favor las oportunidades que encontraremos en
cada uno de los aspectos a analizar.

Sin embargo, hay que tener en cuenta que existen características que ponen
en competitividad en el mercado a las varias empresas, como lo puede ser el
servicio, que los canales del usuario no presenten inestabilidad, la economía
de un país, la necesidad de capital y el tamaño según de la empresa, ya que
ésta no puede beneficiarse si la competencia es muy grande. Así mismo
existen desventajas como la experiencia, el capital y tecnología más
avanzada, teniendo en cuenta que dentro de los últimos años la tasa de
crecimiento del sector de las telecomunicaciones no ha sido la esperada. El
alto costo de los terminales móviles debido a la devaluación del peso frente
al dólar, así mismo, el comportamiento general del sector, en donde las tasas
de crecimiento han venido decayendo considerablemente respecto a las
alcanzadas hace unos años atrás. También se pueden presentar
inconvenientes en las instalaciones de redes locales donde se debe realizar
un estudio para el cubrimiento de las necesidades del sector.

b. Ya que se presenta un gran volumen de varios operadores de servicios de

telecomunicaciones y los efectos que las TIC han tenido sobre el poder
negociador de los proveedores, teniendo en cuenta que, en este caso, son
las organizaciones las que juegan el papel de clientes.

Los sectores en los que sea importante el papel del intermediario, la

utilización de las TIC, como por ejemplo Internet, tendrá efectos importantes
 9

puesto que, en este caso, la figura del intermediario puede desaparecer, esto
debido a que el proveedor puede llegar hasta el cliente de forma directa.

Así mismo se pueden observar efectos para los proveedores, reduciendo su

poder de negociador. Por ejemplo, cuando el cliente establece relaciones con
el proveedor que hace que este último sea dependiente.

Sin embargo, gracias a las tecnologías de la información, los clientes pueden

obtener la información de los posibles proveedores teniendo en cuenta el
sector, lo cual deriva en una disminución de la ventaja competitiva de la
diferenciación.

Finalmente, otro beneficio para las organizaciones es el incremento de

alternativas, esto gracias a la reducción de barreras de entrada al mercado
de nuevos proveedores.

c. Si estudiamos a los clientes como canales de distribución, es posible

confirmar que los nuevos sistemas de comunicación han permitido una
reducción del poder negociador de este tipo de cliente, un ejemplo de esto
puede ser el uso que dan las organizaciones de Internet, esto debido a que
en muchas ocasiones, las organizaciones prescinden de los clientes
intermedios, generando una relación exclusiva con el cliente final, evitando
así los costos que los clientes intermedios ocasionaban, obteniendo una
ventaja competitiva con respecto de los competidores.

El Internet ha permitido tener un acceso a la información por parte del cliente,

esto genera el aumento del poder negociador que tiene frente al de la
organización permitiendo así tener la disponibilidad de toda la información
necesaria al alcance del cliente en el momento de comprar cualquier
producto o servicio.

d. “Los productos sustitutivos (por ejemplo: video telefonía, la internet móvil) son
aquellos que desempeñan la misma función para el mismo grupo de
consumidores, pero que se basan en una tecnología diferente” (EIPE
Business School) Esto quiere decir, que estos productos son una amenaza en
la medida en que la sustitución se realice siempre.

Estas amenazas pueden afectar de más, cuando en un cambio tecnológico,

la realidad calidad-precio del sustituto se modifica referente a la relación
calidad-precio del mercado de referencia.

Referente al efecto positivo y negativo de las TIC, se puede decir, que éstas
mejoran procesos productivos, realizando una mejora sobre el producto de
manera continua, permitiendo que se adelante a la creación de un producto
sustitutivo, o por otro lado la organización propia pueda crear un sustitutivo.
En cuando al efecto negativo de las Tic para la organización, se puede decir
que, si el cambio al producto sustitutivo conlleva un coste elevado que el
cliente no está dispuesto a asumir, llevara al producto sustitutivo al fracaso.
 10

e. Referente a la amenaza de nuevos competidores, ésta se puede dar debido al

atractivo del sector actual, la existencia de barreras de entrada o la ausencia
de estas y la reacción de los competidores del sector.

La barrera de entrada relativa puede ser, la implantación de las tecnologías

de la información y comunicación, las cuales han modificado el concepto de
que sólo las grandes empresas, con economías de escala, podían acceder a
la automatización de los procesos de producción que requieren grandes
desembolsos económicos. Gracias a las TIC este concepto ha cambiado
permitiendo la reducción de las barreras de entrada. Otro ejemplo de barrera
relativa es la diferenciación del producto, allí las TIC pueden tanto levantar
como destruir barreras de entrada, dependiendo del comportamiento de los
competidores.

4.1 Principales Oportunidades

 O1 Colocación de nuevos productos en el país

 O2 Especialización en un sector ya sea en el servicio de Datacenters
 O3 Segmentación del negocio hoteles y demás
 O4 Innovación en el sector ofreciendo servicios de consumo de internet de
banda ancha
 O5 Posibilidad de tener una participación en el mercado de las
telecomunicaciones en Colombia
 O6 Ofrecer servicios adicionales multimedia
 O7 Alianzas con fabricantes de celulares para la venta de equipos móviles
 O8 Alianza con un operador en servicio para ampliar el espectro
 O9 Generación de empleo obteniendo beneficios
 O10 Ser proveedor del sector empresarial y brindar soluciones digitales
según las necesidades de los clientes
 O11 Creación de alianzas con servicio streaming
 O12 Con amplia experiencia en el sector hotelero, abarcar otros sectores del
país
 O13 Con premios Best Latin American Wholesale Carrier se muestra que es
una empresa con alto enfoque hacia la solución de necesidades, con esta
premisa se piensa abarcar más clientes
 O14 Solución de resguardo de información para empresarios lo que
garantiza una cobertura contra ataques cibernéticos
 O15 Servicios de nube los cuales se ofrecen a empresas para que estas
pueden tercer izar este proceso y lo deje en nuestros Datacenters que
ofrecen seguridad y administración de la información
 O16 Gran respaldo internacional y experiencia que ayudar a brindar
confianza a nuevos clientes
 O17 Posibilidad de nuevos inversionistas en la región
 O18 Buen servicio al cliente protocolo de atención 24/7
 O19 Apertura de más oficinas en el país.
 O20 Creación de servicios complementarios asociados a las soluciones
digitales.
 11

4.2 Principales Amenazas

Estas se determinan bajo el constante crecimiento del sector de las

telecomunicaciones en Colombia, versus las compañías extranjeras que llegan a
competir en el mercado, sin dejar de lado que C&W Business es un ente
internacional con sucursal en nuestro país.

 A1 Competidores locales fuertes

 A2 Gran inversión para lograr posicionamiento de la marca
 A3 Desarrollo e innovación por parte de la competencia
 A4 Clientes más exigentes en cuanto a la calidad
 A5 Productos o servicios sustitutivos
 A6 ingreso de más empresas especializadas en el sector
 A7 Desventaja competitiva
 A8 Incremento de impuestos
 A9 Desastres naturales
 A10 Falta de cobertura en regiones del país
 A11 Costos de operación en el país
 A12 la revolución tecnológica, ya que los cambios suceden en tiempos
cortos lo que puede hacer replanteos en los costos de implementación de
redes.
 A13 No tener un plan de marketing
 A14 Regulación por parte del gobierno y aprobación de leyes desfavorables
al inicio de un mercado
 A15 Fidelización de la competencia hacia sus clientes.
 A16 Ataque cibernético.
 12

REFERENCIAS BIBLIOGRÁFICAS

C&W Business.(2019). Premios y reconocimientos. Recuperado el 28 de mayo del

2019 de: https://cwcbusiness.com/es/
2018 OPSA Honduras - Todos los derechos reservados. (2015). Nace en costa rica
C&W Business. Recuperado el 28 de mayo del 2019 de:
https://www.estrategiaynegocios.net/inicio/885865-330/nace-en-costa-rica-cw-
business
Wikipedia® .(2018). Plan de recuperación ante desastres. Recuperado el 28 de
mayo del 2019 de:
https://es.wikipedia.org/wiki/Plan_de_recuperaci%C3%B3n_ante_desastres
Eduardo Amoros, D. D. (2007). Toma de decisiones para negocios: casos practicos.
Chiclayo: Universidad Catolica Santo Toribio de Mogrovejo.
Santamaria, A. (Sin fecha). Monogracias.com. Obtenido de
https://www.monografias.com/trabajos85/analisis-sectorial/analisis-
sectorial.shtml
School, E. B. (s.f.). Las 5 fuerzas competitivas aplicadas a las nuevas tecnologías.
Escuela Internacional de profesionales y empresas.

Anexos

ANÁLISIS INTERNO DE LA EMPRESA

Factores críticos de Éxito Commented [c2]: Se debe colocar los factores críticos de
Se deben identificar los factores críticos de éxito en cada una de las áreas éxitos, que son momentos importantes de la empresa ya
sean buenos o malos, de cada uno de estas áreas.
funcionales de la organización.
Los factores críticos son puntos clave o elementos de una estrategia que cuando se •Administración (gerencia)
ejecutan correctamente, garantizan el desarrollo y el crecimiento de una •Finanzas
organización, para dar respuesta a este punto del trabajo, deben identificar •Producción y operaciones
•Tecnología
claramente cuáles son los factores clave del éxito de la empresa elegida de tal forma •Marketing
que se establezcan las fortalezas y debilidades en cada una de ellas. •Sistemas de Información para toma de decisiones
Las áreas que evaluar en la organización son:
Y luego identificar las fortalezas y debilidades.
• Administración (gerencia)
• Finanzas
• Producción y operaciones
• Tecnología
• Marketing
• Sistemas de Información para toma de decisiones

Principales Fortalezas y Debilidades

Al desarrollar el análisis interno de la empresa se deben identificar como mínimo 15
fortalezas y 15 debilidades.
 13

PRINCIPALES FORTALEZAS
F1 En C&W Business contamos con 8 certificaciones, (ISO 27001:2013 año
2018, - ISO 27001:2013 año 2017, - SOC I, - SOC II,- SOC III, - SSAE16, -
HIPAA, - Tier III, - Tier IV, -ISAE 3401,) siendo así líderes en la industria de
transformación digital.
F2Innovacion en el sector en la industria de las telecomunicaciones en Latino
América y el caribe
F3Adecuada publicidad en promoción
F4Variedad de servicios y soluciones por empresa
F5Red propia de fibra óptica que se extiende por más 48.000 km y es la más
larga de la región.
F6 con nuestro servicio C&W Cloud Voice, en C&W Business hemos
implementado un entorno de vanguardia de servicios VoIP basados en la Nube,
para brindarle una solución de comunicaciones totalmente integrada, de punta a
punta, confiable, de alta calidad y con un solo proveedor.
F7 Se operan seis datacenter de última generación en: Bogotá (2), Panamá,
Miami, Islas Caimán y Curazao, con performance y disponibilidad al nivel de
cualquier otro datacenter Tier III or Tier IV
F8 Personal bilingüe de profesionales certificados, altamente especializados,
ofreciendo soporte 24x7x365
F9 Cobertura de Servicios prestados de video, banda ancha, telefonía y
servicios móviles que se conectan a teléfono fijo, móvil o internet.
F10 Atención a clientes Comerciales y Gubernamentales.
F11 Servicios administrados de red Nacional e Internacional en más de 18
países
F12 C&E Business está preparado para detectar proteger y responder a cada
posible amenaza 24/7.
F13 Nuestros paquetes incluyen velocidades de descarga desde 10 hasta 30
Mbps.
F14 Contamos con el soporte de un equipo de profesionales dedicados y
altamente capacitados.
F15 Contamos con una amplia base de hoteles en Panamá y el Caribe utilizan
nuestros servicios de TI para el alojamiento de sus huéspedes, lo que nos
genera gran reconocimiento.
PRINCIPALES DEBILIDADES
D1La empresa no ha incursionado en países de Europa y Estados unidos.
D2 Servicio de respuestas en la pagina web lento
D3El blog de información no se cuenta con la información actualizada
D4En la página no se encuentran los objetivos, lo cual hace que la personas no
tengan una per sección clara de la empresa
D5Empleados poco satisfechos debido a largas jornadas laborales.
D6La empresa cuenta con pocos socios
D7Empresa con poco conocimiento en Cisco HCS para Contact Centers
D8La empresa cuenta con mas de 7.300 empleados, por lo cual es muy difícil
mantener una buena comunicación y trabajo en equipo
D9 Directrices poco claras de acuerdo a la normatividad empresarial por tener
presencia en diferentes países.
 14

D10El crecimiento constante de la empresa y los cambios pueden generar

conflictos entre el personal.
D11 Falta de trabajo en equipo debido a que la mayoría del trabajo se realiza
virtualmente.
D12 Tener tantos clientes puede generar demoras en los tiempos de respuestas
D13Altos costos en desarrollos de nuevos proyectos tecnológicos
D14 Cambios en la estructura organizacional que pueden generar que la
empresa cambie de perspectiva.
D15 Regiones con dificultades de acceso.

Referencias Bibliográficas

C&W Business.(2019).Acerca de C&W BUSINESS. Recuperado el 15 de junio del

2019 de: https://cwcbusiness.com/es/about-us/
C&W Business.(2019).Nuestras soluciones/seguridad. Recuperado el 15 de junio
del 2019 de: https://cwcbusiness.com/es/soluciones/seguridad/
© 2019 ACIS. Todos los derechos reservados..(2019). C&W BUSINESS LÍDER EN
EL SERVICIO DE RECUPERACIÓN DE DESASTRES SEGÚN
GARTNER.Recuperado el 15 de junio del 2019 de:
https://acis.org.co/portal/content/cw-business-l%C3%ADder-en-el-servicio-de-
recuperaci%C3%B3n-de-desastres-seg%C3%BAn-gartner
Guías de estudio Politécnico Gran colombiano
Anexos Commented [c3]: Faltan referencias que sustente la
información.

TERCERA ENTREGA) (MÁXIMO 15 PÁGINAS)

(Si se solicitaron por parte del tutor, se deben hacer las correcciones o
precisiones de la segunda entrega)

3. MATRICES:
Se deben desarrollar las matrices que se describen a continuación, para tal efecto,
deben tener en cuenta la información de las entregas anteriores, a continuación, se
describe cada una de ellas y se da el formato que se debe utilizar.

5.1 Matriz de evaluación de factores externos: MEFE

Para construir la matriz de factores externos, debe tenerse el análisis del entorno y
el análisis de las cinco fuerzas competitivas, una vez se tenga ese análisis se deben
elegir 20 factores externos clave de la empresa, los 20 factores deben estar
compuestos de oportunidades y de amenazas y con esos construir la matriz como
sigue:

VALOR VALOR
FACTORES EXTERNOS CLAVES CALIFICACIÓN
O PESO PONDERADO
OPORTUNIDADES
F1
 15

F2
F3
F4
F5
F6
F7
F8
F9
F10
AMENAZAS
F1
F2
F3
F4
F5
F6
F7
F8
F9
F10
TOTAL

Conclusión
Deben dar sus conclusiones de los resultados obtenidos en la matriz

5.2 Matriz de evaluación de factores Internos: MEFI

Para construir la matriz de factores internos, debe tenerse el análisis interno de la
empresa y el análisis de la cadena de valor y el benchmarking, una vez se tenga ese
análisis se deben elegir 20 factores internos clave de la empresa, los 20 factores
deben estar compuestos de fortalezas y de debilidades y con esos construir la matriz
como sigue:

VALOR VALOR
FACTORES INTERNOS CLAVES CALIFICACIÓN
O PESO PONDERADO
FORTALEZAS
F1
F2
F3
F4
F5
F6
F7
F8
F9
F10
DEBILIDADES
 16

F1
F2
F3
F4
F5
F6
F7
F8
F9
F10
TOTAL

Conclusión
Deben dar sus conclusiones de los resultados obtenidos en la matriz

5.3 Matriz de Perfil competitivo: MPC

Para construir esta matriz, se deben tener en cuenta dos empresas o más que sean
competencia directa de la empresa que eligieron y determinar los factores críticos de
éxito más importantes para realizar la comparación entre la empresa y la
competencia.
EMPRESAS C&W BUSINESS ABETELNET SOLUTIONS COLOMBIA CLARO
No. FACTORES CRITICOS DE ÉXITO PONDERACION PUNTUACION CLASIFICACION PUNTUACION CLASIFICACION PUNTUACION CLASIFICACION
RECONCIMIENTO Y PRESTIGIO
1 DE LA MARCA 0,1 0,4 4 0,4 4 0,4 4
2 CALIDAD EN LOS PRODUCTOS 0,1 0,4 4 0,3 3 0,3 3
3 PUBLICIDAD 0,1 0,3 3 0,3 3 0,4 4
VARIEDAD DE SERVICIOS Y
4 SOLUCIONES 0,1 0,4 4 0,3 3 0,3 3
5 ESTANDARES DE CALIDAD 0,1 0,4 4 0,4 4 0,3 3
6 SERVICIO AL CLIENTE 0,1 0,4 4 0,4 4 0,3 3
7 TECNOLOGIA 0,1 0,4 4 0,4 4 0,4 4
8 EXPERTICIA 0,1 0,4 4 0,2 2 0,3 3
PREPARADO PARA
DETECTAR,PROTEGER Y
RESPONDER A CADA POSIBLE
9 AMENAZA 0,1 0,4 4 0,1 1 0,1 1
10 INFRAESTRUCTURA 0,1 0,4 4 0,4 4 0,3 3
TOTAL 1 3,9 3,2 3,1

Conclusión
Podemos evidenciar que la empresa mas fuerte, la cual tiene menos debilidades
internamente es C&W BUSINESS comparada con las otras dos empresas escogidas
para realizar esta comparación, estas tienen puntos críticos que tienen para
solucionarlos.

Uno de los puntos mas fuertes de C&W BUSINESS es que su experticia es mas de
140 años en el mercado, mientras que respecto a ABETELNET SOLUTIONS
COLOMBIA es tan solo 10 años, CLARO de 15 años.

Las empresas escogidas son fuertes y tienen reconocimiento en el mercado es un

factor común entre las tres.

Mientras que la variedad de productos y servicios que ofrece C&W BUSINESS es

mucho mas variada, dejando a tras a las otras dos empresas.

5.4 Matriz de Debilidades, Oportunidades, Fortalezas y Amenazas: DOFA

 17

Se deben integrar las matrices MEFI Y MEFE, para identificar posibles estrategias
resultantes de este análisis.

Internas FORTALEZAS DEBILIDADES

1 1
2 2
3 3
externas 4 4
5 5

OPORTUNIDADES Estrategias FO Estrategias DO

1 1 1
2 2 2
3 3 3
4
5
AMENAZAS Estrategias FA Estrategias DA
1 1 1
2 2 2
3 3 3
4
5

Conclusión
Deben dar sus conclusiones de los resultados obtenidos en la matriz

5.5 Matriz de la posición estratégica y evaluación de la acción: PEYEA o

SPACE
Para la posición interna, se deben considerar los factores claves de la MEFI con
mayor ponderación, tomando en cuenta todas las áreas de gestión de la empresa
elegida, se debe recordar que para la fortaleza financiera se tienen en cuenta los
factores del área financiera y los demás factores pertenecen a la ventaja
competitiva.
Para la posición externa, deben tener en cuenta los factores de la MEFE que
constituyen la estabilidad del ambiente y la fortaleza de la industria.

CALIF CALIF
POSICIÓN FINANCIERA POSICIÓN DE LA INDUSTRIA

PROMEDIO POSICIÓN PROMEDIO POSICIÓN DE LA

FINANCIERA INDUSTRIA
 18

ESTABILIDAD DEL
CALIF CALIF
VENTAJA COMPETITIVA AMBIENTE (ENTORNO)

PROMEDIO VENTAJA PROMEDIO ESTABLIDAD

COMPETITIVA DEL AMBIENTE

FF

PI

VC

PE

Conclusión
Deben dar sus conclusiones de los resultados obtenidos en la matriz

Lecciones y conclusiones
Pueden definirse como las lecciones o conocimiento adquirido como experiencia del
trabajo realizado con el proyecto de aula.
Es importante aclarar que las lecciones pueden ser positivas y/o negativas, que son
el resultado del desarrollo del trabajo en equipo, las comunicaciones e interacción de
los integrantes del grupo.

Referencias Bibliográficas
 19

C&W Business.(2019).Acerca de C&W BUSINESS. Recuperado el 29 de junio del

2019 de: https://cwcbusiness.com/es/about-us/
C&W Business.(2019).Soluciones. Recuperado el 29 de junio del 2019 de:
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C&W Business.(2019). Nuestras Soluciones / Networking & Connectivity.Recuperado
el 29 de junio del 2019 de: https://cwcbusiness.com/es/soluciones/networking-and-
connectivity/
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http://www.abetelnet.com/co/empresa

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