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1. INTRODUCCIÓN
Ej. Kraft Foods, posee uno de los SIM más grandes de la industria de
alimentación. Ha construido un sistema para mantener, utilizar y compartir
información con diferentes usuarios de información, para incrementar el valor
de la empresa.
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TEMAS DE REVALIDA 2005-2006
DIRECCIÓN ENTORNO
DE MKTING. DE MKTING.
2. INTELI-
Análisis Valorar las 1. DATOS GENCIA DE Público
necesidades INTERNOS MKTING. Objetivo
Planificación de
información Canales
Ejecución
Competencia
Control
3. APOYO 4. INVES-
Distribuir la Grupos de
A LAS DECI- TIGACIÓN
información interés
SIONES COMER-
CIAL.
Macroentorno
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Los canales en que se apoya el CRM son diversos; por ejemplo, el correo
directo es un buen sistema para establecer la comunicación entre la empresa y
sus clientes. También son muy usados los Call Center, o el e-mail.
Ej. Un cliente que usa la tarjeta de Cortefiel, paga con ella cada vez que acude a una tienda.
Por el sistema CRM y a partir de los datos que el cliente ha proporcionado para obtener su
tarjeta, se detecta que todas las primaveras va a comprarse ropa; podría enviársele una carta o
e-mail justo antes del inicio de la temporada de primavera, ofreciéndole descuentos por ir a
comprar antes de tal fecha, etc.
5. BIBLIOGRAFÍA
(Artículos disponibles también en fotocopiadora)