Medidas de desempeño

Optimización

Se da al analizar los costos de la calidad y cuando se desea conocer los costos

óptimos. Esa información es difícil de especificar, para esto existen métodos que
nos ayudan a analizar este tipos de costos y de esta manera poder llegar a la
optimización de los mismos.

Una técnica es compararse con otras organizaciones. Cada vez hay más
organizaciones que usan las ventas netas como índice lo cual facilita un poco la
comparación. Sin embargo, se presentan dificultades, porque muchas
organizaciones mantienen sus costos en secreto.

Otro método es optimizar las categorías individuales. Los costos de fallas se

optimizan cuando no hay proyectos identificables y redituables para reducirlo. Los
costos de evaluación también se optimizan cuando no hay proyectos identificables
y redituables para reducirlos. Los costos de prevención se optimizan cuando la
mayor parte del costo monetario se usa en proyectos de mejoramiento, cuando el
trabajo mismo de prevención ya se ha analizado para mejorar, y cuando el trabajo
de prevención, sin proyecto, está controlado por un presupuesto acertado.

Una tercera técnica para determinar el óptimo es analizar las relaciones entre las
categorías de costo.

Estrategia de mejoramiento de la calidad

Una vez determinada el área problema aplicando las técnicas de análisis, se

puede establecer un equipo de proyecto. Hay dos tipos de problemas: los que un
departamento puede corregir con poca o ninguna ayuda externa, y los que
requieren acción coordinada de varias áreas funcionales en la organización.

Los problemas del primer tipo no requieren un sistema elaborado. El equipo de

proyecto puede estar formado por el supervisor de operador, el operador, el
ingeniero de calidad, el supervisor de mantenimiento y otro personal que sea
adecuado, como por ejemplo un cliente interno o un proveedor interno.

Los problemas del segundo tipo suelen tener solución más costosa y más difícil,
se establece un equipo de proyecto más elaborado y estructurado. Los miembros
del equipo serán, muy probablemente, personal de Operaciones, Calidad, Diseño,
Ventas, Compras y cualquier otra área afectada. El equipo recibe autoridad por
escrito o por parte del consejo de la calidad o de un organismo similar. Se asignan
los recursos y se prepara un calendario de actividades. Se entregan informes
periódicos al consejo. Un miembro del consejo de la calidad debe actuar como
orientador del equipo. El concepto básico es que cada falla tiene una causa de
raíz, que las causas son evitables y que la prevención es menos costosa. Con
base en este concepto, se usa la siguiente estrategia:

1. Reducir los costos de falla resolviendo los problemas.

2. Invertir en las actividades de prevención “correctas”.

3. Reducir los costos de evaluación cuando sea adecuado y de una forma

estadísticamente acertada.

4. Evaluar continuamente y redireccionar los esfuerzos de prevención para

obtener una mejora en la calidad.

El Premio Nacional de Calidad Malcolm Baldrige

Otra medida del desempeño es el Premio Nacional de Calidad Malcolm Baldrige,

es una excelente forma de medir el desempeño de toda la organización.
Promueve la comprensión de los requisitos para la excelencia en el desempeño y
el mejoramiento de la competitividad, comunicación de la información sobre
estrategias de desempeño que hayan tenido éxito y las ventajas derivadas por
usar esas estrategias.

Hay cinco categorías en las cuales se pueden otorgar tres premios, estas son:

 Manufactura
 Servicio
 Empresas pequeñas
 Cuidado de la salud
 Educación

Los criterios para la excelencia en el desempeño son la base para la

autoevaluación organizacional, para otorgar premios y para retroalimentar a los
solicitantes. Entre sus beneficios:

 Ayudan a mejorar las prácticas y posibilidades de desempeño

 Facilitan la comunicación y el compartir las mejores prácticas de
información entre las organizaciones estadounidenses de todo tipo
  Sirven como método de trabajo para comprender y administrar el
desempeño, planeación, entrenamiento y evaluación.

Las metas orientadas a resultados tienen por objeto entregar un valor cada vez
mejor a los clientes para alcanzar éxito en el mercado y para mejorar todo el
desempeño y capacidad general de la organización. Los criterios se derivan del
conjunto de valores y conceptos centrales que se indicaron antes. Los valores y
conceptos centrales están agrupados en siete categorías:

 Liderazgo
 Planeación estratégica
 Enfoque al cliente y al mercado
 Administración de medición, análisis y conocimiento
 Enfoque hacia la fuerza de trabajo
 Administración del proceso
 Resultados