Gere

encia de calidad
d
8. GERENCIA DE LA
CALIDAD
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8. GERENCIA DE LA CALIDAD

Gere
encia de calidad
d
2
PRINCIPIOS DE GESTIÓN DE CALIDAD
• Tiene la responsabilidad
p de la dirección.
• Se basa en la satisfacción del cliente.
• El costo de prevenir es menor que el costo de
corregir: Prevención (mantener los errores fuera del
proceso) e Inpección (mantener los errores lejos del
cliente).
• Mejora continua: Kaisen

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GERENCIA DE LA CALIDAD
• Incluye
y todas las actividades q que desarrollar la
organización para determinar politicas de
calidad, objetivos y responsabilidades para que el

Gerencia de calidad
proyecto satisfaga las necesidades para las cuales
fue concebido.

• Implementa el sistema de gestión de calidad a

través de políticas, procedimientos y procesos de
planeación de la calidad,
calidad aseguramiento de
calidad y control de calidad con continuas
actividades de mejoramiento de procesos.
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 ENFOQUES Y TÉCNICAS DE GERENCIA DE
CALIDAD
• Total Quality Management
• Six Sigma
Failure Mode and Effect Analysis

Gerencia de calidad
•
• Design Reviews
• Voice of the costumer
• Cost of Quality
• Mejoramiento Continuo
• 14 puntos de Deming
• 10 p
pasos de Juran
• Cero defectos
• Circulos de calidad y diagramas de espina de pescado.
• JIT 5
8.1 PLANEACIÓN DE CALIDAD
| Es el p
proceso de identificar requerimientos
q y
estándares de calidad para el proyecto y el
producto y documentar como el proyecto

Gerencia de calidad
demostrará cumplimiento.
cumplimiento

| Este proceso debe ser hecho en paralelo a los

otros procesos de planeacion del proyecto.

6
8.1 PLANEACIÓN DE CALIDAD

Gerencia de calidad
7
8.1 PLANEACIÓN DE CALIDAD

Gerencia de calidad
| ¿Dónde encuentro la política de calidad?

8
8.1 HERRAMIENTAS Y TÉCNICAS
| Análisis Costo Beneficio: el p primer beneficio de
cumplir los requerimientos de calidad es menos
reprocesos, que significa mayor productividad,

Gerencia de calidad
menos costos y mayor satisfacción de los
stakeholders.
| Benchmarking:

| Diseño de experimentos: es un método estadístico

para identificar cuales factores pueden
influenciar específicas variables de un producto o
procesos bajo desarrollo o en producción
| Gráficos de control: se usan p para determinar si
un proceso es estable o tiene un desempeño 9

predecible.
8.3 HERRAMIENTAS Y TÉCNICAS
| Gráficos de control: Ilustra patrones en el comportamiento
de un proceso a través del tiempo. Los limites se situan en
un rango de 3 desviaciones estandar.

Gerencia de calidad
10
8.3 HERRAMIENTAS Y TÉCNICAS
| Cuando un proceso se encuentra en los limites aceptables,
significa que está controlado y no debe ajustarse.

Gerencia de calidad
11
 8.3 HERRAMIENTAS Y TÉCNICAS
Costo de calidad: Incluye todos los costos incurridos invertidos
en prevenir no conformidades , direccionar el producto en
conformidad con requerimientos y en reprocesos.

Gerencia de calidad
Costos de conformidad Costos de no conformidad

• Costos de prevención • Costos de fallas internas

- Entrenamiento
E t i t - Reprocesos
R
- Documentación de procesos - Desperdicios
- Equipamiento

• Costos de fallas Externas

• Costos de direccionamiento - Garantías
- Pruebas - Perdida
e a dee negocios
egoc os
- Inpecciones 12
- Responsabilidades
8.1 SALIDAS - PLANEACION DE CALIDAD
y Plan de Gestión de Calidad: Define los estándares a
trabajar y como el equipo de trabajo va a implementar la
política de calidad.

Gerencia de calidad
y Metricas de calidad: describe un proyecto o atributo del
producto y como proceso de control de calidad lo medirá
(incluye tolerancia)
y Checklist: Es usado p
para asegurar
g que ciertos p
q pasos son
tomados o ciertas actividades son completadas dentro un
proceso o proyecto.
y Plan de Mejoramiento
j de p procesos: El pplan de
mejoramiento de procesos detalla los pasos para analizar
procesos que facilitan la identificación de desperdicio y
actividades sin valor agregado.
13
 8.2 Ejecutar aseguramiento de
calidad
| Es el proceso de auditar los
requerimientos de calidad y los resultados

Gerencia de calidad
de las medidas de control de calidad para
asegurar que son usados los estándares
apropiados de calidad y las definiciones
operacionales.
i l

14
8.2 Ejecutar aseguramiento de
calidad

Gerencia de calidad
15
8.2 ASEGURAMIENTO DE CALIDAD

Gerencia de calidad
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8.2 HERRAMIENTAS Y TÉCNICAS
| Auditorías de calidad es una revisión estructurada e
independiente para determinar si las actividades
cumplen con las políticas, procedimientos y procesos

Gerencia de calidad
organizacionales.

| Análisis de procesos sigue los pasos delineados en el

plan de mejoramiento de procesos para identificar
necesidades de mejoramiento desde un punto de vista
organización y técnico.

17
8.2 EJECUTAR CONTROL DE CALIDAD
| Es el p proceso de monitorear y registrar g
resultados de ejecutar las actividades de calidad
para evaluar desempeno y recomendar los

Gerencia de calidad
cambios necesarios.
necesarios
| Es desarrollado a través del proyecto. Incluye
entregables y resultados de gerencia del proyecto.
| Muestreo por atributos (el resultado es conforme
o no) y Muestreo Variable (el resultado es medido
en un escala de conformidad)
| Tolerancia (rango específico de resultados
p
aceptables)) y Límites de control ((umbrales q que
indican si el proceso está fuera de control) 18
8.2 EJECUTAR CONTROL DE CALIDAD

Gerencia de calidad
19
8.3 CONTROL DE CALIDAD

Gerencia de calidad
20
8.3 HERRAMIENTAS Y TÉCNICAS
| Histogramas:
g es una barra vertical q
que
representa la frecuencia de ocurrencia de un
fenomeno o atributo.

Gerencia de calidad
21
8.3 HERRAMIENTAS Y TÉCNICAS
| Diagrama de Pareto: es un histograma de frecuencia,
ordenado por frecuencia y comparado
porcentualmente (80/20).

Gerencia de calidad
22
8.3 HERRAMIENTAS Y TÉCNICAS
y Run chart: es similar a un ggráfico de control p
pero
sin los limites de control. Sirve para calcular
tendencias

Gerencia de calidad
y Di
Diagrama d dispersión:
de di ió muestra
t l relación
la l ió
entre dos variables a través de una diagonal.
y Flujograma (flowcharting)
y Diagramas causa - efecto o espinas de pescado o
ishikawa.

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TÉRMINOS
É

| Análisis marginal: La calidad optima se alcanza en el punto

donde ingreso por mejorar la calidad iguala el costo de asegurarlo.

Gerencia de calidad
| Go p
Gold plating:
a g: se refiere
e e e a dar
a a
al ccliente,
e e, funcionalidades
c o a a es e extras
as
que no fueron contempladas.

| Impacto de pobre calidad: incremento de costo,

costo baja moral,
moral baja
satisfacción de clientes, incremento de riesgos, reprocesos,
retrasos de cronograma

y Regla de los 7: Se refiere a datos no aleatorios agrupados a un

lado de la media. No están fuera de control, pero tampoco son
aleatorios.
aleatorios 24
DIFERENCIAS
Quality Planning Quality Assurance Quality Control
Determina un plan Determina si el Mide resultados
para calidad proyecto cumple con específicos del

Gerencia de calidad
politicas y proyecto contra
procedimientos
di i t standards
t d d
organizacionales
Planeación Ejecución Monitoring and
controlling
Que es calidad? Como Estamos siguiendo Estamos cumpliendo
la aseguraremos? los procesos? los estándares?

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 Situación Técnica Proceso
Revisar las prácticas de proyectos comparables

Medir 4 productos entre 400

Identificar los factores que influencian la variables
particulares de un producto o proceso

Comparar los gastos de los esfuerzos de calidad

Gerencia de calidad
contra el retorno esperado de esta inversión
Representar graficamente un proceso para
determinar donde puede estar fallando.
Recolectar datos para encontrar los patrones o
correlación entre dos variables
Crear una lista de items a ser revisados durante una
inspección.
Determina q que será aceptable
p dentro de unos
umbrales de tolerancia
Usar un gráfico de barras para mostrar como los
problemas ocurrieron para cada causa y ordenarlos
acorde con la frecuencia.
frecuencia
26
Analizar un grafico con una organizada serie de
lineas desplegando issues que pudieron haber
llevado a un defecto, para examinar si el proceso fue
 Situación Técnica Proceso
Revisar las prácticas de proyectos comparables Benchmarking Planear Calidad

Medir 4 productos entre 400 Statistical Sampling Quality Control

Identificar los factores que influencian la variables Diseno de Planear Calidad
particulares de un producto o proceso experimentos

Comparar los gastos de los esfuerzos de calidad Análisis costo Planear Calidad

Gerencia de calidad
contra el retorno esperado de esta inversión Beneficio
Representar graficamente un proceso para Flowcharting Quality Control
determinar donde puede estar fallando.
Recolectar datos para encontrar los patrones o Diagrama de Quality Control
correlación entre dos variables dispersión
Crear una lista de items a ser revisados durante una Checklist Planear Calidad
inspección.
Determina q que será aceptable
p dentro de unos Control Chart Planear Calidad
umbrales de tolerancia
Usar un gráfico de barras para mostrar como los Pareto Chart Control de
problemas ocurrieron para cada causa y ordenarlos calidad
acorde con la frecuencia.
frecuencia
27
Analizar un grafico con una organizada serie de Diagrama Quality
lineas desplegando issues que pudieron haber Causa/efecto Assurance
llevado a un defecto, para examinar si el proceso fue
TIPS PARA EL EXAMEN
• La calidad debe ser chequeada
q antes de qque una
actividad sea completada.
• El PM debe pasar tiempo, tratando de mejorar la
calidad.
lid d
• El PM debe determinar las metricas a ser usadas
antes de que el proyecto inicia.
| Calidad: el grado en que el proyecto cumple
requisitos.
| La gerencia de calidad aplica a todos los proyectos,
independiente de la naturaleza del producto.
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