TRABAJO FINAL

Programa formativo:
(A completar por el/la alumno/a)
Bloque:
(A completar por el/la alumno/a)
Enviar a: arearrhh@eneb.es

Apellidos:
Nombres:
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Dirección:
Provincia/Región:
País:
Teléfono:
E-mail:
Fecha:

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 Escuela de Negocios Europea de Barcelona

Instrucciones del Trabajo Final

A continuación, se adjunta el trabajo final que debes realizar correctamente para

la obtención del título acreditativo del curso que estás realizando.
Recuerda que el equipo de tutores está a tu completa disposición para cualquier
duda que tengas a lo largo de su desarrollo. Recuerda que no se realizan
correcciones parciales del trabajo, solo se admite la versión finalizada. Dicho
envío se realizará en esta plantilla y las respuestas deberán ir redactadas a
continuación del enunciado.
La presentación de los casos prácticos deberá cumplir los siguientes requisitos:

 Letra Arial 12
 Márgenes de 2,5
 Interlineado de 1,5
 Todos los campos de la portada deben estar cumplimentados
 Tener una correcta paginación

Los casos entregados deben ser originales e individuales. Cualquier

similitud entre ejercicios de distintos alumnos, ejemplos y/o extractos de la Red
u otros documentos, conllevará la devolución inmediata de los ejercicios y la no
obtención de la titulación en el caso de reiteración. Recuerda que solo podrás
enviar hasta dos veces por asignatura el trabajo final, en caso de no superarse
en esos intentos, el alumno/a deberá abonar el precio correspondiente a los
créditos de la asignatura para poder volver a ser evaluado.

Los trabajos solo serán aceptados en formato de procesador de texto (Word,

docx, odt, etc.) o en pdf. En caso de presentar otro formato deberá ser consultado
con el asesor y si es necesario, proporcionar el software necesario para su
lectura.

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El archivo que se enviará con el trabajo deberá llevar el siguiente formato:

ddmmaa_Nombre del Bloque_Apellidos y Nombres.pdf

Ejemplo:
11052018_Estrategia Empresarial_Garcia Pinto Marina.pdf

La extensión del trabajo no podrá sobrepasar las 18 páginas, sin contar la

portada, bibliografía y anexos.

Criterios de Evaluación

El trabajo final se evaluará en función de las siguientes variables:

 Conocimientos adquiridos (25%): Se evaluarán los conocimientos

adquiridos a lo largo de la asignatura mediante el análisis de los datos
teóricos presentes a lo largo del trabajo presentado por el alumno/a.

 Desarrollo del enunciado (25 %): Se evaluará la interpretación del

enunciado por parte del alumno/a y su desarrollo de manera coherente
y analítica.

 Resultado final (25%): Se evaluará el resultado final del enunciado,

si el total del redactado aporta una solución correcta a lo planteado
inicialmente y si el formato y presentación se enmarca dentro de los
parámetros establecidos.

 Valor añadido y bibliografía complementaria (25%): Se evaluarán

los aportes complementarios por parte del alumno/a para la
presentación y conclusión del trabajo final que den un valor añadido a
la presentación del enunciado: bibliografía complementaria, gráficos,
estudios independientes realizados por el alumno/a, fuentes
académicas externas, artículos de opinión, etc. Todas fuentes tanto
impresas como material en línea, deberán ir anexadas al trabajo
siguiendo la normativa APA

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 ENUNCIADO

Exotic Fruits es una empresa multinacional ubicada en el Valle del Cauca

(Colombia), que se dedica a cultivar y comercializar frutas exóticas en Europa y
EEUU. Debido a la ausencia de multinacionales de este sector, Exotic Fruits
goza de una muy buena situación económica, ya que el producto prácticamente
se vende solo, sin necesidad de grandes acciones comerciales o planes
estratégicos diseñados a tal efecto.

Exotic Fruits estaba dirigida por Antonio Solarte, un señor de 60 años muy
querido y admirado por todos los trabajadores por su carácter bondadoso y sus
buenas dotes comunicativas. Antonio se casó en 2014 con Silvia Pereira, una
mujer de 45 años. Tras una larga trayectoria profesional decide jubilarse, no sin
antes decidir unilateralmente que sea Silvia la que ocupe su lugar como gerente
de Exotic Fruits. Silvia es muy emprendedora y está muy motivada por “coger las
riendas” del negocio, aunque no niega que algo nerviosa por la responsabilidad.

Silvia llevaba sólo 3 meses en la empresa, trabajando como administrativa y sin

formación ni estudios superiores, pese a que siempre se mostró receptiva a
ocupar el puesto de su esposo.

Seis meses después de la jubilación de Antonio, el equipo ya está algo

desmoralizado, ya que Silvia se muestra déspota y muy autoritaria en la gestión
del personal. Como líder, Silvia se caracteriza por lo siguiente:

- No le gusta tener trato directo con el trabajador. Tiene a su secretaria y

mano derecha Yolima como figura que controla y asegura que todo está
en orden y que se cumplen las directrices que Silvia da.
- La comunicación entre los trabajadores y Silvia es principalmente vía e-
mail.

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 - Cuando habla con los trabajadores les habla de usted, no les mira a los
ojos y no muestra interés por las preocupaciones e inquietudes de estos.
- Silvia es insegura por dentro pero externamente se muestra muy segura.
- Tiene tendencia a sancionar a los trabajadores cuando estos cometen
errores o fallos.
- Cuando un trabajador se equivoca, manda un e-mail público a toda la
plantilla para comunicar e informar del error, amenazando e informando
sobre las consecuencias de este tipo de errores.
- No le gusta innovar y aboga por una definición rígida de los puestos de
trabajo y las tareas de cada trabajador.
- Lo único que le interesa son números y resultados finales, sin importar las
causas que puedan explicar el mejor o peor resultado obtenido.
- Como algunas medidas realizadas, y para reducir el gasto, ha decidido
eliminar la cena de Navidad y obliga a los trabajadores a recuperar el
tiempo de su jornada laboral que dedican a comer o a ir al médico.

Exotic Fruit cuenta con un total de treinta trabajadores en las oficinas centrales
de Popayán. Todos ellos se muestran contrariados y muy desmoralizados, pero
a su vez tienen una actitud sumisa y obediente a las órdenes de Silvia, ya que
no quieren ser sancionados ni recriminados por esta o por su mano derecha.

De estos treinta trabajadores, hay un grupo de nueve que pertenecen a distintos

departamentos de la empresa y que se niegan a seguir trabajando así,
generándose la siguiente situación:

- Dos de ellos, Carolina y Miguel, son trabajadores muy veteranos que han
decidido boicotear a la empresa y hacer sus labores deliberadamente mal
como forma de protesta. Además, cada semana se enferman, solicitando de
forma constante bajas laborales, creando así mucha inestabilidad en su
departamento logístico.
Sienten que han estado treinta años trabajando para esta empresa,
sacrificándose e implicándose sin pedir nada a cambio. Ahora, sienten que
sus derechos como trabajadores han sido vulnerados y consideran que Silvia

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no ha valorado suficiente toda esta trayectoria. Por este motivo han decidido
adoptar esta actitud tan destructiva.

- De estos nueve trabajadores, los siete restantes han formado un grupo

muy cohesionado, apoyándose unos a otros, comiendo juntos, hablando
de forma oculta con el Sindicato y ayudándose en las labores diarias para
evitar ser sancionados. Cuando un trabajador del grupo tiene exceso de
trabajo, todos los demás se reparten las tareas para poder realizar dichas
tareas en el tiempo estipulado.
Pese a no ser un grupo formal, ya que son de distintos departamentos, sí
que han realizado un escrito a Silvia, quejándose de la situación en la que
se encuentran y pidiendo más comprensión y reconocimiento. De no ser
así, el grupo está totalmente determinado a tomar medidas legales.

Los integrantes de este grupo son los siguientes:

o Ricardo: Un trabajador muy analítico, considera que no está
suficientemente valorado dada la formación que tiene y las
habilidades que tiene resolviendo soluciones de forma rápida y
efectiva.
o Milagros: introvertida y muy hermética, muy desconfiada con
todos los trabajadores (excepto con este grupo) y es muy
observadora y objetiva.
o Laura: la más veterana de todos, con gran experiencia y formación
en el área de ventas y muy hábil para trabajos y tareas que
requieran innovación y dinamismo.
o Rosario: la más joven de todos, pero con mucha determinación y
seguridad. Es reivindicativa y es la que está en todo momento en
contacto con el Sindicato, enviando informes de las vulneraciones
que cometen Silvia y Yolima. Además, es la que coordina al grupo
y la que redistribuye las tareas cuando algún miembro del grupo
necesita ayuda.
o Marcos: amplia experiencia en investigación de mercados, muy
analítico y muy hábil realizando análisis de la competencia.

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 o Israel: administrativo, trabaja archivando y gestionando la
documentación contable y fiscal.
o Julio: positivo y alegre, confía en que todo va a mejorar y considera
que Silvia puede cambiar su actitud. Muy hábil para el trato con el
público y con un carisma especial para ser escuchado. Cuando la
gente está desmoralizada Julio siempre intenta ver el lado bueno
de las cosas.

SE PIDE

1. Analiza la situación actual en materia del capital humano de Exotic Fruits:

A modo de contextualización explica, desde un prisma analítico, cuál es la
situación en la que se encuentra el personal de Exotic Fruits, define porqué ha
llegado a este punto, y qué consecuencias le esperan si no se interviene.

2. En relación a la situación actual, se necesitará lo siguiente:

- Define los equipos informales y los equipos formales, resaltando las
principales diferencias entre ambos
- Identifica qué equipos informales de trabajo se aprecian en Exotic Fruits y
argumenta si consideras positiva la existencia de dichos equipos.
- ¿Qué aciertos y qué errores están cometiendo estos equipos para gestionar
el conflicto que tienen con Silvia?
- Siguiendo la tipología de Meredith Belbin, te pedimos que otorgues un rol a
cada trabajador. Justifica tu decisión.

3. Háblanos ahora del papel de Silvia como líder. Se pide:

- ¿Qué tipo/s de poder crees que tiene?
- ¿Consideras que Silvia tiene poder o autoridad? Justifica tu respuesta
- De las características de un líder, ¿Qué aspectos concretos debería trabajar
Silvia para ser más completa como tal?
- Propón acciones para mejorar esas competencias en materia de
comunicación, motivación, premios y cohesión grupal.

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4. Silvia no sabe qué hacer con la desmotivación y el bajo rendimiento de
Carolina y Miguel. Ella, fiel a su estilo, aboga por despedir a los dos
trabajadores, pero son tan veteranos que resultaría demasiado costoso
para la empresa. Por este motivo, ha pensado en aplicar el empowerment
como último recurso. Se pide:
- Como asesor, debes junto con Silvia, elaborar un Plan de Acción de
Empowerment para Exotic Fruits.

SOLUCION
1. Como lo leímos anteriormente, hasta el día de la jubilación del señor Antonio
Solarte, la empresa contaba con un líder nato, el cual se daba a su empresa
y sus empleados, debido a que tenían un ambiente laboral pleno, tanto
emocional, como profesional, y todo esto gracias a su carácter bondadoso y
su buena comunicación con cada uno de los empleados. Estas
características, llevaron a que todos los trabajadores de la compañía,
sintieran un gran aprecio y mucho respeto hacia él.
Después de su jubilación, le deja su cargo a su esposa, Silvia, la cual llevaba
tan solo 3 meses trabajando en la empresa, en un área administrativa y
además no contaba con una formación académica acorde a la necesitada
para su cargo.
Después de 6 meses en el cargo, el ambiente laboral no es el mejor, debido
a que se tiene una relación muy tensa, entre la gerencia y los empleados,
todo esto gracias a que Silvia no es una líder sino simplemente una jefa, y su
actitud hacia los empleados no es la mejor, lo que ha llevado a que no se
trabaje de la mejor forma por todas las personas de la empresa y su actitud
autoritaria y dominante, ha llevado a el malestar general de los empleados.
Esta situación, conlleva a que se desintegre el equipo de trabajo tan bien
formado que se tenía, para que se empiecen a formar grupos.

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 Los empleados de la compañía, no están de acuerdo en cómo se están
manejando las cosas desde la gerencia general y adicional a esto, el
comportamiento de Silvia, fragmento la conexión que se tenía con cada uno
de los trabajadores.
Si esto sigue ocurriendo, sin que se tomen las medidas y los correctivos
necesarios, en el menor tiempo posible, esto se vería reflejado en el mal
funcionamiento de la empresa, lo cual podría llevarlo a la banca rota y la
liquidación posterior de la misma.
2.
a) EQUIPOS FORMALES
Los equipos formales son aquellos que se forman para cumplir objetivos
específicos, realizar tareas esenciales dentro de una organización, sus
características más importantes son: Tienen un objetivo principal, siempre
tienen un origen dado por la organización, tienen influencia sobre los
integrantes, desarrollan una buena comunicación, tienen un líder designado
por la empresa, se desarrollan unas relaciones interpersonales dadas por las
normas establecidas dentro de la organización y tiene un control de
seguimiento, dado por recompensas o castigos.
EQUIPOS INFORMALES
Los equipos informales son aquellos que se forman para realizar tareas y
actividades no necesariamente esenciales para la organización, son grupos
que no tienen origen directo con la organización, sino por el contrario, se
forman espontáneamente, a partir de las relaciones interpersonales de cada
uno de los miembros de la compañía, sus características más importantes
son: su objetivo personal es la satisfacción y seguridad de los integrantes, el
origen es espontaneo, no es originado por la compañía, tienen una gran
influencia en sus miembros de acuerdo a su personalidad, logran una
comunicación que no es organizada, ni lleva un conducto regular, el líder
surge espontáneamente del grupo, las relaciones interpersonales son
naturales, y el control se da mediante sanciones sociales estrictas.
b) De acuerdo al punto anterior, podemos identificar 3 grupos informales
dentro de la compañía.

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El primero que se identifica, es el creado por Silvia y Yolima, el cual es un
grupo formado, únicamente, para que Yolima pueda controlar y
asegurarse de que todas las órdenes impartidas por Silvia se cumplan,
sin ninguna mediación o comunicación asertiva con los trabajadores,
dando esto como resultado, el malestar de los mismos con la gerencia,
por su falta de objetividad y displicencia.
Este grupo no tiene ningún aporte positivo para la empresa, debido al tono
autoritario y dictatorial, en el cual se encuentra Silvia, no permite
acercamiento por parte de los empleados de la compañía.

El segundo grupo que se ve claramente formado, es en el que se

encuentran Carolina y Miguel, el cual, solo se formó, para boicotear la
compañía, realizando a medias sus labores o dejándolo de hacer, creando
mal ambiente laboral con el resto de sus compañeros, incitándolos a que
hagan ellos también lo mismo, para así poder sacar de sus casillas a
Silvia, pero lo que realmente hacen es un daño gigante a la compañía,
debido a que si no se realizan bien su trabajo, el cual es en un área muy
importante dentro del funcionamiento de la empresa, como es la logística,
puede llevar a la pérdida de clientes, el no envío de productos, los cuales
al ser perecederos, tienen un tiempo muy corto de vida útil, adicional del
mal ambiente que se genera con los compañeros de trabajo al ver sus
decisiones. Esta clase de grupos son totalmente negativos para cualquier
organización, debido a que lo único que generan es resistencia por parte
de los otros actores de la ecuación dentro de la compañía, siendo
negativos, destructivos y egoístas con la misma.

El último grupo informal que se registra, es al que pertenecen 7

empleados de la compañía, el cual, su objetivo principal es mejorar las
condiciones laborales, por medio de las vías legales, es un equipo
interfuncional y para solucionar problemas, debido a que está formado por
empleados de diferentes áreas y se integran de manera organizada para
obtener un fin en común y para aprovechar el talento de las personas y
se ayudan mutuamente con las tareas de cada uno.

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 Este equipo es muy positivo para la organización, ya que se está
asesorando con sindicatos, abogados, etc., para que por intermedio de
estos se puedan mejorar sus condiciones, por todos los medios legales,
para así poder mejorar el ambiente laboral dentro de la compañía.

c) El grupo de Carolina y Miguel, como se dijo en el punto anterior, es un

grupo negativo y destructivo tanto para la empresa como para sus
compañeros, ya que ellos son los que suplen las falencias en el trabajo
de estos dos, y esto puede acarrear en un despido para ellos, como en
una pérdida de clientes, de productos, revelándose todo en pérdidas
monetarias, llevando a la organización a una posible quiebra y posterior
liquidación.
El grupo de los siete, por el contrario, al anteriormente mencionado, es un
grupo positivo, beneficioso para la organización, constructivo, que,
aunque no obtenga resultados inmediatos, está buscando mejorar las
condiciones de los empleados, y de la compañía, para así poder seguir
trabajando a gusto y con resultados positivos para la organización.
d) ROLES:
i) CEREBRO: Ricardo, es un empleado extremadamente analítico, que
resuelve rápida y eficazmente problemas de la compañía. Al ser un
librepensador, se enfrasca mucho en los problemas actuales, pero no
los comunica a todos sus compañeros.
ii) MONITOR EVALUADOR: Milagros, es una empleada seria, objetiva y
perspicaz, debido a su personalidad introvertida y hermética, no tiene
iniciativa ni habilidad de inspiración al grupo, es muy observadora, por
lo tanto, analiza todas las opciones y juzga con precisión.
iii) IMPULSOR: Laura, al ser la más veterana de todos, cuenta con mucha
experiencia y es muy hábil para trabajar bajo presión y para realizar
trabajos que requieran innovación y dinamismo, esto nos lleva a la
conclusión que tiene iniciativa y coraje para superar lo que tenga por
delante.

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 iv) COORDINADORA: Rosario, sin importar que sea la más joven del
grupo, es una persona muy madura, tiene determinación y seguridad,
delega las tareas al grupo con eficacia cuando se debe realizar,
coordina todo lo que tiene que ver con el envío de la información a los
asesores externos, acerca de los inconvenientes con Yolima y Silvia,
y tiene totalmente claro el objetivo principal del grupo, el cual es
resolver el mal ambiente laboral y las vulneraciones laborales a las
cuales ha llegado la gerencia.
v) ESPECIALISTA: Marcos, debido a su amplia experiencia en la
investigación de mercados y al ser muy analítico y hábil al realizar
análisis, el aporta conocimientos y habilidades específicas. Además,
se extiende en tecnicismos dentro de sus análisis.
vi) IMPLEMENTADOR: Israel, ya que es práctico, fiable y eficiente, esto
se da a razón de su trabajo, debido a que archiva y gestiona toda la
información contable y fiscal de la organización.
vii) COHESIONADOR: Julio, sin importar que tan negro se vea el
horizonte, él siempre tiene algún mensaje positivo para todos y cada
uno de sus compañeros, evita las confrontaciones, por la misma razón,
porque es demasiado positivo y cree que todo, tiende a mejorar. Es
muy diplomático, colaborador y perceptivo.
3.
a) Silvia es una líder Coercitiva o autoritaria, por lo tanto, ella tiene es poder
y no autoridad, ante los empleados, debido a que es totalmente dictatorial,
ejerce su poder sobre los empleados, por miedo y no por respeto.
b) Silvia posee un poder dictatorial, coercitivo, ya que se basa es en el temor,
en el castigo, si no realizan las órdenes dadas por ella, se sanciona al
empleado, sin importar el por qué sucedió.
c) Silvia no es segura de sí misma, así demuestre lo contrario cuando está
en público, por esta razón no confía en ninguno de sus subordinados.
No tiene ninguna comunicación con los empleados y no le interesa
conocer sus miedos, inquietudes, ideas, etc.
No tiene visión de equipo, ya que, si la tuviera, se cohesionaría con todos
sus empleados, y sería la líder que la organización necesita.

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 No presta atención a todo lo relacionado con su equipo de trabajo, no le
da la importancia que debería tener, solo se ciñe a los resultados.
No tiene valor para enfrentar los problemas, debido a que su única
solución es buscar culpable y que pague por lo que supuestamente hizo,
como una cacería de brujas, sin derecho a apelar. No genera ideas ni
afronta lo que está sucediendo.
d) Silvia, lo primero que debe hacer para poder obtener resultados, es tener
un cambio de actitud, ser la líder que necesita la organización, ser esa
persona que se preocupa por como están, tanto emocional, como
profesionalmente sus empleados, tiene que cambiar su forma de
comunicarse y derribar esos muros que creo ella misma, con su actitud,
para así poder ganarse el respeto de sus subordinados. Al cambiar sus
canales y su forma de comunicación, empezar a conocer a sus
empleados, conocer sus fortalezas y debilidades, saber delegar, para así
poder tener buenos resultados en el funcionamiento de la organización.
Tiene que preocuparse por adquirir los conocimientos académicos y
profesionales, requeridos para su cargo, para así poder generar confianza
dentro del grupo. Por último, pero no menos importante, debería generar
incentivos, a sus empleados, para premiarlos de acuerdo a su gestión
durante el año y generar más espacios lúdicos y extra laborales, donde
se pueda compartir con todos y cada uno de los actores de la
organización.

4. Como sabemos, el empowerment, es una herramienta de motivación, para

generar aumento de productividad y aumento de confianza y seguridad en
los empleados de la organización, delegando poder en ellos. Realizando esto
se pueden generar resultados magníficos, como lo son la maximización de
las destrezas, competencias y habilidades del capital humano de la
compañía.
Para lograr implementar esta herramienta es necesario lo siguiente:
 Analizar el capital humano con que se cuenta, descubrir sus
debilidades y fortalezas, para así mismo, explotar en forma positiva

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 sus fortalezas, y reforzar sus debilidades, mediante actividades
lúdicas, profesionales o académicas según sea el caso.
 Lograr la libertad de la información, todo esto debido a que se tienen
que mejorar los canales de comunicación entre la gerencia general y
los demás departamentos, para así mismo, lograr con éxito esta
iniciativa.
 Generar confianza a las personas de la compañía, para que puedan
laborar sin ningún impedimento emocional, y se le deben generar
responsabilidades.
De acuerdo, a la problemática que se tiene dentro de la organización, la
línea que se debe implementar es la inspiración de dispersión del poder y
autoridad, debido a que Silvia está basando su gerencia desde el poder
autoritario y no está generando los resultados esperados.
Para que esta herramienta nos de los resultados esperados debemos
seguir los siguientes pasos:
(1) Deseo de cambiar y mejora: todos los actores de la compañía
deben estar dispuestos al cambio y la mejora, esto para poder
generar la suficiente confianza a las partes para poder iniciar.
(2) Se debe generar autonomía: se deben eliminar las restricciones de
comunicación de los empleados con la gerencia, permitiendo una
doble vía en la comunicación, compartiendo toda la información
que se tiene. La gerencia deberá confiar más en sus empleados y
delegar más responsabilidades, para así demostrar, que los
empleados son más autónomos y no tienen necesidad alguna de
tener el acorralamiento, por parte de su jefe, y se sentirán en total
libertad para aportar ideas y generar nuevos cambios en la toma
de decisiones, sin temor alguno.
(3) Se tendrá un mayor conocimiento e involucramiento con el trabajo,
generando un sentido de pertenencia más alto, y llevando esto a
tener más libertad para realizar sus tareas, identificándose con él,
siendo más eficiente y generando ideas de mejoramiento.

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(4) Al ser más eficientes, los empleados conseguirán cumplir metas y
objetivos cada vez más altos, generando mayor rendimiento, y
dando mejores resultados.
(5) Generar la aceptación de mayores riesgos y tareas más difíciles,
esto se debe, a que los empleados han evolucionado por encima
de sus tareas normales y quieren buscar mayores retos, por lo que
realizaran más tareas y de una complejidad, por encima de la
normal.
Con estas directrices, lograremos involucrar a todos los protagonistas
de la organización, y esto se verá en gran resultado positivo, como lo
es el mejoramiento del ambiente laboral, las condiciones tanto
individuales como grupales de los empleados, el mejoramiento de
Silvia, siendo una líder, y todo esto se verá reflejado en una mayor
productividad tanto para la empresa como para cada uno de los
agentes involucrados.

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