UNIDA 1 PASO 2: DIAGNOSTICO

Presentado por

LEIDY JOHANA CAMELO – COD: 1049625103

Presentado a

CAROLINA IVETH SANCHEZ

UNIVERSIDAD NACIONAL ABIERTA Y A DISTANCIA – UNAD

ESCUELA DE CIENCIAS ADMINISTRATIVAS CONTABLES ECONOMICAS Y

DE NEGOCIOS

COLOMBIA

2018
 SISTEMAS ALTERNATIVOS DE RESOLUCIÓN DE CONFLICTOS:
NEGOCIACIÓN, CONCILIACIÓN, MEDIACIÓN, ARBITRAJE, EN EL ÁMBITO
CIVIL Y MERCANTIL

El aumento de litigios ha hecho que la justicia se retrase más en otros temas y además
genera costos para el estado y los litigantes; es por ello que se han buscado otros
mecanismos para la solución de conflictos que pueden ser autocompositivos o
heterocompositivos.

LOS SISTEMAS AUTOCOMPOSITIVOS: NEGOCIACIÓN, CONCILIACIÓN,

MEDIACIÓN

Son aquellos en los cuales las partes resuelven su conflicto de forma personal a través del
dialogo, sin necesidad de acudir a las autoridades.

La Negociación: Es un sistema de solución de conflictos en el cual las partes

mediante el dialogo y cediendo cada una llegan a un acuerdo, en este sistema solo
intervienen las partes. Si se llega a un acuerdo se dice que se ha producido una transacción.
La Conciliación: Es otro mecanismo de solución de conflictos en el que las partes
por autonomía propia pueden evitar el inicio de un pleito o poner fin a un juicio. Se realiza
frente a un tercero que puede ser un juez de paz o secretario judicial antes del proceso de
declaración o en la audiencia previa al juicio. Son las partes las que resuelven.
La Mediación: En este sistema, las partes en conflicto llegan a un acuerdo con la
ayuda de un tercero (mediador), quien es el encargado de crear un canal de comunicación
en el cual las partes se expresan de modo que puedan llegar a un acuerdo. El mediador no
está obligado a realizar propuestas de acuerdos, aunque puede ser útil.
Aplicación práctica de los sistemas autocompositivos: Cuando hay un vínculo casi
permanente entre los litigantes, por ejemplo la familia, el trabajo, el colegio. Es una muy
buena opción ya que permite que las personas involucradas resuelvan su conflicto dando su
punto de vista y llegando a un acuerdo, es una forma de solución rápida y confidencial

LOS SISTEMAS HETEROCOMPOSITIVOS: DIFERENCIAS ENTRE

ARBITRAJE Y JURISDICCIÓN

Estos sistemas se caracterizan porque una persona juez o árbitro, tribunal o colegio arbitral
resuelve el conflicto mediante sentencia o laudo. En estos sistemas el tercero imparcial
impone su decisión. Son sistemas heterocompositivos el arbitraje y la jurisdicción.

El Arbitraje: En ésta la solución del conflicto se deja en manos del árbitro (s) que
pueden ser elegidos directamente o por el juez o designadas por la institución que
administra el arbitraje. El árbitro impone la solución del conflicto, declarando lo justo o
dictando un laudo.

No puede haber arbitraje si no hay un convenio de las partes para someterse a éste sistema
heterocompositivo.

Como el árbitro no tiene potestad ejecutiva, para la ejecución forzosa tiene que acudir a la
jurisdicción para

La jurisdicción: En la jurisdicción es el estado el que asume la función de decidir la

controversia a través de los jueces y magistrados que integran el poder judicial, quienes
resuelven el proceso de modo irrevocable conforme al derecho.

Aplicación práctica de los sistemas heterocompositivos: En el caso del arbitraje se puede

usar en las empresas cuando existe grupos de sindicatos y se está afectando el desempeño
de la empresa.
Para el caso de jurisdicción un ejemplo es cuando existen contratos, ya sea de trabajo o
arrendamiento que se han visto incumplidos, las personas pueden acudir a interponer su
denuncia y dejar en manos del juez la decisión del caso.

MECANISMOS ALTERNATIVOS DE RESOLUCIÓN DE CONFLICTOS: EL

MEDIADOR

La mediación es la intervención de un tercero en un conflicto, este tercero debe ser

imparcial y neutral; carece de poder decisorio pero ayuda a identificar las diferencias y
buscar un acuerdo voluntario entre las partes.

La función del mediador es facilitar acuerdos entre las partes dando acceso a la justicia en
equidad.

La mediación estimula la tolerancia, la paciencia, el respeto mutuo y la comprensión. Es la

posibilidad de espacios de diálogo, de escucha, de interrelación, de a portar a la
convivencia pacífica.

Elementos de la mediación

La mediación es posible en el momento que se tiene un conflicto y con una tercera

persona que no toma decisiones pero que facilita los acuerdos entre los
participantes.
Un elemento fundamental en el proceso de mediación será la actitud con la cual las
partes asuman el proceso, no se trata de quien gane o quien pierda; se trata de ceder
cada parte y buscar una solución justa que los beneficie a los todos.
Las emociones que se asocian en todo conflicto, reconocerlas y no negarlas son
fundamentales para entender el papel de la víctima y del victimario. La base de la
mediación es un proceso de intercambio de compromisos entre las partes y la labor
del mediador es facilitar la comunicación entre ellas.
Ventajas de la mediación

Ahorro de tiempo y dinero.

Las partes quedan más satisfechas con la solución que ellos mismos plantearon
Produce tranquilidad ya que el proceso se lleva de manera más amena gracias al
dialogo ente las partes.
Mejora las relaciones y facilita futuros acuerdos.

Objetivos de la mediación

Favorecer la solución pacífica de los conflictos.

Propiciar, lograr o mantener la paz entre actores divergentes.
Facilitar el diálogo y el entendimiento entre las partes enfrentadas.
Aclarar o resolver divergencias y suavizar ambientes hostiles.
Encontrar y proponer soluciones o recomendaciones alternativas que conduzcan a
acuerdos de resolución.
Ayudar a cambiar percepciones o comportamientos contradictorios.

LA CONCILIACIÓN COMO MECANISMO DE JUSTICIA RESTAURATIVA

La conciliación es un mecanismo de justicia restaurativa en la que las partes afectadas

llegan a un acuerdo para la solución de su conflicto, sin que sea necesaria la intervención de
un juez penal.

La conciliación ofrece un enfoque colaborativo y consensuado para llegar a una solución

mutuamente satisfactoria; amplia los servicios de resolución de disputas de los fiscales
relativamente a bajo costo y además resulta de un alto grado de satisfacción para las partes.
 TEORIA DEL CONFLICTO

El conflicto desde el punto de vista jurídico es la contradicción entre dos o más personas
donde se agreden o se amenazan, por lo cual es necesario la ayuda de terceros imparciales y
especializados para solucionar el inconveniente, sometiéndose las partes a un
procedimiento arreglado por la ley el cual produce efectos jurídicos.

Clases de conflicto:

Según su trascendencia

Conflicto individual
Conflicto comunitario
Conflicto social

Según su naturaleza

Conflicto jurídico
Conflicto político
Conflicto armado
Conflicto religioso
Conflicto judicial
Conflicto Internacional
Conflicto doméstico

Mecanismos para la solución de conflictos

Mecanismos jurídicos: la autotutela o autocomposición

El proceso judicial
El desistimiento

Mecanismos jurídicos alternativos

Conciliación
Arbitramento
 INTRODUCCION A LA NEGOCIACIÓN

Una negociación es una actividad en la que dos partes se benefician una de la otra, tratando
de alcanzar un acuerdo que los beneficie a los dos ya que sus intereses son en parte
complementarios y en parte opuestos.

Las negociaciones se presentan a diario y cada parte intenta obtener el máximo posible
dando a cambio el mínimo que pueda. Una negociación bien llevada es aquella en la que
ambas partes obtienen un beneficio.

TÉCNICAS DE PERSUASIÓN

Las técnicas de persuasión han estado presentes a lo largo de la historia, por esta razón hay
personas que se han especializado en realizar estudios de lo que necesita, por ejemplo, un
cliente y busca la forma de motivarlo y hacerle ver que es una necesidad que debe suplir.

Otra estrategia de persuasión consiste en establecer un fuerte enlace personal y un gran

deseo de aprobación para que la otra persona se comporte como se requiere para no verse
rechazado.
 BIBLIOGRAFIA

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negociación, conciliación, mediación, arbitraje, en el ámbito civil y mercantil.
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