Caso 1

Llega Carlos al banco a realizar una consulta para poder seleccionar un producto
bancario, y que el asesor Juan se encuentra disponible y decide ir hacia el y
empieza a preguntar por los servicios que puede adquirir, el asesor empieza a
mostrar los productos y le recomienda algunos, como una tarjeta de crédito joven,
pero Carlos empieza a dudar sobre que producto adquirir pregunta y pregunta
sobre todos los productos , después de 45 minutos de preguntar Carlos decide no
tomar ningún producto que le mostro y sale del banco y se va.

Caso 2

Llega armado al punto de servicio al cliente para solucionar un problema con su

línea telefónica lo atiende Felipe un asesor que es nuevo en ese punto de atención
el Sr armando alterado rojo de la rabia empieza a decir muchas groserías y a gritar
su problema a los 4 vientos, el asesor asustado no sabía que o como solucionar el
problema del Sr armando, al final el cliente se va enfurecido ya que no le
solucionaron el problema.

Caso 3

Llega Juan a la notaria a solicitar un radicado de un documento toma un dijiturno y

se da cuenta que es el número 100 ve en que turno va y se da cuenta que faltan
40 personas para ser atendidas antes de él se sienta y empieza a murmurar no y
yo con tantas cosas que hacer, pero están muy lento y yo con afán y comentarios
de este tipo, luego de 20 minutos de espera decide levantarse y decirle a los
asesores que tiene prisa y que lo atiendan de forma inmediata que lo del era muy
urgente , al final ningún asesor decide atenderlo y hacen respetar la fila y juan se
sienta a esperar impacientemente tras 30 minutos lo atienden y el da la indicación
de forma rápida y poco coherente, y se va afanando sin percatarce que se le
quedo el documento.
Caso 1 cliente tipo dubitativo:

Yo atendería a este cliente intentando ser lo más asertivo posible para que se
sienta a gusto con los productos que le estoy ofreciendo, y así quede contento con
la atención que ha recibido.

Caso 2 tipo grosero:

Lo atendería de la forma en que él se pudiera calmar y prestarle un servicio de

calidad dándole a entender que alterado y diciendo groserías no se podrá
solucionar nada, si no se cómo actuar frente a estas situaciones solicitare ayuda a
compañeros con más experiencia.

Caso 3 tipo apresurado

Lo atendería diciéndole que se si se siente apresurado podemos atenderlo de una

forma virtual o por algún medio electrónico facilitando la diligencia para que se
sienta más cómodo o agendarle una cita para que se programe ese día.