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Actividad de aprendizaje 7

Evidencia 2: Perfil de clientes y proveedores

Cliente Interno

En FORWARD es de vital importancia contar con un recurso humano motivado ya que ellos son

el cliente interno de la compañía, los empleados. La organización cuenta con áreas de alimentación

y descanso. La organización durante el año realiza eventos en fechas especiales y eventos

recreativos, además de charlas motivacionales y líderes de área enfocados en escuchar ideas de los

diferentes empleados.

También la organización cuenta con salarios dignos de acuerdo con el cargo de cada empleado y

beneficios extralegales como bonificaciones y subsidios con el objetivo de contar con un recurso

idóneo y motivado para el mejoramiento continuo de la organización.

Cliente Externo

Los servicios que ofrece FORWARD van dirigido a las empresas pequeñas o grandes

productoras de mercancía ya sea materia prima y producto terminado siendo un aliado logístico

en su distribución y entrega al cliente final.

Necesidades de los clientes

Los clientes de estos dos segmentos en el mercado tienen las siguientes necesidades:

Recogida de mercancía.

Que sus productos lleguen en un excelente estado a sus clientes.

 II

Que sus productos sean transportados con seguridad.

Tener a donde dirigirse en caso de un reclamo o una línea de atención.

Tiempos de entrega óptimos a lo solicitado por el cliente.

Abastecimiento adecuado de acuerdo con lo solicitado por el cliente.

Alternativa del flujo de información

Realizar una combinación de flujo de información ascendente y descendente mejora la

comunicación entre líderes de área y subalternos, al tener mejor comunicación el cliente interno

(Los empleados) realizan sus funciones más organizadamente, motivados y siempre trabajando

en equipo.

El cliente externo se verá beneficiado de este proceso ya que una empresa con un flujo de

información organizado, concreto y veras, trabajará de manera más optima dando un

cumplimiento de alta calidad a las necesidades del cliente.

Listado de elementos de vital importancia para el funcionamiento de la empresa

Tractocamiones tipo tanque, carrocería, furgones

Repuestos mecánicos

Trazabilidad de la carga

Personal capacitado
 III

Servicio de mantenimiento general por contratista

Servicio de transporte externo (vehículos de transportadores terceros)

Del listado anterior, escoja uno y determine las posibles empresas o personas que puedan

ser proveedores y haga un listado

Tecno diésel

Electricidad y mecánica automotriz diésel

Mecánica hidalgo

Tracto diésel

Posteriormente, escoja dos posibles proveedores del listado elaborado y determine la

posibilidad de elegirlos como proveedores. Para esto puede utilizar los formatos

presentados en el material de formación. Recuerde que debe establecer los criterios

adecuados para cada uno de los ítems disponibles en el formato.

CRITERIOS DE EVALUACIÓN

El proveedor debe estar constituido legalmente

Debe contar con servicio de domicilio para entrega de los repuestos

Los repuestos deben ser originales

Tener un amplio portafolio y existencias de repuestos

Puntualidad en las fechas de entrega de los repuestos

 IV

¿Cuál de las dos personas y/o empresas es confiable como proveedor teniendo en cuenta las

políticas de la organización?

Tecno diésel

Electricidad y mecánica automotriz diésel

¿Qué aspectos considera positivos y negativos de cada uno de los proveedores?

Tecno diésel, Electricidad y Mecánica, Automotriz diésel: es una empresa legalmente

constituida, entregan en la compañía los repuestos originales y en las fechas pactadas a

precios cómodos.

Mecánica hidalgo, Tracto diésel: No cuentan con un gran portafolio de repuestos lo

cual retrasaría la entrega de algunos de los repuestos para los vehículos, causando

traumatismos y retrasos en las operaciones.

¿Cómo se controlarían los aspectos negativos del proveedor para que no se afecten los

procesos al interior de la compañía?

Se escogieron dos empresas como proveedores de los repuestos mecánicos, si alguna no lo tiene

la otra proveerá el repuesto que se necesita, además de tener en la bodega existencias de todos

los repuestos que los vehículos necesitan.