TIPO DE CLIENTES

Un cliente es un individuo que accede a los productos, recursos o servicios que

brinda cualquier tipo de compañía, desde las macroempresas hasta las
microempresas. Los clientes obtienen los productos brindados por medio de
transacciones financieras o trueques. Un cliente es semejante de comprador o de
consumidor y se les puede clasificar según su actividad financiera (activos e
inactivos), también están los que compran en cantidades mayoritarias y de bajo
volumen de compra.
Es fundamental que los vendedores identifiquen los diferentes tipos de clientes
que tiene la empresa u organización. Además, debe tener el conocimiento de
cómo clasificarlos para proponer alternativas que permitan llevar las ofertas que
ofrece la compañía hasta cada tipo de cliente. Generalmente, los tipos de clientes
se determinan por factores como la personalidad, el carácter, las expectativas con
respecto a la oferta y la manera en que toman decisiones tanto en las fases de
venta como de posventa.
Cada persona que entra a las compañías es diferente, por lo tanto, se requiere
tener personal con inteligencia emocional con el fin de conocer a los tipos de
clientes. Los vendedores deben tener mucha observación, análisis y tiempo para
conocer las necesidades que tienen los clientes que entran al negocio. Esto es
muy importante para que el cliente se sienta cómodo durante su proceso de
compra y pueda llevarse lo ofertado por la compañía, teniendo así una valoración
positiva por parte del comprador.
Los vendedores deben tener las mejores capacitaciones para lograr manejar los
diferentes tipos de clientes. Es importante para las compañías tener los mejores
vendedores y para esto se debe tener en cuenta la habilidad que tienen estos para
sobrellevar los clientes. Además, es de resaltar que los vendedores son el medio
de contacto entre la empresa y el comprador.
Unas de las principales características que debe tener un vendedor es tener una
comunicación asertiva, clara y concisa, que le permitan al cliente entender de
mejor manera lo que quiere expresar el vendedor, obteniendo un muy buen
resultado por el producto vendido.
Es de tener en cuenta que las compañías más exitosas son aquellas que han
logrado que sus clientes siempre prefieran comprar o adquirir sus productos y/o
bienes. De esta manera se logran tener los clientes potenciales ya que siempre
estos tienen sus preferencias en los productos a comprar.
Son muchos tipos de clientes que existen en este caso hablaremos de los más
comunes que entre esos están. El comunicativo, el inseguro, agresivo y el
arrogante.
Los comunicativos: son personas extrovertidas que siempre aprovechan la
ocasión para hablar demasiado y así perder otros clientes que llegan hay que
saber qué hacer en ese momento para poder seguir con las funciones y hacer lo
que realmente interesa, y no caer en su trampa para que no solo pierda el tiempo
ni el de los demás clientes y no hablar fuera del tema que es lo importante.
Los inseguros: son aquellas personas que no se tienen mucha confianza en sí
mismos, no se sienten capaces de saber lo que quieren con claridad y se resulta
difícil la comunicación con ellas. Pero contágielo de confianza demostrándole
siempre el deseo de servirle darle una buena orientación asesorándolo bien
buscando su necesidad para que así se sienta seguro de su servicio y de la
empresa, también no estar encima de el con preguntas ser muy paciente para
llegar al acuerdo que quieres que se concrete.
Los agresivos: son aquellas personas que tienen un carácter fuerte son
malhumorados, rudo y de un tono muy fuerte golpeado, muchas veces son
personas que es su forma natural desde siempre o no han sido capaz de resolver
problemas personales con los que han venido últimamente o también se debe a
que algunos de sus compañeros en la empresa que haya hecho algo inadecuado
que no le haya gustado en el momento siempre hay que estar en completa
serenidad para tomar las cosas con calma ser consiente en el momento si sabes
que es tu culpa que él se encuentre así y buscar las soluciones posibles dejarlo
desahogar mostrándole tus ganas de ayudar aun siendo tu culpa, no llegar en
forma de pelea buscándole excusas falsas y no lo contradigas aun tu teniendo la
razón.
El arrogante: siempre es el que se muestra superior antes los demás queriendo
sobresalir en todo momento. Es una persona que siempre está mostrando sus
cualidades exigiendo preferencias creyendo que todos están por debajo de él
mostrando desprecio por sus demás compañeros o amigos. Siempre conservar tu
serenidad y pensar que también son personas como inseguras de sí mismas y
entender ala esa persona en vez de sentir ira o rencor a esa persona. No te vayas
a sentir inseguro por lo que él te diga o te haya molestado o no ser apreciado por
él no te dejes llevar por su mismo comportamiento.
Es posible realizar clasificaciones de tipos de clientes según el volumen de
compras, según su personalidad, según el tipo de compras, según sus actitudes,
etc. Debemos utilizar las clasificaciones útiles para nuestro tipo de empresa, y
realizar un plan de ventas adecuado a ellos.
Lo que hay que tener claro y no se debe olvidar en ningún momento es que
los tipos de clientes pueden variar de un momento a otro, así que hay que saber
identificarlos y saber cómo tratarlos en cada situación.