INSTRUCTIVO DE USO DEL SISTEMA DE Lima 05

Octubre
DEVOLUCIÓN DE PAGO 2013
Nombre del Sistema SISTEMA DE DEVOLUCIÓN DE PAGO Versión 1.0
DETALLE REGISTRO DE CONSULTA DE PAGO
El Sistema de Devolución de
Pagos del RENIEC se utiliza
para solicitar el reembolso del
importe, por algún trámite que
no haya realizado. Este
contempla cualquier pago
realizado en el Banco de la
Nación, BCP, PVM o Ventanilla
Virtual.

Restricciones:
 Si su recibo ya fue utilizado
en algún trámite, usted no
podrá solicitar la
01
devolución de su pago.
 Si en el mismo día ha
realizado el pago de una
tasa y requiere la
devolución de su importe,
deberá tramitarla en las
oficinas del Banco de la
Nación
 Si usted ha realizado el
pago de una tasa y a partir
del día siguiente solicita la
devolución de su importe,
deberá utilizar este servicio
web.

Para iniciar el registro de pago,

debe contar con su DNI y
Recibo de Pago

Pasos Registro de Solicitud:

1. Ingrese al PORTAL DE
RENIEC.
02
2. Seleccione la
Sección SERVICIOS EN
LÍNEA.

3. Esta sección le mostrará

todos los servicios en línea,
seleccione Devolución por
Pago de Tasas.
 El enlace le enviará al SISTEMA
DE DEVOLUCIÓN DE PAGO –
WEB.

Esta Pantalla le mostrará 2

opciones:
03  Registro de Solicitud
 Estado de Solicitud

Seleccionaremos: REGISTRO DE
SOLICITUD

Esta acción mostrará los

Términos Legales.

04

Seguido le mostrará la siguiente

pantalla para ingresar sus datos:

 Número del DNI

 Dígito de Verificación
 Fecha de Nacimiento

Y seleccionar el Botón ENVIAR

 De estar conforme los datos
ingresados anteriormente le
mostrará esta pantalla donde
05
deberá escoger la forma de
pago que realizó.

Seguido le mostrará el formato

por cada tipo recibo, donde
deberá ingresar los datos como
indica en la pantalla.

 Número de Recibo
06
 Dígito de chequeo
 Fecha de pago
 Código de cajero
 Código de agencia

Y seleccionar el Botón ENVIAR

 Si el recibo no se puede devolver
por este medio, se mostrará el
mensaje “Para efectuar la
presente devolución por este
código de Tasa, deberá
07 presentarse en Mesa de Partes
del Centro Cívico – Jr. Bolivia
109, portando su DNI y Recibo
Original. Para mayor información
comunicarse al Tlf. 315-2700
Anexo 1235, Gracias”

Pasado la verificación de los

datos en el recibo de pago
deberá ingresar los siguientes
datos de la solicitud:

 Teléfono de domicilio
 Teléfono de celular
 Dirección de domicilio
 Email de contacto
 Departamento
 Provincia
 Distrito
 Deberá registrar el
08 motivo de la
devolución.

Y seleccionar el Botón ENVIAR

 Luego de registrar la solicitud le
permitirá imprimir o enviar a un
09 correo electrónico el resultado
de la evaluación de la solicitud.

Si desea imprimir le mostrará la

10
siguiente pantalla.