PUNTAJE NIVEL DE

EVALUACIÓN Nº3 LOGRO

ASIGNATURA: ATENCION AL CLIENTE

NOMBRE ESTUDIANTE: ____________________________________________ RUT: ___________________ -

PUNTAJE TOTAL: 100 PTS. NIVEL DE EXIGENCIA: 60%.

INSTRUCCIONES GENERALES:

1. Tiempo para el desarrollo (60 minutos)

2. Durante el desarrollo de la evaluación no podrá usar celular

APRENDIZAJE ESPERADO AE-3:

 Técnicas de confección de estudios de mercado

CRITERIOS DE EVALUACIÓN:

 Conocer e identificar herramientas del proceso de investigación

Lea con atención cada una de las preguntas que a continuación se exponen y responda
brevemente (10 ptos cada pregunta):

1. Indique cuales variantes del análisis FODA son internas y cuales son externas.
2. Menciona cuáles son las opciones de ingreso a un mercado.
3. Enumere y describa las formas más usuales para llevar a cabo una exportación.
4. ¿Cuáles son los 5 pasos que Philip Kotler indica como indispensables para tomar la
decisión de ingresar a un mercado?
5. ¿Qué factores influyen en el escenario global?
6. Explique el modelo de las 5 fuerzas de porter.
7. Indique do barreras de entrada a una industria
8. Indique dos barreras de salida de una industria
9. En relación al modelo de porter explique cuando los clientes tiene un alto nivel de
negociación
10. En relación al modelo de porter explique cuando los proveedores tiene un alto nivel
de negociación