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Instituto IACC
SEPTIEMBRE 27 DE 2018
Desarrollo
El grupo empresarial Arrayán es un holding que abarca varias empresas de distintos rubros y áreas
de negocio, con distintos niveles de calidad en cada una de ellas. Por esta razón usted ha sido
contratado para liderar procesos de auditoría interna en varias de estas empresas, puntualmente
en las áreas que presentan mayor cantidad de problemas.
Un punto importante a destacar, es que todas estas empresas operan bajo la norma ISO
9001:2015, definiendo auditorías internas semestrales para cubrir todas las áreas en el año (la
primera en mayo y la segunda en noviembre).
Usted estará a cargo de la segunda auditoría del año, es decir, la correspondiente al mes de
noviembre. De acuerdo a los antecedentes presentados, se le pide:
3. Planificar el proceso de auditoría para el mes de noviembre. Para ello, se debe realizar lo
siguiente:
- Los criterios y objetivos de la auditoría (3 pts.).
- El plan de auditoría correspondiente al mes de noviembre (utilizar el documento
entregado en la asignatura) (3pts.).
- La selección del equipo auditor (características, competencias y evaluaciones) (1,5
pts.).
- Los puntos normativos que auditar según la ISO 9001:2015 (0,5 pts.).
4. Entrega de hallazgos:
Exponga 3 hallazgos distintos para cada empresa (usted los crea de forma ficticia). Utilice
la tabla de la auditoría anterior como referencia.
De lo anterior, se pide:
- Elaborar una lista de verificación utilizando la norma ISO 9001:2015 (considere las
cláusulas o puntos que apliquen a las no conformidades presentadas) (2 pts.).
- Elegir una de las no conformidades y analizar sus causas, utilizando para ello una de
las técnicas estudiadas durante el curso: diagrama de Ishikawa, 5 por qué, etc. En este
análisis usted deberá suponer las causas y señalar las acciones correctivas para evitar
su recurrencia (3 pts.).
REQUISITOS FORMALES
Desarrolle el proyecto final de la asignatura en un archivo Word e incluya una portada donde
figure su nombre y el nombre de la asignatura.
Cantidad de palabras: 2000 a 2500
Interlineado: 1,5
Recuerde que el trabajo debe obedecer a una elaboración personal, utilizando sus propias
palabras, citando si corresponde y cuidando su ortografía y redacción.
Bibliografía
[Haga triple clic en cualquier parte de este párrafo para escribir la primera referencia bibliográfica.]