https://calidadgestion.wordpress.

com/2014/09/15/como-medir-la-satisfaccion-del-
cliente/

A. COMO MEDIR LA SATISFACCIÓN DEL CLIENTE

Resulta evidente que el cliente ha de tener una consideración preferente dentro de la

gestión de cualquier organización. Así, el primero de los ocho principios de gestión de la
calidad (en los que se basan la familia de normas ISO 9000) sugiere que las organizaciones
adopten para su gestión un enfoque al cliente.

El objetivo final de tal enfoque es aumentar la satisfacción del cliente, lo que supone una
muestra más de la importancia que se le concede al mismo.
Resulta oportuno entonces considerar a todas las actividades de medición de la satisfacción
del cliente como un proceso más de la empresa e integrarlo dentro del sistema de gestión de la
organización, de forma que se garantice su realización en forma sistemática y de la manera
más eficaz y eficiente posible.

como se mide:

https://www.beetrack.com/es/blog/medir-la-satisfaccion-del-cliente

B. INVESTIGACIÓN PARA MEDIR LA IMAGEN Y POSICIONAMIENTO DE UNA MARCA

http://www.investigaciondemercados.es/estudios-mercado/estudios-de-marca/