MICRO TEXTO

Algunas entidades empresariales hasta el momento no han implementado

estrategias
las cuales se enfoquen en el servicio al cliente, pero lo más relevante que tienen las
organizaciones es que no generen un sistema de detención de calidad para
controlar los errores y las falencias que se generan, para esto se les pide que
implementen un buzón de sugerencias, sus quejas y reclamos serian muy
importantes para mejorar el servicio.
Pero la mayoría de las personas piensan que no sirve de nada depositar un reclamo
por qué ya que a pesar de haberlo usado en la mayoría de los casos no se hace
evidente que se haga algo a favor del cliente, es decir a pesar de depositar las
quejas Se evidencia en organizaciones prestadoras de servicio con fallas en sus
cobros los cuales dan unos precios, pero terminan cobrando otros esto conlleva a
la insatisfacción de los clientes.
Todo esto tiene consecuencias por las reclamaciones y las quejas que le generan
mensualmente o anual mente a la empresa generando una reputación negativa, las
soluciones que podrían generar es la comunicación explicándole al cliente que ya
no deberá cancelar el excedente de la factura por el valor mal generado, para
generarle satisfacción al cliente.