Improving the clinical-care pathway of an

Ayurvedic hospital: a teaching case for

developing process improvement
capabilities

CURSO: REDISEÑO DE PROCESOS

1. ¿Describe de qué se trata este caso?.
Es un estudio basado en el proceso de atención al paciente de un hospital nacional de
Ayurveda en Sri Lanka.
De los problemas que presenta para brindar una adecuada atención:

 Eficiencia
 Tiempos
 Presupuesto
 Infraestructura
 Deficiente capacidad operativa
Se plantea la problemática para que se puedan proponer opciones de mejoras para el
proceso.

1.1. ¿Cuáles son los principales objetivos de este proceso?

● Lograr una comunicación coherente con los pacientes y su seguridad
● Reducir los tiempos de espera en la atención
● Reducir los errores en atención pacientes,
● Aumentar la calidad de servicio
● Cumplimiento de las normativas de salud

1.2. ¿Cuáles son las fases principales del proceso descrito?

● Registro de Pacientes
● Departamento de Pacientes al aire libre, atención clínica, tratamiento interno
● Farmacia, Dispensario ambulatorio, IDD
● Gestión de la información sanitaria
● Servicios de laboratorio y dieta del paciente
1.3. ¿Quiénes son los actores clave en este proceso?
Los actores claves son:
● Los pacientes
● Doctores
● Enfermeras
● Laboratoristas
● Asistentes de sala
● Comisionado de Ayurveda
● Director del Hospital
● Director medico
● Oficial Médico Residente RMO
● Auditor General
 ● Ministerio de Salud de y Medicina Indígena
● Clínicas
● Salas
● Unidad de elaboración de drogas
● Almacen de drogas
● Laboratorio interno
● Unidad de dispensación
● Cocina
● Oficina de Ticket
● Recursos Humanos
● Auditoría

2. ¿Cree un diagrama SIPOC a nivel macro?

S I P O C

PROVEEDORES ENTRADAS PROCESOS SALIDAS CLIENTES

Mostrador de Boletos Registro de Historia Pacientes OPD

Boletos Formularios pacientes Médica Pacientes
Proveedores Cotizaciones Atención del Receta atención
de medicinas y de Paciente Medicina clínica
materias proveedores Servicio la ayurveda Pacientes
primas Plan de Laboratorio Dieta Ayurveda atención
Médico a cargo comidas Alimentación interna
de la sala de pacientes

3. ¿Modele el escenario actual (como está) para este proceso?

El Hospital no se encuentra en la capacidad para atender la demanda de pacientes,
actualmente no cuenta con el personal necesario para el registro y distribución
adecuada de los pacientes que acuden, no cuenta con la infraestructura necesaria para
el volumen de atenciones y requerimientos de hospitalización de los pacientes.
No existe automatización de procesos lo que genera incapacidad de gestión de los datos
de los pacientes convirtiendo en cuello de botella cada etapa.

4. ¿Proporcionar un análisis preliminar del proceso?

El Hospital de Navinna Ayurveda, entidad de salud sin fines de lucro se encuentra en una
situación con muchas restricciones físicas, financieras y humanas la que le origina un
problema de eficiencia y deficiente calidad de servicio.

4.2. ¿Cuáles son las limitaciones actuales del proceso? / Indique cuellos de botella si
los hubiera?
● Demora en la entrega de tickets
● Mala asignación de las colas al momento de iniciar el proceso de registro.
● Dispensario ambulatorio y la IDD no están claramente separados, origina
retrasos en la asignación de medicinas y largas colas.
● Falta de espacio para hospitalización
● Falta de Presupuesto
● Falta de capacidad operativa

6.2. ¿Realice y muestre evidencia de al menos cinco KPI relevantes (haciendo los
supuestos relevantes que se consideren necesarios para el análisis)? ?
● Tiempo promedio de registro en Mostrador de Boletos - Objetivo mejorar
tiempo promedio de atención.
● Tasa de Error en la orientación a los pacientes - Se busca generar eficiencia en el
proceso de registro y dirección a salas de espera y atención de los pacientes.
● Capacidad de camas hospitalarias - Objetivo es contar con la información de
camas disponibles
● Promedio de atenciones por médico por tipo de paciente - Objetivo identificar
volumen de atención por médico
● Tiempo promedio de permanencia de los pacientes en el hospital

8. ¿Proporcionar algunas mejoras a corto plazo (dentro de 3 a 6 meses) y a largo plazo

(dentro de 12 a 18 meses) para este proceso?
Corto plazo
● Mejorar la visibilidad de los flujos de atención para pacientes nuevos y
recurrentes.
● Crear un sistema de citas que optimice la atención de las consultas.
● Definir claramente las áreas de dispensarios de medicinas
● Desarrollar un sistema de gestión de colas que permita una adecuada
distribución
Largo plazo
● Rediseño de proceso con visión holística e integral para optimizar los tiempos de
atención.
● Implementación de una plataforma de atención de pacientes automatizada
● Incremento de capacidad operativa a través de la búsqueda de financiamiento