Gestión de Servicios TI:

ITIL Foundations v3 2011 Edition

Modalidad: Presencial || Duración: 28 horas || Sede: Miraflores
¡Somos Centro Autorizado de Entrenamiento en el Perú!

Presentación
Desde el mes de Marzo del 2012, New Horizons Perú es Centro Autorizado de Entrenamiento de ITIL
“Accredited Training Provider (ATP)” por Exin en el Perú, empresa que es un referente de calidad en la
acreditación de centros de estudio y centro de exámenes, esta acreditación prueba que nuestro
centro cumple con los requisitos y estándares exigidos por Exin. Este curso le ayudará a aplicar las
mejores prácticas internacionalmente comprobadas para los servicios de TI y le permitirá adoptar un
método sistemático y empresarial para manejar las operaciones diarias. Nuestros cursos proporcionan
a los Profesionales de TI y a profesionales que utilicen Servicios de TI, un entendimiento práctico de los
conceptos claves, principios, procesos y funciones que permiten el éxito en IT Service Management.

ITIL le ofrece múltiples beneficios, como reducir costos y aumentar las capacidades operacionales, lo
que lleva a un mayor crecimiento mediante inversiones de TI más inteligentes y con mayor eficiencia,
efectividad y calidad; multiplicar los beneficios de la empresa al alinear los servicios de TI y las
prioridades del cliente, mejorando así la satisfacción general de este; y ofrecer un servicio óptimo a un
precio razonable, alineando el servicio de TI con las necesidades empresariales.

El Nivel Foundations es la calificación de nivel de entrada que ofrece a los candidatos un conocimiento
general de los elementos clave, los conceptos y la terminología utilizada en el Servicio de ITIL Ciclo de
vida, incluyendo los vínculos entre las etapas del ciclo de vida, los procesos utilizados y su contribución
a las prácticas de gestión de servicios. Además es un curso Pre-requisito para las certificaciones de ITIL
Intermedio e ITIL Practitioner.

Objetivos
El objetivo fundamental del curso es que el participante comprenda los procesos de tal manera que
cuente con las bases para brindar un servicio eficiente y efectivo a la comunidad de Clientes de su
organización mediante la aplicación de las mejores prácticas para la Administración del Servicio de
Tecnología de Información. Como parte de este objetivo, cada participante después del curso
obtendrá los conocimientos y la comprensión de los siguientes enunciados, como son:

 Gestión del servicio como una práctica / Ciclo de vida del servicio
 Principios y modelos clave / Conceptos genéricos
 Procesos, roles y funciones seleccionados
 Tecnología y Arquitectura
 Esquema de Cualificaciones de ITIL®
 Rendir exitosamente el examen de certificación

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Audiencia
El entrenamiento en ITIL Foundations es ideal, sin limitarse, para los siguientes puestos de trabajo:
 Proveedores de Servicios TI
 Funcionarios de TI
 CIO’s
 Consultores de Gestión de Servicios
 Profesionales que deseen conocer ITIL
 Profesionales que deseen mejorar la calidad de la gestión del servicio TI dentro de una
organización

Malla Curricular
El curso consta de 16 módulos, con una duración total de 28 horas lectivas:

 Módulo 1: Introducción
 Conocer la historia de ITIL®
 ¿Qué es ITIL®?
 Quién es quién en ITSM
 Explicación sobre el Esquema de Cualificación de ITIL®

 Módulo 2: Gestión de Servicios como una práctica

 Buenas Prácticas
 ¿Qué es un Servicio?
 ¿Qué es Gestión de los Servicios?
 Funciones y Procesos
 Procesos en cada fase del Ciclo de Vida

 Módulo 3: El Ciclo de Vida del servicio

 Estrategia del Servicio
 Diseño del Servicio
 Transición del Servicio
 Operación del Servicio
 Mejora Continua del Servicio

 Módulo 4: Conceptos genéricos y definiciones

 Objetivos de la Estrategia del Servicio
 Utilidad y Garantía.
 Recursos y Capacidades.
 Proveedor de Servicios.
 Red y Cadena de Valor
 Elemento de Configuración (CI)
 Activo de Servicio.
 Conceptos de métricas y de KPI
 Modelos de Servicios

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 Módulo 5: Estrategia del Servicio y sus procesos
 Gestión de la Estrategia
 Generación de estrategias
 Espacios de Mercado
 Factores Críticos de Éxito (CSF)
 Gestión Financiera de TI
 Caso de Negocio
 Gestión de la Demanda
 Patrones de Actividad del Negocio (PBA)
 Gestión de la Cartera
 Flujo de Creación de Servicios
 Catálogo de Servicios
 Servicios retirados
 Gestión de Relaciones con el Negocio

 Módulo 6: Diseño del Servicio

 Objetivos del Diseño del Servicio
 Valor del Diseño del Servicio
 Conceptos de SLA, UC, OLA
 Entender los 5 aspectos del Diseño del Servicio como son:
 Diseño del Portafolio y Cartera de Servicios
 Diseño de la Solución del Servicio
 Diseño de la Arquitectura y Tecnologías
 Diseño de las Métricas
 Diseño de los Procesos
 Comprender la importancia de las 4 P’s: Personas, Procesos, Productos y Partners.
 Paquete de Diseño de Servicios (SDP)

 Módulo 7: Procesos de Diseño del Servicio I

 Gestión del Coordinador del Diseño
 Catálogo de Servicios
 Catálogo Técnico y de Negocio
 Gestión de Nivel de Servicio (SLM)
 SLA de tres Capas o Multinivel
 Requisitos de Nivel de Servicio (SLR)
 Gestión de la Capacidad
 Subprocesos de la Gestión de la Capacidad
 Gestión de la Disponibilidad
 Capacidad de Servicio

 Módulo 8: Procesos de Diseño del Servicio II

 Gestión de la Continuidad de los Servicios TI
 Gestión del Riesgo
 Gestión de la Seguridad de la Información
 Gestión de Suministradores
 Modelo RACI

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  Propietario del Proceso y Propietario del Servicio
 El Gran Cuadro Resumen del Diseño

 Módulo 9: Transición del Servicio

 Objetivos
 Valor para el negocio
 Líneas de Referencia (BL)
 Criterio de Aceptación del Servicio (SAC)

 Módulo 10: Procesos de Transición del Servicio

 Planificación y Soporte de la Transición
 Gestión de Cambios
 Gestión de Entregas y Versiones
 Gestión de la Configuración y Activos del Servicio CMDB-CNS
 Evaluación del Cambio
 Validación y Pruebas del Servicio
 Los Grupos de Interés
 Gestión del Conocimiento (SKSM)

 Módulo 11: Operación del Servicio

 Objetivos
 Valor para el negocio
 La importancia de la Comunicación en Operaciones de Servicio
 Conceptos básicos
 Cuáles son sus Procesos y Funciones

 Módulo 12: Procesos de Operación del Servicio I

 Gestión de Eventos
 Gestión de Incidentes
 Gestión de Problemas

 Módulo 13: Procesos de Operación del Servicio II

 Gestión de Peticiones
 Gestión de Accesos

 Módulo 14: Funciones de Operación del Servicio

 Función Gestión de Aplicaciones
 Función Gestión Técnica
 Función Gestión de Operaciones de TI (Control de Operaciones y Gestión de
Instalaciones)
 Función Centro de Servicio al Usuario

 Módulo 15: Mejora Continua del Servicio

 Objetivos
 Valor para el negocio
 Factores Críticos de Éxito (CSF)

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  Modelo DIKW
 Gobierno de TI
 Los 6 pasos de CSI con PDCA
 Procesos de los 7 pasos de la Mejora de los servicios
 Servicio de Informes
 Rol del Gestor de CSI
 Programa de Mejora de los Servicios (SIP)

 Módulo 16: Taller de Preparación para el Examen de Certificación

 El propósito de esta Unidad es entrenar a los alumnos a aprobar el examen de
fundamentos de ITIL®

Certificación
Al concluir el curso, se le entregará a cada participante:
 Certificado de Participación con validez internacional, a nombre de New Horizons Corporation

Programación

Curso: ITIL Foundations v3 2011 Edition

Duración: 28 horas
Nota: Incluye Taller y examen (fecha del examen: 15 de diciembre)
Sede: Miraflores

Promoción
Fechas Frecuencia y Horario Promoción Curso
Curso + examen
Martes y Jueves de 6:30pm a
22, 24, 27, 29 de noviembre y
10:30pm y Sábado de 9.00am a S/. 990.00 S/. 1,790.00
01 de diciembre
5.00pm
El precio del examen por fuera online es de 360.00 USD

Curso: ITIL Foundations v3 2011 Edition

Duración: 24 horas
Nota: incluye examen de certificación (fecha del examen: 22 de diciembre)
Sede: Miraflores

Promoción
Fechas Frecuencia y Horario Promoción Curso
Curso + examen
Viernes, sábado y domingo
14, 15 y 16 de diciembre S/. 990.00 S/. 1,790.00
de 9.00am a 5.00pm
El precio del examen por fuera online es de 360.00 USD

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Beneficios
 Curso oficial, somos partner oficial de People Cert
 26 PDU’s
 Instructores certificados y con experiencia en TI

Consideraciones Generales
 Propuesta vigente hasta el 23 de noviembre
 Los precios propuestos están exonerados del I.G.V. (D. L. N° 882).
 Nuestra razón social es: New Horizons Perú S.A. (RUC es 20306532201)
 La confirmación de su participación debe realizarse con 5 días de anticipación al inicio de cada
curso (Persona natural: previo pago / Por Empresa: previo envío de la orden de compra o
facturación)
 El día del inicio de sus clases, por favor llegue temprano y registre su asistencia en Frontdesk
(Recepción), en donde le indicaran el número de laboratorio
 El inicio del curso está sujeto a un número mínimo de participantes, de ser necesario dicha fecha
será reprogramada y comunicada al participante con anticipación
 Si necesita anular y/o reprogramar el inicio en el que se encuentra matriculado, deberá notificarse
vía correo electrónico con una anticipación de 72 horas ó 3 días útiles a la fecha de inicio del curso,
caso contrario cualquier cambio estará sujeto a una penalidad (cursos Office S/. 50.00, cursos TI S/.
100.00, Competencias Ejecutivas S/. 50.00)
 Confirmado el inicio del curso, el participante deberá asistir en la fecha indicada de lo contrario
perderá el curso y/o examen programado sin opción a devolución de dinero o reprogramación
 El certificado se emite a los alumnos que hayan asistido por lo menos al 75% del total de asistencias
 En caso de incumplimiento de los compromisos de pago en las fechas programadas, el participante
pasará a la condición de moroso y se aplicará un 0.1% de mora diaria por el valor del
curso/programa.

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