Automatización de procesos digitales: armonizando el 'interior digital' con el 'exterior digital'

A medida que la economía digital continúa creciendo y evolucionando, las empresas se enfrentan a
una convergencia sin precedentes de fuerzas tecnológicas, sociales y reguladoras, y al desafío de
integrar y administrar sus entornos tecnológicos para ofrecer una infraestructura de TI flexible y ágil
que soporte sus iniciativas de innovación.

Pero esta necesidad de flexibilidad y agilidad va mas allá de su infraestructura de TI y se extiende a

las tareas y procesos que impactan al cliente final, la calidad del servicio y de manera crítica a su back-
office, lo que lleva a las empresas a tratar de sincronizar su "interior digital" (sus procesos internos)
con su "exterior digital" (capa externa) para lograrlo.
.
Es ahí donde la automatización de negocios digitales a través de sus dos enfoques de optimización
fundamentalmente diferentes: la automatización de procesos robóticos (RPA) y la automatización de
procesos digitales (DPA) pueden combinarse para desarrollar una poderosa estrategia de
transformación digital, orientada no solo en lograr procesos efectivos, sino también centrados en el
cliente y en mejorar su experiencia, para ayudar a las empresas a lidiar exitosamente con los cambios
y crear una ventaja competitiva inmediata y duradera.

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